關於 WebWhiz
What Is WebWhiz
WebWhiz 是一款網站聊天機器人，你只要把網站指給它，一切以你的內容為準。輸入網址後，工具會爬取頁面，再拿找到的資料訓練一個以 ChatGPT 為底的助理。之後機器人只用這批素材回答客戶問題，因此會守住產品事實，不會自己編答案。
這款產品瞄準每天被同樣問題追著跑的中小商家。與其多請客服，不如讓機器人接掉例行提問，把人力留給難處理的個案。它讓你用網站內容訓練 ChatGPT，不必自己架東架西，客服自動化就在背景默默運作。它懂超過 100 種語言，訪客用母語發問，就用同一種語言回覆。
有些限制最好一開始就知道。雲端方案在每個方案都每月爬一次網站，而且爬蟲只看得到搜尋引擎已能觸及的公開頁面。各方案另外限制訊息、專案與頁數，流量大的商店可能撞到上限，屆時機器人只會吐出預設訊息，而不是即時回答。
Getting Started
- 在 WebWhiz 雲端應用註冊帳號，建立一個新專案。
- 輸入你的網站網址，讓爬蟲抓取並整理頁面的訓練資料。
- 選擇訓練設定，交給 WebWhiz 用你的內容訓練機器人。
- 調整聊天視窗的外觀，讓它配合網站主題，再從專案後台微調回覆。
- 把腳本標籤貼進網站，嵌入聊天機器人並正式上線。
產品資訊
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適合對象
這項工具最適合的使用者、任務與情境。
使用者
- 小型商家經營者：WebWhiz 全天候接掉重複的客服問題，一個人不必整天黏在收件匣上。產品資訊本來就放在公開頁面時，效果最好。
- 電商網站營運者：潛在客戶開發功能會蒐集訪客信箱，原本只是路過的人也能變成聯絡名單。流量落在訊息額度還夠的方案上最合適。
- 客服團隊主管：把常見問題丟給機器人，客服就能把時間留給複雜的案件。手上有一批整理過的說明文章可供訓練時，發揮得最好。
- 想掌握主導權的開發者：開源核心可用 Docker 自架，或從 NPM 安裝，資料與金鑰都留在自己手上。前提是你願意花時間自己設定，換來雲端帳號省下的那些工夫。
任務
- 回答產品與價格問題：機器人從爬到的頁面回覆，能說明功能與費用，不必人力介入。準確度取決於這些頁面更新得多勤。
- 降低客服工單量：例行問題自動處理掉，送到團隊手上的案件等待時間也跟著縮短。機器人蓋不到的部分，你還是得留一手備案。
- 從訪客身上蒐集聯絡名單：它會收集原本不留痕跡就離開的人的信箱，餵養你的行銷名單。前提是訪客願意在對話視窗裡開口。
- 多語言支援：訪客用自己的語言書寫，就用同一種語言回覆，對國際受眾的網站很實用。品質高低，跟你的原始內容翻譯得好不好息息相關。
情境
- 說明文件齊全的 SaaS 網站：WebWhiz 把那些頁面變成即時答案，潛在客戶在註冊前就能取得協助。文件要持續更新，否則機器人會重複過時說法。
- 每天回答同樣運送與退貨問題的商店：聊天機器人清掉那條隊伍，人力專心處理個別訂單的問題。特價檔期要留意每月訊息上限。
- 沒有專職客服的團隊：機器人撐起基本盤，大家各自忙本業。建議看一下後台，找出它答得不好的問題。
- 重視隱私、不能把資料交給第三方的公司：自架讓一切留在自己的基礎架構上，連 OpenAI 金鑰也是。這條路需要一位開發者來架設。
主要功能
以自家網站資料訓練
WebWhiz 爬取你的網站，用找到的頁面建立聊天機器人。機器人只從這批素材回答，不會捏造你沒提供的功能。你也可以貼上自訂內容，補齊不在公開頁面上的細節。
免寫程式嵌入
讓機器人上線只要一段腳本標籤，不必搭一套建置流程。把片段貼進網站，視窗就出現了，不具技術背景的老闆也能自己啟用。想自己接的人，SDK 也放在 NPM 與 CDN 上。
支援超過 100 種語言
聊天機器人以超過 100 種語言回覆，訪客用自己的語言提問，就用同一種語言得到答案。對國際受眾的網站來說，省下為每個市場另外寫一套腳本的工夫。
即時且緊扣資料的答案
機器人給出精準回覆，緊扣你訓練過的內容，不靠猜測。當價格或政策答錯會害你流失客戶時，這一點格外要緊。答案回得快，訪客不必在隊伍裡乾等。
聊天機器人外觀調整與微調
你可以重新調整視窗樣式，配合網站主題，也能從專案後台調整回覆的語氣。微調讓你在機器人答得彆扭的問題上修掉措辭，不必整個重訓。
潛在客戶開發與離線留言
機器人會在對話過程中蒐集訪客信箱，把匿名流量變成可以後續聯繫的名單。它幫不上忙時，仍會留下訊息，不讓任何提問憑空消失。
開源核心與自架
WebWhiz 以 AGPLv3 授權開源，程式碼放在 GitHub，SDK 則在 NPM 與 CDN。需要掌控權的團隊可以用 Docker 或手動安裝來執行，並使用自己的 OpenAI 金鑰。
優缺點
優點
- 用你的網站內容訓練，回覆建立在真實產品事實上。
- 只要一段腳本標籤就能嵌入，不具技術背景的老闆也能上手。
- 不必額外設定就能以超過 100 種語言回覆。
- 開源核心可以自架，適合必須把資料留在內部的團隊。
- 潛在客戶開發會從對話中蒐集信箱，原本不會有下文的人也能變成名單。
缺點
- 所有方案的自動爬取都每月只跑一次，變動快的網站會送出過時答案。
- 爬蟲只讀公開頁面，登入後才看得到的內容永遠進不了機器人。
- 各方案的訊息、專案與頁數上限，會讓忙碌的網站撞到額度，拿到預設訊息而非真實回覆。
- 自架開源版等於放棄代管支援，還得自己投入開發時間。
常見問題
WebWhiz 是一款客戶支援 AI 聊天機器人，用你自家網站的內容訓練。你把網站指給它，它學會頁面內容，再依這批素材回答訪客問題。
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Base Code
Base44 (Wix) · 程式設計 · 生產力Base Code 是 Base44 推出的共享雲端開發環境。團隊在對話中描述對既有 GitHub 儲存庫的修改，看著預覽確認結果，再以 Pull Request 交回工程團隊。
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