Structurely
Structurely (21X) · 行銷 · 商業
Structurely 現以 21X 為名，是一套對話式 AI 平台，替業務與客服團隊處理語音、簡訊、RCS 與電子郵件往來，能篩選潛在客戶並全天候追蹤。
關於 Structurely
About
什麼是 Structurely
Structurely 投入對話 AI 超過十年。這套技術如今以 21X 的名義銷售，定位是橫跨語音、簡訊、RCS、電子郵件與即時聊天的對話式 AI 平台。
產品要補的缺口，是潛在客戶進來之後、真人接起電話之前的那段空檔。AI 業務助理會接聽來電、幾秒內回覆訊息、確認對方需求、安排回電時間，再把有溫度的對話交回團隊。房仲與房貸業者是它最早的市場，時至今日仍列在適用場景裡。
簽約前有一點要先弄清楚：這不是每月二十美元的自助式工具。費用由平台月費加上以 token 計量的用量組成，電話號碼、A2P 登記與助理調校則要走一段由原廠團隊陪同的導入流程。
開始使用
- 預約展示，說明你的通話量、使用頻道與 CRM。
- 與導入團隊一起設定助理、權限、活動與報表。
- 接上電話號碼並完成 A2P 登記，讓簡訊與來電通過電信業者的查核。
- 把平台接到你的 CRM 或 Salesforce 組織，測試話術與異議處理。
- 先跑一個活動，讀過逐字稿、調整轉接規則之後再放大規模。
產品資訊
快速了解 Structurely 的定價、支援平台與效能。
適合對象
這項工具最適合的使用者、任務與情境。
使用者
- 房仲團隊：AI 業務助理會在幾秒內回覆入口網站的客戶，並持續傳訊息到對方約好時間為止，這在業務整個下午都在帶看時特別有用。
- 房貸專員：進來的借款人先被篩選與分流，補件通知直接送出，專員不必重新打一次筆記。
- 業務與客服主管：同一個後台涵蓋語音、簡訊與電子郵件，服務量能不再取決於當下誰坐在位子上。
任務
- 搶先回覆：每一筆新詢問都在一分鐘內收到電話或訊息，夜間與週末也一樣。
- 來電分流：AI 語音代理接聽、判斷來意、處理例行問題，客戶要求真人時即時轉接。
- 追蹤序列：第一次回覆之後，潛在客戶追蹤仍以簡訊與電子郵件持續進行，而這正是多數團隊最先放掉的一段。
情境
- 週六房產入口網站一次丟進六十筆客戶：平台先把名單跑過一輪，標出已經可以安排看屋的人。
- 貸款業者晚上六點後需要雙語服務：助理先完成第一段對話，隔天早上再交給會雙語的專員。
- 客服專線一整天都收到同樣五個問題：例行回覆交給 AI，退款與客訴升級留給真人。
主要功能
接聽與外撥都能用的 AI 語音代理
AI 語音代理會接起電話、問候、提出篩選問題，並在行事曆上約好時間。外撥活動用同一套話術跑量，一個 AI 客服中心因此每天能處理數百通電話。即時轉接規則決定何時交棒給真人，團隊的時間就留給需要判斷的對話。
橫跨簡訊、RCS 與電子郵件的雙向訊息
對話在不同頻道之間移動，脈絡不會斷。晚上九點傳訊息、隔天中午打電話進來的人，前一段對話已經附在旁邊。RCS 對 Android 使用者有意義，他們期待的是圖文卡片與已讀回條，而不是純文字。
內建於 Salesforce 的 AI 自動撥號
撥號器跑在 Salesforce 裡，業務不必切換工具就能處理名單。你可以按活動開關 AI、篩掉語音信箱與通話結果，並把分類寫回紀錄。報表因此保持正確，不用再補一次人工輸入。
以單一 token 制度計算的用量價格
語音分鐘數、簡訊與 AI 電子郵件都換算成 token，帳單只有一張，不是三張。原廠公布的價格是語音每分鐘 0.07 美元起、簡訊每則 0.02 美元起。方案不收人頭授權費，多加一位主管不會多花錢。
給開發者的 API、Webhook 與 MCP
想要自有介面的團隊可以走 headless，直接呼叫 REST API。Webhook 把每段對話的事件送進你的系統，MCP 支援則讓 AI 助理查詢平台資料。要轉售服務的平台另有白標與多租戶架構可選。
把電信設定一起包進來的導入服務
導入內容包含帳號設定、依產業預設的助理樣板、號碼申請、A2P 登記與垃圾訊息過濾。上線之後還有測試與前期調校的陪伴。跳過這一步，是許多 AI 通話試辦案在第三週就停擺的原因。
優缺點
優點
- 一個平台就涵蓋語音、簡訊、RCS 與電子郵件，不必把三家供應商縫在一起。
- 用量計價取消人頭費，支出跟著實際對話量走。
- Salesforce 原生撥號器讓業務沿用既有的工作流程與報表。
- 公開 API、Webhook 與 MCP 支援讓自建服務變得可行。
- 導入服務包含最不起眼的部分：號碼、A2P 登記與垃圾訊息過濾。
缺點
- 沒有免費方案，也沒有公開的起價，不談一次業務就拿不到成本輪廓。
- 三個頻道共用 token 計量，用量難以預估，旺季帳單容易超出預期。
- 電信與 A2P 登記以美國業者為設計基礎，其他地區的團隊會受限。
- 設定需要實質的配置工作，小團隊未必挪得出工時。
常見問題
Structurely 現在以 21X 的名義銷售，替業務與客服團隊執行 AI 對話。它接聽電話、回覆簡訊與電子郵件、確認對方身分與需求，再把結果送回你的 CRM。
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