Verse.ai
NiCE Technologies (Verse.ai, merged with Atlas in 2024) · 行銷 · 商業 · 聊天機器人
Verse.ai 是給業務與行銷團隊用的對話式 AI 簡訊平台。AI 代理會在幾秒內回覆，用簡訊篩選潛在客戶、安排預約，並把有意願的名單交給真人業務接手。
關於 Verse.ai
About
什麼是 Verse.ai
Verse.ai 是一套代管式的 AI 代理平台，目標是把名單變成成交，而不是陪人閒聊。企業接上自己的名單來源後，系統會在幾秒內主動發簡訊給新詢問者。AI 業務代理照著企業提供的腳本走，回答常見問題、處理疑慮，再把符合條件的人推進到已排定的預約或電話。
二〇二四年起，這家公司屬於 NiCE Technologies。NiCE 收購 Verse 之後把它與 Atlas 合併，目前的產品跑在 NiCE Cognigy 的技術上。對在意供應商穩定度、資安審查與長期支援的採購方來說，這點值得先看清楚。
服務以全代管的方式銷售。Verse 團隊負責設定、門號註冊與活動調校，另外還有一組真人客服可以接手 AI 談不完的對話。這是它與自助式簡訊工具最大的差別，也是它的限制：沒有免費方案、沒有公開價目表，不跟業務談就沒辦法試用。
開始使用
- 預約線上展示，把名單來源、業務腳本與想使用的通道跟團隊說明一遍。
- 簽下 Starter、Professional 或 Enterprise 方案，並在三十天的導入期內完成電信業者門號註冊。
- 與 Verse 團隊一起把訊息範本、篩選問題、行事曆規則與 CRM 欄位灌進 AI 代理。
- 推出活動後，回看對話逐字稿與分析儀表板，找出真正能帶來預約的腳本。
- 等簡訊量與篩選率穩定後，再加掛通話即時轉接或語音留言功能。
產品資訊
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適合對象
這項工具最適合的使用者、任務與情境。
使用者
- 進線量大的業務團隊：AI 幾秒內就回覆每一筆詢問，業務白天專心跑已排定的預約，不必回頭打冷電話。
- 投放付費廣告的行銷團隊：廣告還熱的時候就立刻用簡訊跟進，儀表板則把每段對話連結到銷售流程。
- 需要先篩選再轉接的客服中心：CallConnect 要等 AI 確認意願與基本條件後，才把電話轉給真人坐席。
任務
- SMS 潛在客戶資格篩選：AI 會問表單抓不到的事，例如預算區間、時程與物件類型，再依回答評分。
- AI 預約排程：代理會查行事曆空檔、直接完成預約、發提醒，後續改期或取消也不必轉給真人。
- 重新活化舊名單：CRM 裡放很久的名單可以換新腳本再發一次簡訊，成本比另外買流量低。
情境
- 傍晚六點後接不到電話的居家服務業：AI 晚上繼續傳簡訊，順便把隔天早上的估價時段排好。
- 面對比價客戶的房貸顧問：關於利率與期程的即時簡訊回覆能留住客戶，直到貸款專員打電話過去。
- 必須守住法規的催收團隊：訊息走合規機制，退訂處理與可聯絡時段都由系統控管。
主要功能
對話式 AI 簡訊
產品核心是雙向 SMS 代理，回覆時間低於十五秒，並依方案維持數週到數月的對話。每則回覆都照企業核可的腳本走，即使同時進行上百段對話，語氣也不會走鐘。Verse 表示客戶的簡訊開啟率接近九十八%，這也是簡訊在初次接觸上勝過電子郵件的主因。
AI 預約排程
代理會串接 Calendly 這類行事曆，提供真正可用的時段，並在同一段對話裡完成預約確認。之後要改期或取消，也不需要把對話交給人工。對靠估價與諮詢吃飯的行業來說，簡訊通道於是變成預約機器，不再只是收件匣。
通話即時轉接
客戶想講話時，CallConnect 會把簡訊對話接上電話，直接轉給業務或客服坐席。對話脈絡會跟著轉過去，真人不必從頭問一次。這項功能把 Verse 與只停在聊天視窗的 AI 簡訊工具區隔開來。
語音 AI 與語音留言
Verse 在簡訊之外加上 AI 語音通話與語音留言。語音留言不會讓電話響，直接留下一段簡短錄音，適合跟進不看簡訊的名單。語音 AI 用同一套 Cognigy 技術做口頭篩選，活動要從文字轉到語音時不必換供應商。
TCPA 合規與 trustContact
trustContact 是 Verse 的合規層，涵蓋 TCPA、各州 TCPA 規範、CTIA 指引與 A2P 10DLC 註冊。退訂、安靜時段與門號配置都由平台代為處理。對房貸、保險、催收這類受監管行業來說，這常常是決定採購的關鍵，因為一次簡訊違規就可能變成集體訴訟。
CRM 整合與分析
Verse 透過 Zapier 串接數千種 CRM，大型客戶另有客製整合。名單狀態、對話摘要與預約資料會自動寫回 CRM。儀表板顯示各活動的回覆率、篩選率與預約數，訊息 A/B 測試因此有數據可依據，不必憑感覺。
優缺點
優點
- 首次回覆極快：簡訊幾秒內送出，AI 晚上與週末照樣運作，不必增加人力。
- 代管式導入幾乎拿走全部技術工作：門號註冊、合規設定與腳本建置都由 Verse 團隊負責。
- 真人備援的設計會把卡住的對話交給真人，而不是讓 AI 硬撐。
- 一套系統涵蓋簡訊、電子郵件、語音留言、網站聊天與電話，名單不會掉進工具之間的縫隙。
缺點
- 沒有公開價格也沒有免費方案，不談一次業務就估不出成本，小型團隊容易被卡住。
- 三十天導入與專人陪跑適合有量的企業，一個月只發幾百則簡訊的店家會覺得太重。
- 沒有自助後台可以週五下午自己開通，每次改腳本都得經過客戶經理。
常見問題
它代替業務或行銷團隊跟名單進行文字對話。代理會立即回覆、提出篩選問題、安排預約，再把有意願的人用簡訊或電話交給真人。
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