Turtle

Turtle 是一款為客服台打造的聊天機器人。你把它指向自家網站內容，它學會你頁面上已經寫的東西，接著就能回答客戶反覆詢問的問題，不必由人工逐則回覆。設定講求快速，重點就在於把重複的負擔從客服團隊身上移開。

道理很直接。多數客服信箱塞滿的，就是那幾則關於價格、運送、營業時間和產品怎麼用的問題。這些答案通常早就存在你網站的某個角落。Turtle 把這些既有內容變成一段對話。訪客幾秒內就拿到回覆，不必等客服人員。

它不是什麼都懂的通用助理。它只根據你餵給它的內容回答。這既是它的強項，也是它的極限。你的文件寫得單薄，答案也會單薄。但如果你在意回覆必須緊扣自家資料，這個狹窄的範圍就是它的價值。客服自動化的成效，取決於底下的內容有多好。

Turtle 最適合小型團隊。有穩定重複問題流的生意收穫最大，因為那正是聊天機器人能乾淨吃下的工作。為什麼？因為重複正是軟體最擅長的事。一週只有幾張工單的一人作業，感受可能沒那麼明顯。

開始使用

1. 在 Turtle 網站註冊，並為你的生意建立一個新的聊天機器人。
2. 把它指向你的網站內容，讓它讀取你希望它學習的頁面。
3. 檢視它草擬的回覆，修正任何讀起來不對或不符合品牌調性的地方。
4. 用平台提供的程式碼，把聊天機器人嵌入你網站上客戶會找協助的位置。
5. 觀察即時對話，調整它取用的內容，並逐步擴大涵蓋範圍。