關於 Tidio
Tidio 是什麼
Tidio 是一套客戶支援工具，來自一家成立於 2013 年的波蘭公司。它結合了多數企業通常分開採購的四項工具：處理即時對話的即時聊天、處理工單的客服中心、用於視覺化聊天機器人自動化的 Flows，以及能自行回答問題的 AI 代理 Lyro。
它解決的主要問題是量。當同樣的十個問題整天湧進來，小團隊會被淹沒，而多請幾位客服並不實際。Lyro 從你的說明中心、網站與產品資料抓答案，解決常見問題，並把較難的對話連同完整脈絡轉給真人。Tidio 宣稱這套設定能解決高達 67% 的對話，完全不需真人介入。這個數字來自廠商，而你的實際結果會隨支援內容的乾淨程度而異。內容乾淨非常重要。
最大的限制是，這些 AI 能力全都建立在付費方案之上。免費方案涵蓋即時聊天與基本自動化，但 Lyro 與進階分析位於 Starter 方案及以上，所以「AI 客戶服務」這個承諾，要等你付費才真正開始。平台以網頁為先、對 App 友善，並有讓客服在外走動時使用的行動 App。
開始使用
- 在 Tidio 網站建立免費帳號，並透過 Shopify、WordPress 或 Wix 整合，把聊天小工具安裝到你的網站上。
- 接上你想支援的管道，例如即時聊天、電子郵件、WhatsApp、Instagram 或 Messenger。
- 把說明中心與網站內容餵給 Lyro，讓它從可驗證的來源回答，而不是憑空猜測。
- 為你最常見的問題建立一組 Flows 自動化，或讓 Lyro 直接處理。
- 在 Playground 測試 Lyro，再下載行動 App，讓客服能用手機回覆。
產品資訊
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適合對象
這項工具最適合的使用者、任務與情境。
使用者
- 小型支援團隊：符合的原因：聊天、工單與 AI 共用一個儀表板。條件：想要 Lyro 與進階分析，你得選付費的 Starter 方案或更高。
- 電子商務商店：符合的原因：Lyro 會在對話中推薦商品並挽回購物車，還內建 Shopify 整合。條件：當你的商品目錄與庫存本來就整齊時，效果最好。
- 個人創辦人與一人商店：符合的原因：免費方案負責即時聊天，Flows 負責回答重複問題。條件：AI 用得越重，越快被推向付費方案。
任務
- 回答重複問題：Lyro 從你自己的內容處理訂單狀態、運送與政策問題，收件匣因此縮小。
- 在非上班時間收集潛在客戶：即使沒人在線，Flows 與 Lyro 的 Smart Actions 也能蒐集資料並篩選名單。
- 分流工單：客服中心自動指派對話，避免客服彼此踩線。
情境
- 一間商店整天收到同一句「我的訂單在哪」：Lyro 直接從訂單資料回答，不必由真人複製貼上。
- 一間兩人的新創公司沒請支援人員：Tidio 包辦聊天與電子郵件，讓創辦人專心做產品。
- 一間跨區域銷售的多語商店：Lyro 偵測客戶的語言，並用該語言回答。
主要功能
Lyro AI 代理
Lyro 是 Tidio 這套 AI 客戶服務主張的核心。它讀取你的說明中心、網站與產品資料，然後自行在聊天、電子郵件、WhatsApp、Instagram 與 Messenger 上回答客戶。當它沒把握時，它會說出來，並把對話連同完整脈絡交給真人。不會捏造答案。這種行為減少了那些自信卻錯誤的回覆，而正是它們讓 AI 支援充滿風險。
Smart Actions
Smart Actions 讓 Lyro 不只會說話。這個企業聊天機器人能查詢訂單狀態、更新一筆紀錄，或透過存取你已連接的系統來篩選名單，客戶因此拿到答案，而不是一句「稍後會有人跟進」的承諾。這就是只會推託的機器人，與真正把事情做完的機器人之間的差別。
視覺化 Flows 建構器
Flows 是拖放式的聊天機器人自動化建構器。你規劃當訪客詢問價格或放棄購物車時會發生什麼，機器人便不需程式碼照著執行。完全不用寫程式。當你想要可預測、照腳本走的行為，而不是 Lyro 那種流暢回答時，就是動用它的時機。
即時聊天與客服中心
即時聊天小工具與工單式客服中心負責人的那一側。這套即時聊天軟體讓客服看見誰在網站上、自動接獲指派的對話、使用巨集回覆常見問題，並預覽客戶正在打什麼。對於已經熬過共用收件匣的團隊，這是一套乾淨的設定。
多管道支援
Tidio 在客戶本來就在的地方回答他們。即時聊天、電子郵件、WhatsApp、Instagram 與 Messenger 全都匯入同一處，客服不必切換五個分頁才跟得上。每個管道各自保留歷史紀錄。當客戶在對話中途換 App 時，這點很重要。
分析與報表
Tidio 的報表顯示對話如何變成營收，以及 AI 在哪裡省下時間。它有一組為 Lyro 計算省下時間的工具，以及把聊天活動與銷售綁在一起的歸因。你可以看出這個 AI 代理是值得留著，還是只在訂閱帳單上加了一行。
客服行動 App
Tidio 的 iOS 與 Android App 讓客服用手機回覆。它不是桌面儀表板的完整替代品，但能讓小團隊在沒人坐在電腦前的晚上與週末保持回應。輪值待命時很實用。
優缺點
優點
- 把即時聊天、工單、聊天機器人流程與 AI 代理結合成一套工具，比分別付錢買四套客戶支援工具划算。
- 免費方案真的能用，沒有硬性截止逼你在第一天就升級。
- Lyro 只從你自己的內容回答，且不確定時會承認，這降低了答錯的風險。
- 與 Shopify、WordPress 和 Wix 的原生整合，讓常見網站建置工具的設定很快。
- 價格隨用量調整，小店不必為企業級容量付費。
缺點
- 讓 Tidio 值得選擇的 AI 功能都位於付費方案之後，所以免費層大多還是舊的即時聊天產品。
- 對話與 Lyro 聊天採用量計價，一旦流量暴衝，成本就很難預測。
- Lyro 的準確度取決於你的說明內容有多好，知識庫一團亂就只會得到薄弱的回答，而且你得先花時間整理。
常見問題
Tidio 是 AI 客戶服務平台，在同一處處理即時聊天、支援工單、聊天機器人自動化與 AI 驅動的回答。你不必把聊天小工具、客服中心與機器人拼湊起來，而是從單一儀表板操作全部。
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Tidio 替代方案
Emailwritr
Emailwritr · 寫作 · 行銷Emailwritr 是一款 AI 電子郵件文案工具，為想要從既有名單中創造更多營收的聯盟行銷者、課程創作者與線上事業而打造。這款 AI 郵件撰寫工具不靠空白頁面或通用的聊天機器人提示，而是依照知名直效文案寫手的框架，產出歡迎序列、上市活動、購物車挽回郵件與促銷系列。你連接自己的自動回覆器、回答幾個關於優惠的問題，它就替你把文案寫好。
Prosp
Prosp · 寫作 · 語音與語言 · 行銷Prosp 是一款 AI LinkedIn 開發信工具，專為代理商與業務團隊打造，會針對每位潛在客戶以你自己的聲音撰寫訊息與語音訊息，讓他們真的回覆。你連接帳號、尋找潛在客戶，讓 AI 大規模草擬並發送個人化訊息，全部在一個收件匣完成。它是為大量進行陌生開發的人設計的。這就是它全部的賣點。每一個接觸點仍然必須感覺像真人。
On Model
On Model · 圖片 · 行銷On Model 是一款 AI 時尚模特兒工具，會把你的服飾套在虛擬模特兒身上，讓線上商店不必預約拍攝就能取得模特兒實穿的商品照。它以 Shopify 應用程式的形式運作，讓你能更換現有圖片中的模特兒、改變背景，並為裁切過或沒有頭部的照片生成臉孔。目標很單純：讓你的商品照對應到你的顧客，並在同樣使用供應商圖片的競爭對手中脫穎而出。