TeleWizard
TeleWizard · 語音與語言 · 行銷
TeleWizard 是一套 AI 電話客服，會接聽公司來電、安排預約、把細節交給團隊，事後再逐通檢視對話，找出被漏掉的商機。
關於 TeleWizard
About
什麼是 TeleWizard
TeleWizard 是給小型事務所與服務業使用的 AI 電話客服。它的 AI 語音代理全天候接聽來電，記錄客戶資料，查詢行事曆上的空檔，需要時再轉給能夠處理的人。通話結束後由 AI 主管接手，這個獨立模組會讀完整段對話，標出代理哪裡照著你的指示走、哪裡讓來電者卡住。
它補的缺口很具體。五人規模的律師事務所沒辦法排大夜班，而人工代接服務照著腳本唸，遇到諮詢費多少、週四下午有沒有空這種問題就答不出來。接上行事曆與事務所系統的虛擬接待兩件事都能做，前提是有人先把設定做好。
這也是要先知道的限制。這裡沒有結帳按鈕，流程是先索取報價，再由團隊梳理你的接電話規則與轉接邏輯、接上系統、用你的腳本訓練代理。開通費取決於你要幾個動作、接幾個系統、腳本多長、要幾種語言。
開始使用
- 從官網預約策略會議，說明你想接住哪些來電：非營業時間、忙線溢流，或完整的初次接洽。
- 帶團隊走一遍現有流程：接洽必問的問題、常見問答、轉接規則、排程需求，以及 AI 要讀取的系統。
- 檢視設定好的代理、它的語氣與升級規則，上線前先打示範專線或測試號碼試跑。
- 用公司自己的號碼正式上線，TeleWizard 可以搭配任何企業電話系統。
- 第一週結束後看分析儀表板與 AI 主管的發現，針對來電者猶豫的地方調整指示。
產品資訊
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適合對象
這項工具最適合的使用者、任務與情境。
使用者
- 小型律師事務所：代理負責法律接洽、判斷案件類型，並把諮詢排進 Clio 或 Lawmatics，前提是開通時把你的接洽問題定義清楚。
- 診所與牙醫診所：處理預約詢問、留下病患資料，不必把櫃檯人員從現場抽走，涉及醫療的問題則轉給院內人員。
- 飯店與物業管理：夜間回答房客與住戶的問題，再把訂房或維修需求送給對的團隊。
- 個人工作者與小型代理商：拿到一套聽起來像自己公司的 AI 電話代接，而不是制式腳本，代價是要接受開通費與月費。
任務
- 非營業時間接電話：辦公室關門後由 AI 語音代理接起，一通沒接到的電話不會變成一個跑掉的客戶。
- 安排預約：直接查已連接行事曆的即時空檔，在通話中把時段訂下來，而不是承諾稍後回電。
- 有結構地留話：姓名、聯絡方式、來電原因、急迫程度會整理成摘要，團隊不必再打一次電話問一遍。
- 檢視通話：AI 主管把溝通問題與業務問題分開，前者像下一步講不清楚，後者像客戶對費用反覆猶豫。
- 升級給團隊：遇到只有同事才答得出來的問題，代理會打電話或傳簡訊給對的人，再把答案帶回原本的通話。
情境
- 週一上午忙翻：同仁在處理現場客人時，溢流的來電由代理接住。
- 連假與週末：虛擬接待讓電話線持續暢通，不必付加班費。
- 客戶講多種語言：對話支援 50 種以上語言，實際開通你要用的那幾種。
- 正在比較人事成本的事務所：可以用來測試 AI 電話客服能不能吃掉兼職接待的來電量。
主要功能
接聽來電的 AI 語音代理
核心是一套 AI 語音代理，接起來電、用你的品牌語氣問候，照著你設定的對話往前走。它處理初次接洽、排約、支援問題與一般詢問，需要時還能做有前置說明的暖轉接，讓同事在接起電話前先掌握背景。
串接即時空檔的預約排程
代理會連接行事曆與排程工具，確認真正的空檔，並在通話中完成預約。官網列出的整合包括 Google 行事曆、Microsoft 行事曆、Acuity Scheduling、Clio、Lawmatics、Zendesk 與 Freshdesk。約好就是約好，這正是多數代接服務辦不到的地方。
檢視對話的 AI 主管
AI 主管會讀遍各通路的對話，把發現分成兩類。一類是溝通：代理有沒有講清楚下一步、有沒有守住你的規則、有沒有抓到必要資料。另一類是業務卡點，例如客戶反覆對諮詢費猶豫。這個區分才是有用的地方，一個問題改指示就好，另一個得改你的流程。
50 種以上語言與品牌語氣
對話支援 50 種以上語言，實際開通哪幾種由你的業務決定。語氣、回覆方式與指示都在開通時設定，代理講話就會像你的事務所。對同時服務中文與葡萄牙語客戶的單位來說，這比模型分數更實際。
前次通話記憶與摘要
開啟記憶後，老客戶再打來時，代理會把先前的對話當成背景。每通電話也會產出摘要，寫下來電者的需求、留下的資料與下一步，另外附上完整逐字稿。客戶寄文件時，它看得懂圖片，也能處理電子郵件附件。
多通路訊息與跨部門求助
網頁對話、WhatsApp、簡訊、電子郵件、Facebook 與 Instagram 等訊息通路，可以用加購方式把同一套流程延伸到電話之外。難處理的情況另有做法：代理先告訴客戶它去確認，接著打電話或傳簡訊找對的同事，再把答案帶回同一通電話或同一個對話。
優缺點
優點
- 代理直接寫進你真正的行事曆與事務所系統，通話結束時是訂好一個約，不是留一張紙條。
- AI 主管把錄音變成具體的修正項，還能分清是腳本寫壞還是價格有問題。
- 可以架在任何企業電話系統上，省掉換號碼的麻煩。
- 夜間、週末與忙線時段都接得住，而這些正是小團隊最難排人的時段。
- 摘要與逐字稿減少了重聽錄音、抄接洽資料的時間。
缺點
- 沒有免費方案，也沒有公開價目表，不打一通業務電話就估不出成本，而且開通費要在看到成果前先付。
- 點數幾乎什麼都算，從每分鐘 3 點到每次預約動作 5 點，比固定月費更難預估。
- 腳本、動作或語言每次調整都可能另外收費，流程加越多，總價越高。
- 客製整合與企業部署要走他們的團隊，沒有公開 API 讓你自己接系統。
- 訊息通路要另外加購，等於多通路服務會多出一筆帳單項目。
常見問題
它用 AI 代理接公司電話，負責初次接洽、回答常見問題、安排預約，必要時轉給同事。通話結束後，AI 主管會檢視整段對話，指出代理表現好的地方與來電者卡住的地方。
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