Typewise
Typewise · 生產力 · 商業 · 聊天機器人
Typewise 是一套 AI 客戶體驗平台，企業用它來運行 AI 代理，端到端解決客戶服務請求。它的代理不會把工單轉走，而是查詢訂單、套用你的政策，並在電子郵件、聊天、WhatsApp 與社群頻道上結束對話。內建的 AI 操作員 Nova 透過對話設定整個工作區，因此團隊無需流程圖或程式碼就能上線。
關於 Typewise
什麼是 Typewise
Typewise 是支援團隊的解決引擎，不是又一個掛在服務台上的聊天機器人。作為 AI 客戶服務軟體，它的專員在你現有的系統內運作，執行像是處理退款或更新訂單等實際動作，並把任何需要判斷的事項連同完整脈絡交給真人處理。
這套平台在 2019 年以消費端鍵盤應用起家，2022 年加入 Y Combinator，之後完全轉向商業軟體。那段早期篇章已經結束。別期待這裡會有輸入法應用。如今產品的核心是一個想法：由一位督導把每個請求導向合適的專員，無論是 AI 還是真人，並在交接後重新接手該工單。
最大的限制在於適用性。Typewise 的定價與設計是為了有實際工單量的支援作業，因此一週處理十封郵件的單人創業者會拿到超出所需的東西。聽起來很熟悉嗎？那它還不是你的工具。它還要求你把 AI 代理在運作中系統裡的動作託付給它，這也是為什麼每個動作都會被記錄，且隨時可以暫停。
開始使用
- 註冊 14 天免費試用，內含 100 點解決額度與 10 美元的 AI Operator 額度，無需信用卡。
- 連接你的支援頻道，先從電子郵件與聊天開始，並連結代理所需的系統，例如你的訂單資料庫或 Stripe。
- 用自然語言向 AI 操作員 Nova 描述你的需求，它會草擬專員、進行測試，並準備上線。
- 檢視測試結果、核准變更，讓 AI 代理開始解決工單。
- 看著儀表板上的品質標記，並在解決率變動時核准 Nova 建議的修正。
產品資訊
快速了解 Typewise 的定價、支援平台與效能。
適合對象
這項工具最適合的使用者、任務與情境。
使用者
- 成長中企業的支援團隊：按解決量計費的模式對工單量穩定的團隊有利，內含的使用者席次從 Starter 的 1 個，到 Business 的多個工作區。
- 推出首套 AI 支援配置的創業者：14 天試用與自然語言設定讓小團隊不必聘請工程師就能測試 AI 解決方案。
- 管理多個品牌的支援營運主管：Business 與 Enterprise 方案支援多個工作區，並附一位專屬的成功顧問。
任務
- 解決訂單與退款請求：AI 代理查詢訂單、套用你的政策，並在無人介入下結束工單。
- 設定帳務專員：Nova 草擬一個會讀取 Stripe 與你訂單系統的代理，超過設定金額的退款則保留給真人核准。
- 監控支援品質：AI 操作員在 CSAT 下滑發生的當下就標記出來，並提出已測試過的修正。
情境
- 處理某類工單的暴增：Nova 追查退款工單為何在一週內上升 38%，並指出背後的政策變更。
- 從單一工作區服務多個頻道：客戶從聊天開始、轉到電子郵件，並端到端保留他們的脈絡。
- 不增加人手就擴充支援：團隊把例行請求導向 AI，把真人留給需要判斷的決定。
主要功能
Nova，AI 操作員
Nova 透過對話管理工作區。你用自然語言描述一項變更，Nova 就會建立專員、用真實案例模擬，並準備發佈。它也會調查某類工單為何攀升，並指出下一步該修什麼，由你的團隊核准上線的內容。
端到端解決
Typewise 以解決數衡量，而非轉走數。專員理解請求、在你的系統內執行動作，並送出結束對話的回覆。任何它無法完成的事項都會連同完整脈絡交給真人。未解決的工單絕不收費。
多頻道支援
客戶透過電子郵件、聊天、WhatsApp、社群或應用程式內與你聯繫，並可在對話中途切換頻道而不失去歷史紀錄。同一套規則管理每個頻道，因此無論請求從哪裡開始，路由都保持一致。
真人監督與動作記錄
AI 代理採取的每個動作都會被記錄，且隨時可以暫停。你設定規則，例如超過 100 歐元的退款保留給真人核准，因此自動化永遠不會越過你設下的界線。
按解決量計價
計費模式追蹤的是成果，而非席次。完整解決算一個單位，交給真人的部分解決算半個，直接轉給真人的工單免費。費率從隨用隨付的 2 美元，隨量級方案降到 1 美元。這是以成果計價的客戶服務自動化。
超過 3,500 種整合
Typewise 連接你支援作業已在使用的系統，從訂單資料庫到支付工具，讓代理能對即時資料採取行動，而不只是談論它。該公司表示已解決超過 1,000 萬張工單，並支援進出任何語言。
優缺點
優點
- 代理在你的系統中執行實際動作，因此工單能端到端結束，而不只是被轉走。
- 設定透過與 Nova 對話完成，代表無需流程圖、無需程式碼，第一個代理約 15 分鐘就能上線。
- 定價跟著解決量走，因此未解決與被標記的工單不花一毛錢。
- 每個動作都會被記錄且可暫停，讓真人掌控上線的內容。
- 14 天免費試用含 100 點解決額度，讓你在付費前先測試。
缺點
- 沒有免費方案，方案從每月 99 美元起，因此低量團隊可能為用不到的容量付費。
- 讓 AI 在運作中的系統內行動帶有風險，而安全網是你的規則設定，不是工具的預設值。
- 若你的工單量逐月起伏，按解決量計價的模式很難預測。
常見問題
Typewise 是一套 AI 客戶體驗平台，企業用它來運行 AI 代理，端到端解決支援請求。它處理電子郵件、聊天、WhatsApp 與社群工單，並執行像是查詢訂單與套用退款政策等動作。
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Typewise 替代方案
Swms
Swms AI · 寫作 · 生產力 · 商業Swms 是一款 AI 安全合規工具，能把一段對工作的簡單描述變成可直接使用的安全文件。你描述專案、工種與已知危害，它就會在數秒內寫出一份安全作業方法聲明、工作危害分析、安全作業程序、RAMS 或安全資料表。它還內建 Oscar，一個能用任何語言回答職場安全問題的聊天助理。建築、礦業、運輸與倉儲團隊都用它來減少那些原本會吃掉大半工作天的文書作業。
Wordly AI Translation
Wordly · 語音與語言 · 生產力Wordly AI Translation 是一套為會議、研討會與活動打造的即時 AI 翻譯與字幕平台。它提供 60 多種語言的即時翻譯、字幕、逐字稿與摘要，與會者只要掃描 QR Code 或開啟連結就能加入，不必配戴專用耳機。平台可搭配 Zoom、Microsoft Teams、Google Meet 與 Webex 運作，專為想在每場活動提供多語言服務、又不想每場都請真人口譯的組織而設計。就是這麼單純。
Rows
Rows (Superhuman) · 生產力 · 商業Rows 是一款 AI 試算表與資料分析工具，能從 50 多個來源匯入即時資料，接著讓你用白話文操作，不必寫 SQL 查詢或巢狀公式。你可以從 PDF 裡撈出數字，連接廣告平台、資料庫與銀行帳戶，並請 AI 建立報表、合併資料集，或架設會自動重算的模型。它在瀏覽器裡運行，操作起來就像試算表，如今隸屬於 Superhuman 旗下。