Tars
Tars · 行銷 · 聊天機器人
Tars 是一套免寫程式的對話式 AI 平台，用來打造聊天機器人與 AI 代理。企業可透過視覺化編輯器回覆客戶問題、篩選潛在客戶，並把對話轉給真人客服。
關於 Tars
About
什麼是 Tars
Tars 是一套用來打造 AI 代理的平台，讓代理和你的客戶對話。所有設定都在視覺化編輯器裡完成，你拖曳積木區塊就好，不必寫程式。這些 Tars 稱為 Gambit 的區塊，涵蓋客服與銷售聊天機器人常見的需求：會推理的 AI 代理、可查詢的知識庫、能呼叫的外部工具，以及用來判讀訊息意圖的分流規則。
這套產品鎖定每天收到大量重複問題的團隊。用你的說明中心訓練出來的客服代理能自己解決常見工單，銷售代理則會先問幾個篩選問題，再蒐集聯絡資料。官方表示已有超過 800 個品牌在平台上運行代理，美國印第安納州一個資訊部門則表示，改用後每月省下超過 4,000 通電話。
問題出在價格。免費方案每月上限 50 次對話，用來測試可以，應付真實流量不夠。真正可用的用量從每月 499 美元起跳，所以 Tars 是為企業設計的，不適合業餘玩家。如果你只是想在小型的個人網站上提供對話式回覆，這個價差大概會把你擋在門外。
Getting Started
- 用電子郵件或 Google 帳號在 Tars 後台註冊免費帳號。
- 建立一個代理並命名，接著打開視覺化編輯器規劃它的流程。
- 把 Tars 指向你的網站、PDF 或說明文章來新增知識庫，再為代理挑選語言模型。
- 接上代理需要的工具，例如行事曆、CRM 或電子郵件，並設定決定對話走向的分支。
- 在預覽面板測試代理，接著發布到網站小工具、WhatsApp 或嵌入連結。
產品資訊
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適合對象
這項工具最適合的使用者、任務與情境。
使用者
- 客服團隊：只要每月對話上限符合他們的用量，把代理訓練在說明文件上就能攔下重複的工單。
- 業務與行銷團隊：代理會在真人介入前先篩選名單並留下聯絡資料，適合下班時段容易流失客戶的團隊。
- 預算有限的小商家：免費方案每月有 50 次對話，用來測試流程、決定是否付費升級已經夠用。
任務
- 回覆大量客服問題：訓練在知識庫上的代理能處理例行工單，其餘再轉給真人。
- 篩選並蒐集潛在客戶：代理會詢問預算、時程與需求，再把條件好的名單交給業務團隊。
- 依意圖分流對話：分類器會判讀每則訊息，把它送往正確分支，從帳務問題到詐騙通報都適用。
情境
- 每天接到上千通市民電話的公部門：代理能登記服務申請並回報進度，不必讓人卡在電話佇列裡。
- 處理入學問題的大學：代理回覆時程、學費與課程規劃，讓同仁少花時間回信。
- 說明方案與價格的電信網站：代理向訪客說明、蒐集資料，再把他帶往申辦流程。
主要功能
免寫程式的視覺化代理編輯器
編輯器是一塊讓你拖放積木的畫布，不必寫程式。每個積木負責一件事，所以你可以加入知識庫搜尋、工具呼叫或分支，完全不用碰 API。對手上沒有工程師的團隊來說，學習門檻壓得很低。
知識庫訓練
你把 Tars 指向自己的內容，例如網站、PDF 與說明中心文章，代理就從這些素材作答。這麼做能讓回覆緊扣你的文件，而不是模型自己知道什麼就答什麼。免費方案可訓練五個知識庫，付費方案提高到 20 個以上。
意圖分類
分類器會讀取每則進來的訊息，判斷使用者想要什麼，再把對話送往對應的分支，銀行的代理就是這樣把帳務問題、貸款申請與詐騙通報拆開處理。你只需要一個入口，卻能針對不同需求給出不同回應。
多步驟工具串接
代理會依序呼叫外部工具來完成任務。負責篩選名單的代理可以透過 LinkedIn 補齊聯絡資料、在 CRM 打分、在行事曆安排會議，再寄出後續追蹤信。這麼一來，只會回話的聊天機器人就變成能真正做事的幫手。
轉接真人客服
當對話需要真人時，客服人員可以直接接手，訪客不用從頭再講一次。這項轉接是付費加購，每人每年 600 美元，適合想先自動化、再保留真人備援的團隊。
AI 數據分析
分析檢視會呈現對話的進行方式，包括代理卡住的地方和最常出現的問題。團隊靠它找出知識庫的缺口，並隨時間調整流程。
優缺點
優點
- 視覺化編輯器讓非技術背景的人也能拼出可用的代理，完全不必寫程式。
- 知識庫訓練讓回覆緊扣你自己的文件。
- 多步驟工具串接把代理接上行事曆、CRM 與電子郵件，它會動手做事，不只是回話。
- 每月 50 次對話的免費方案，讓你付費前先試用平台。
- 較高階方案支援 HIPAA、ISO 與 SOC 2 合規，這對受監管的行業很重要。
缺點
- 免費方案 50 次對話的上限很快用完，多數真正在營運的商家從一開始就得付費。
- Premium 方案每月 499 美元起，對小團隊來說，從免費跳到付費是一大檻。
- 轉接真人客服是另外加購，每人每年 600 美元，混合式客服的實際成本比檯面價格更高。
- 平台偏向商業用途，個人創作者或業餘專案付費後能得到的價值有限。
常見問題
Tars 用來打造處理客戶對話的 AI 聊天機器人與代理。團隊靠它分流客服、篩選名單，並在不必寫程式的情況下把訊息送往正確的地方。
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