WADeck
WADeck (team behind WAPlus CRM) · 行銷 · 其他
WADeck 是一款以 AI 驅動的 WhatsApp CRM，把 WhatsApp 與 Telegram 對話整合進團隊共用收件匣，並提供潛在客戶管理、排程跟進，以及 AI 翻譯與回覆草稿。
關於 WADeck
What Is WADeck
WADeck 是一款圍繞通訊軟體打造的 CRM，可視為一套 WhatsApp 團隊 CRM。它把你的 WhatsApp 與 Telegram 帳號接到安全的雲端工作區，讓整個團隊在同一個地方閱讀、指派並回覆客戶對話。不用把一支手機在辦公室裡傳來傳去，也不用共用帳密，每個人用自己的角色登入，只看到被指派給自己的對話。
產品瞄準的是重度使用 WhatsApp、但不想自己架 WhatsApp Business API 的業務與客服團隊。WABA 開通、Meta 企業驗證、範本審核都能跳過。WhatsApp 的規範還是得遵守，WADeck 也沒辦法保證 Meta 不會對某個帳號採取行動。
該講的限制先講清楚。WADeck 不是官方的 WhatsApp Business API，所以需要 Meta 核可基礎架構的情境它涵蓋不了。大量與廣播發送的場景靠的是防護機制，不是保證。處理大量訊息或一個沒處理好的活動，照樣可能讓帳號被限制。
Getting Started
- 到 app.wadeck.ai 註冊，建立一個團隊工作區。免費方案不需要信用卡。
- 在工作區裡掃描 QR 碼，連接一個 WhatsApp 或 Telegram 帳號。
- 邀請同事並設定角色。管理員看得到全部，成員只看到被指派的客戶與對話。
- 匯入或建立聯絡人與潛在客戶，再設好分流規則，讓每則新對話落到對的負責人手上。
- 等日常模式清楚之後，補上範本、自動回覆與排程跟進。
產品資訊
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適合對象
這項工具最適合的使用者、任務與情境。
使用者
- 小型業務團隊：設好角色後，幾個業務共用一個 WhatsApp 號碼，不必交換登入資訊。
- 有海外客戶的客服團隊：對話、聯絡歷史與跟進備註都在同一個畫面，不必散在各個 App。
- 個人賣家與跨境賣家：先用一個連接帳號免費起步，訊息量真的上來再加購席次。
任務
- 反覆回答同樣的問題：自動回覆與可重複使用的範本處理可預期的詢問，人員專心應付複雜的。
- 回覆用其他語言書寫的客戶：AI 翻譯把原文與譯文並排顯示，不必再複製到另一個工具。
- 把對話帶進銷售流程：一則對話就能變成潛在客戶，設定階段並排好下一次跟進，全程不用離開收件匣。
情境
- 買家週五晚上問價格、團隊週一才接手：排程跟進與共用歷史讓整串對話不必從頭開始。
- 店家做季節促銷：廣播活動從已同意的聯絡人發送，送出前還有一道檢視關卡。
- 兩個業務把同一位客戶來回交接：指派的負責人與操作記錄看得出誰做了什麼。
主要功能
WhatsApp 與 Telegram 共用收件匣
WADeck 把多個 WhatsApp 與 Telegram 帳號收進同一個工作區。你可以把單一帳號按比例分給幾位同事，讓一個人負責多個帳號，或依工作量、優先順序、團隊來分流對話。重點是不必共用密碼就能看到對話。
AI 翻譯與回覆草稿
收到的訊息會自動辨識並翻譯，送出的回覆也能先翻好再傳。原文會留在譯文旁邊，脈絡不會斷。AI 也會草擬回覆、摘要長對話，但只有同事主動觸發時才會運作。
潛在客戶管理與銷售流程
每則對話都能變成一筆客戶資料，附上負責人、階段、備註與歷史。備註與跟進就放在客戶旁邊，不在另一份試算表裡，交接時最能感受到差別。
WhatsApp 自動化：範本、自動回覆與排程
快速回覆與可重複使用的範本處理每天的固定問題。自動回覆接下可預期的詢問，排程器則把你選好時間的一對一跟進排進佇列。這裡的 WhatsApp 自動化是搭配人工判斷，而不是取代它。
帶防護機制的廣播發送
你可以從聯絡人與潛在客戶建立活動，用客戶欄位做個人化，翻譯並排程，發送前再檢視受眾與內容。WADeck 把廣播定位成針對已同意聯絡人的工具，並內建發送頻率上限。
團隊控管與資料處理
管理員與成員角色、指派後的可見範圍、操作記錄與加密連線，讓存取權限收得緊。團隊可以匯出聯絡人、潛在客戶與訊息，也能申請刪除帳號或資料。WhatsApp 與 Telegram 的訊息資料不會用來訓練 AI 模型。
優缺點
優點
- 不需要 WhatsApp Business API 或 Meta 企業驗證：用 QR 碼連接現有帳號，當天就能開始。
- 以方案計價取代逐筆 API 用量收費，對話量成長時費用依然好預估。
- 內建 AI 翻譯與回覆草稿，省去在 WhatsApp 與另一個翻譯工具之間來回切換。
- 共用收件匣搭配角色與操作記錄，不必再靠傳遞帳號密碼。
- 免費方案涵蓋一個連接帳號與小型團隊，試用不必花錢。
缺點
- 它不是官方 WhatsApp Business API，需要 Meta 核可基礎架構的團隊在這裡找不到對應方案。
- 廣播與大量發送會替帳號帶來風險：WADeck 加了防護，卻擋不住 Meta 限制帳號。
- 撰寫當下流程功能還在陸續推出，部分 CRM 環節會比專門的銷售 CRM 輕一些。
- Telegram 支援與部分頻道整合比核心的 WhatsApp 流程來得新。
常見問題
WADeck 幫團隊處理 WhatsApp 與 Telegram 的客戶對話。它把共用收件匣、潛在客戶管理、排程跟進、自動化與 AI 翻譯放在一起，讓業務與客服在同一個工作區作業，而不是一支手機加一份試算表。
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