關於 Trellus
What Is Trellus
Trellus 是一款給外撥團隊用的 AI 銷售撥號工具。它以 Chrome 擴充功能的形式安裝，疊在業務每天一打開就會用到的工具上，包括 Salesforce、HubSpot、Outreach、Salesloft、Apollo、Google Sheets 與 Clay。沒有另一個要重新學的撥號視窗，也不必搬資料。聯絡人名單留在原位，Trellus 就在同一個分頁裡把電話打完。
公司 2022 年在紐約成立，創辦人是 Craig Bonnoit 與 Ajinkya Nene，曾入選 Y Combinator。產品最早是給訊息往來用的即時對話教練，現在長成一整套通話介面：撥號模式、號碼健康度、通話中處理拒絕說法、通話回顧，以及共享的虛擬業務樓層。
付錢之前，先看清楚限制。Trellus 跑在桌機版 Chrome 上，沒有手機撥號，也沒有原生應用程式。通話介面與可用模式會隨 CRM 而異，示範裡看到的功能，進到自家系統可能長得不一樣。教練功能是為英語通話設計的，最便宜的席位每月 99.99 美元，沒有免費方案。
Getting Started
- 從 Chrome 線上應用程式商店安裝 Trellus 擴充功能，用公司帳號登入。
- 打開你的 CRM 或銷售平台，照著該平台的設定指引走一遍。這一步決定你會拿到哪些通話介面與撥號模式。
- 正式開撥前先確認音訊。接上耳機麥克風，跑一次麥克風測試，再撥一通測試電話。
- 加入你的電話號碼並檢查號碼健康度。Trellus 會標出被列為垃圾號碼的門號，也能輪換來電顯示。
- 從聯絡人名單開始撥號，收工後回看錄音、逐字稿與教練註記。
產品資訊
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適合對象
這項工具最適合的使用者、任務與情境。
使用者
- 外撥 SDR 與 BDR：不必離開 CRM 就能把聯絡人名單變成通話佇列，單席價格低到業務自己刷卡也不會心疼。
- 帶小型團隊的業務主管：虛擬業務樓層與通話分析讓你在通話進行中就聽得到內容，不必等週會才檢討。
- 招募顧問與房仲：任何靠電話吃飯的職位都能用同一套工具，前提是從桌機瀏覽器撥號。
任務
- 大量消化冷名單：並行撥號一次撥出多通，接到第一個接起來的人。
- 當場處理拒絕說法：即時教練在對方還在講話時就給出回應建議。
- 帶新人上手：練習機器人讓新人在接觸真實客戶之前，先把開場與拒絕應對演練過。
- 回查通話到底發生什麼事：錄音、逐字稿與筆記都掛在每一通電話上，主管查的是真實對話。
情境
- 每天早上兩小時的撥號時段：Hot Numbers 把最可能接電話的人排前面，語音留言處理掉沒接的。
- 團隊一起在同一個空間開撥：大家在同一個房間撥號，主管邊聽邊當場修正。
- 測試新的開場話術：先在練習機器人裡跑一遍，再回分析頁比較通話結果。
主要功能
自動撥號與並行撥號
自動撥號一次處理一位聯絡人，適合想要控制節奏、每次嘗試都留下乾淨紀錄的團隊。並行撥號同時撥出多通電話，接到第一個接起來的人就轉給業務。兩種模式都跑在你原本就在用的 CRM 裡，包括 Salesforce、HubSpot、Outreach、Salesloft、Apollo、Google Sheets 與 Clay。
Hot Numbers 接通機率排序
Hot Numbers 依預估接通機率排序合格聯絡人，佇列最上方就是最可能接電話的人。這個順序會改變一整段撥號時段的形狀：掉進語音信箱的電話變少，業務把時間花在真人對話上。它是預測，不是保證，而且只作用於平台判定為合格的聯絡人。
通話中的即時教練
Trellus 邊聽對話邊跳出建議，針對對方的提問與拒絕說法給出回應，而且是在通話還在進行時出現。業務看到的是可以講的論點與拆解拒絕的角度，不是照著唸的腳本。通話結束後逐字稿留著，可以回頭檢視這些提示，並和實際奏效的說法對照。
號碼健康度與來電顯示控制
號碼管理頁會顯示哪些門號被檢舉為垃圾電話，以及每個號碼的表現。來電顯示有三種模式：智慧挑選、本地號碼、在可用號碼池裡自動輪換。付費方案會多加門號，Power 五個、Power + Parallel 八個，並含垃圾標記的清理。外撥最怕的是某個號碼悄悄被檢舉，接通率一路下滑卻沒人發現，這也是這個功能在日常裡最實用的原因。
虛擬業務樓層
業務樓層把整組人拉進同一個通話空間。你看得到誰在撥號，可以即時聽對話，還能在通話過程中送提示給業務。它取代了多數主管盯新人時那套分享螢幕、然後等事情發生的做法，而且不必先把所有通話錄下來才能運作。
練習機器人與 MCP 分析
練習機器人讓你建立 AI 角色扮演情境，練習開場、需求探索與拒絕應對，看完回饋後再跑一次同一段對話。另外，Trellus 透過 MCP 開放通話資料，AI 助理可以回答通話數、通話時長與各業務的分布，並直接打開對應的逐字稿。
優缺點
優點
- 直接跑在業務原本就在用的 CRM 裡，導入成本基本上就是裝一個擴充功能。
- 並行撥號每席 149.99 美元，比多數同等撥號量的企業級方案便宜。
- 語音留言與電話篩接回應吃掉大量通話之間的空檔。
- 通話中的教練與練習機器人，同時顧到通話本身與上場前的排練。
- 號碼健康度工具直接處理接通率悄悄下滑最常見的原因。
缺點
- 沒有免費方案。入門方案每席每月 99.99 美元，互動導覽只是拿範例資料跑的示範，不是可以拿來工作的免費帳號。
- 只支援桌機版 Chrome。想用手機或原生應用程式撥號的人只能另找工具。
- 功能深度取決於 CRM。撥號模式與結果儲存位置在不同平台之間有差異。
- 團隊分析、自訂 AI 研究與自訂報表放在 Business 方案，只能詢價。
常見問題
Trellus 是一款 AI 銷售撥號工具，以 Chrome 擴充功能的形式跑在 CRM 上。它負責自動撥號與並行撥號、播放語音留言、在通話中給出回應建議，並保留錄音、逐字稿與筆記供事後檢視。
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