關於 Zoho SalesIQ - Live Chat App
Zoho SalesIQ - Live Chat App 是什麼
Zoho SalesIQ - Live Chat App 由 Zoho Corporation 開發，並作為整個 Zoho 套裝的一部分販售。它把三件事放在同一個地方：與訪客對話的即時聊天軟體、顯示每個人從哪裡來、正在讀什麼的訪客追蹤，以及不需真人就能處理常見問題的聊天機器人建立工具。賣點很單純。你先知道誰在網站上。你開啟對話。接著成交更多訂單，或回覆更多工單。
主要限制在於它是以網站為先的工具。大多數有意思的自動化，例如聊天機器人與潛在客戶評分，都藏在付費方案後面，並有每位客服或每位訪客的上限，而且流量一大就要加價。如果你的生意完全活在行動 App 商店裡、從不碰網站，那訪客追蹤這一半對你幫助不大。
開始使用
- 註冊 Zoho 帳號，並為你的品牌建立一個入口網站。
- 新增一個網站，把聊天小工具的程式片段複製到網站的 HTML 中，通常幾分鐘就能完成。
- 至少設定一個客服設定檔，讓團隊能接手進來的聊天。
- 從範本建立聊天機器人，或連接知識庫，讓機器人能自行回答常見問題。
- 設定電子郵件或 App 內通知，接著上線，看著訪客名單慢慢填滿。
產品資訊
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適合對象
這項工具最適合的使用者、任務與情境。
使用者
- 想在潛在客戶還在網站上時就抓住他們的小型業務團隊：免費方案涵蓋最多 3 位客服，所以極小的團隊不用付費就能起步。
- 處理重複問題的客服團隊：Answer Bot 會從你的知識庫撈出答案，減輕真人客服的負擔。
- 擁有實際網站流量的 SaaS 與電商企業：訪客追蹤與潛在客戶評分把匿名瀏覽變成可以據以行動的分數。
任務
- 對高價值訪客主動開啟聊天：當有人抵達某個頁面或達到某個潛在客戶分數時，規則會觸發邀請，讓你在恰當的時機接觸對方。
- 在單一收件匣裡處理 WhatsApp 與 Instagram 訊息：Nova '25 更新把限時動態回覆與 WhatsApp 範本帶進同一個儀表板。
- 快速帶新客服上手：罐頭回覆與 Writing Assistant 幫新人在第一天就寫出像樣的答覆。
情境
- 訪客放棄結帳頁面：業務收到通知，可以當下提供協助。
- 非上班時間漏掉的聊天：工作流程自動化會寄信通知團隊，讓事情不漏接。
- 旺季流量暴增：加購客服授權就能擴充，不必重建設定。
主要功能
即時聊天與訪客追蹤
Zoho SalesIQ - Live Chat App 的核心，是把聊天與分析綁在一起。你會看到網站上所有人的即時名單，依地區、來源、瀏覽頁面與停留時間排序，然後跳進與其中任何一人的對話。這就是「等人寄信來」與「趁對方還在猶豫時攔住他」的差別。這比任何單一功能都更重要。
Zia 生成式 AI Answer Bot
Zia 是 Zoho 的 AI 層，現在驅動一個 Answer Bot，它會讀你的知識庫文章與常見問題，再針對客戶的真實提問寫出簡短的對話式回覆。你不必為每個答案寫腳本。機器人會依賴你已經發布的內容。品質取決於那些文章維護得多好。
免程式碼與可程式化的聊天機器人
聊天機器人建立工具 Zobot 在 Nova '25 煥然一新。你可以從預建範本開始，用拖曳的方式免寫程式拼出流程，並匯入或匯出流程，在不同入口網站重複使用。流程報表會顯示訪客在哪裡流失，這正是大多數機器人建立工具略過的部分。
工作流程自動化
工作流程會依關鍵事件觸發動作。當潛在客戶跨過某個關鍵分數時，寄一封即時電子郵件或 App 內警示給團隊。當某個聊天無人回覆時，通知某個人。這是管線工程。但正是這種管線工程，擋住了營收的流失。
全通路訊息
除了網站小工具，SalesIQ 也處理 WhatsApp、Instagram 與其他即時通訊管道。Nova '25 加入大量個人化訊息、WhatsApp 範本更新、多帳號 WhatsApp Business 管理，以及 Instagram 限時動態回覆。這些都直接進到你的儀表板。
App 內語音通話
擁有自家行動 App 的企業可以透過行動 SDK 加入 App 內語音通話。客戶不必離開 App 就能與客服對話，客服也能取得與聊天相同的脈絡。對行動優先的產品來說，這省去了一段笨拙的交接。
依設定檔控管存取權限
你可以建立自訂設定檔，設定功能層級的權限，來決定每位團隊成員能看什麼、能做什麼。主管看得到基層客服不該看的報表。這是小事，直到你要管理一個成長中的團隊，需要鎖定誰能匯出客戶資料時就不一樣了。
優缺點
優點
- 免費方案真的能用：涵蓋 3 位客服、每月 1 萬筆訪客洞察與 100 場客服聊天。
- 即時聊天、訪客追蹤與聊天機器人都在同一個儀表板裡，而不是三筆各自分開的訂閱。
- 行動 App 讓客服能用手機回覆、更新 WhatsApp 範本並編輯媒體。
- 生成式 AI 回覆依賴你自己的知識庫，所以回覆維持品牌調性。
- 與 Zoho 套裝深度串接，聊天資料不用額外費工就能流進 CRM。
缺點
- 訪客與機器人工作階段的上限依方案計量，高流量網站很快就會碰到超額費用。
- 最實用的自動化，例如多個聊天機器人與自訂設定檔，都落在付費層級。
- 設定流程與管道整合要花真功夫，學習曲線無法迴避。
常見問題
它是一套給網站用的即時聊天與分析平台。你追蹤訪客、與他們即時對話，並用 AI 聊天機器人自動回覆，全部在同一個儀表板完成。它鎖定想把網站流量轉換或提供協助的業務與客服團隊。
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Emailwritr · 寫作 · 行銷Emailwritr 是一款 AI 電子郵件文案工具，為想要從既有名單中創造更多營收的聯盟行銷者、課程創作者與線上事業而打造。這款 AI 郵件撰寫工具不靠空白頁面或通用的聊天機器人提示，而是依照知名直效文案寫手的框架，產出歡迎序列、上市活動、購物車挽回郵件與促銷系列。你連接自己的自動回覆器、回答幾個關於優惠的問題，它就替你把文案寫好。
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Prosp · 寫作 · 語音與語言 · 行銷Prosp 是一款 AI LinkedIn 開發信工具，專為代理商與業務團隊打造，會針對每位潛在客戶以你自己的聲音撰寫訊息與語音訊息，讓他們真的回覆。你連接帳號、尋找潛在客戶，讓 AI 大規模草擬並發送個人化訊息，全部在一個收件匣完成。它是為大量進行陌生開發的人設計的。這就是它全部的賣點。每一個接觸點仍然必須感覺像真人。
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