關於 Vengo AI
About
什麼是 Vengo AI
Vengo AI 是一套給企業用的 AI 平台，同時處理兩件事：在公司自己的資料裡找答案，以及跟來找答案的人對話。它會索引核准過的來源，包括網站頁面、PDF、客服文章、操作手冊與內部規範，回覆時標明答案出自哪一份文件、哪一個章節。
它瞄準的是「資料本來就有、卻送不到需要的人手上」的公司。客服重複打同一段回覆，業務漏掉週末進來的詢問，員工在共用資料夾裡翻找上一季才改過的規範。Vengo AI 的做法是在這些內容上疊一層對話介面，而不是去查公開網頁。
它不是消費級聊天機器人。官網沒有公開的方案頁，價格要談，而且真正的價值要等你接上真實文件之後才出現。期待五分鐘裝好一個小工具的小團隊，會發現起步比想像中費工。
開始使用
- 預約企業示範，或直接使用自助註冊，說明你的內容來源與想涵蓋的問題。
- 接上已核准的資料：網站頁面、PDF、客服中心文章、規範與內部文件。
- 建立索引，讓語意搜尋與檢索增強生成能找到正確的段落。
- 設定代理的名稱、語氣、招呼語與行動呼籲，並決定是否開啟語音。
- 把嵌入程式碼貼進網站，再到儀表板查看前幾筆對話。
產品資訊
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適合對象
這項工具最適合的使用者、任務與情境。
使用者
- 被重複問題淹沒的客服團隊：在現有說明文件上疊一層自助服務，能擋掉那些本來就不需要真人的工單，前提是文章夠新、寫得夠清楚。
- 中小企業與代理商的正職業務：代理在下班後照樣工作，留下聯絡方式並附上對話脈絡，週一接手時手上是具體資訊，不是一張空白表單。
- 營運、人資與招生單位：內部知識庫可以直接回答規範與新人訓練的問題，不必把同事從手邊工作拉走。
任務
- 直接從文件回答保單、價格與保障範圍：答案會附上文件與章節，讀的人可以自己核對。
- 在業務回覆前先篩選訪客：代理會問對方正在評估什麼，記下答案，連同脈絡把機會轉出去。
- 找出大家真正在問什麼：儀表板把真實查詢分組，標出知識庫答不出來的題目，也顯示哪些主題最後變成商機。
情境
- 大學網站把招生規定散在幾十份 PDF 裡，關鍵字搜尋幾乎碰不到。
- B2B 軟體的客服中心每個衝刺週期都改版，文件永遠慢一步。
- 夜間時段有別的時區的訪客上門，而團隊正在休息。
主要功能
附引用來源的 AI 搜尋
這裡的搜尋是對話，不是翻一長串連結。訪客用平常的說話方式提問，平台從索引好的文件取出相關段落，寫成答案並在下方標明出處。引用可以細到章節，原始 PDF 也還能下載，這正是「可以相信的答案」與「得自己動手查的答案」之間的差別。
AI 業務代理與潛在客戶蒐集
代理常駐在網站上，主動開啟對話，而不是等一張表單。它會判斷意圖、問出業務本來會問的追問、留下聯絡資料，並連同對話紀錄把機會轉出去。語音可以逐個代理開關，同一份知識庫既能應付打字對話，也能接聽口頭來電。
一行程式碼裝上任何網站
部署方式是把一段程式碼貼進頁面，WordPress、Wix、Squarespace 與自建網站都能用。上線不需要排一輪工程開發。外觀與聲音也由你決定：名稱、樣式、招呼語，以及對話結束時提供的行動呼籲。
內部知識助理
同一層檢索可以放在登入機制後面給員工使用。同仁詢問費用規範、新人訓練流程或升級處理路徑，會拿到答案加上手冊章節的指引。實務價值有很大一部分落在這裡，因為內部搜尋通常是公司裡最不好用的工具。
語音對話
語音跟文字代理使用同一份內容。訪客可以開口提問、聽見回答，適合以電話接單的服務業、診所與房仲團隊。每個代理有獨立的語音設定，你可以讓業務代理開語音、客服小工具關語音。
數據分析與知識缺口回報
儀表板記錄誰跟代理談過、問了什麼、留下哪些聯絡方式，以及哪些對話往成交推進。沒有答案或信心偏低的查詢會被集中列出，讓你看見哪幾份文件該重寫。潛在客戶資料與對話摘要可匯出 CSV，CRM 串接目前仍以匯出方式處理。
優缺點
優點
- 答案的引用細到文件章節，對需要留存查核紀錄的合規單位來說，輸出是可被檢視的。
- 同一層知識同時支撐客戶搜尋、業務代理與內部助理，內容只需要接一次。
- 起步真的很輕：一行嵌入程式碼，不需要工程師，常見的網站建置工具都能跑。
- 多語支援涵蓋英文、西班牙文、法文、阿拉伯文、中文等語言，對跨國客服來說很實際。
缺點
- 答案的好壞取決於背後的文件，內容雜亂或過期的團隊得先花時間整理，才看得到改善。
- CRM 直接串接還在開發中，現階段得匯出 CSV 再手動匯入。
- 價格沒有公開，要走示範流程才談得出來，沒跟業務聊過就無法編預算。
常見問題
不是。代理是檢索系統的門面，底層是你核准過的內容。它從索引文件取資料，標明答案出處，遇到內容沒有涵蓋的問題會直接說明，而不是編一段回覆。
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