tawk.to
tawk.to · Marketing
tawk.to ist kostenlose Live-Chat-Software, mit der Sie in Echtzeit mit Website-Besuchern chatten, deren Aktivität verfolgen und Ihr ganzes Support-Team aus einem Dashboard steuern.
Über tawk.to
What Is tawk.to
tawk.to ist ein Live-Chat-Tool, das Sie auf eine Website setzen, damit Besucher Ihnen schreiben, sobald sie eine Frage haben, und es wächst zu einem vollständigen Chat-Support heran. Sie fügen einen Code-Schnipsel ein, und das Chat-Widget erscheint auf jeder Seite. Das Unternehmen hält das Kernprodukt kostenlos und verdient sein Geld mit optionalen Erweiterungen und bezahlten Diensten statt mit einem Monatsabo.
Die Idee ist einfach. Fast jeder Chat rechnet pro Agent und Monat ab, und die Rechnung wächst, sobald Sie Leute dazuholen. tawk.to dreht das um. Sie können unbegrenzt Agenten und unbegrenzt Websites hinzufügen, ohne etwas zu zahlen, sodass ein kleiner Laden und eine große Abteilung gleich dastehen. Es läuft im Browser und gibt es als Desktop- und Handy-App, also antworten Agenten vom Laptop oder vom Telefon.
Der Haken liegt darin, wie es sich trägt. Die tawk.to-Marke, die eigenen Agenten für die Chat-Abdeckung und ein paar Extras stecken hinter bezahlten Erweiterungen. Die Gratis-Stufe läuft zudem auf ihrer Infrastruktur, ohne Möglichkeit zum Selbsthosting, sodass Sie von ihrer Verfügbarkeit und ihrem Umgang mit den Daten abhängen. Einen Offline-Modus gibt es nicht.
Getting Started
- Registrieren Sie sich kostenlos bei tawk.to mit Name, E-Mail und Passwort.
- Fügen Sie Ihre Website mit Name und URL hinzu und geben Sie Ihrer Organisation einen Namen.
- Kopieren Sie den erzeugten Widget-Code und setzen Sie ihn vor das schließende Body-Tag Ihrer Website.
- Passen Sie Aussehen, Begrüßungstext und das Formular vor dem Chat im Dashboard an.
- Laden Sie Kollegen als Administratoren oder Agenten ein und beantworten Sie Chats über Web, Desktop oder Handy-App.
Produktinformationen
Ein kurzer Überblick über Preise, unterstützte Plattformen und die Leistung von tawk.to.
Am besten für
Die Nutzer, Aufgaben und Szenarien, für die dieses Tool am besten passt.
Nutzer
- Kleine Betriebe
- Support-Teams
- Einzelgründer
Aufgaben
- Fragen sofort beantworten
- Chats in Tickets verwandeln
- Support rund um die Uhr abdecken
Szenarien
- Eine Kauf-Frage auf einer Produktseite
- Support unterwegs leisten
- Ein gemeinsamer Posteingang für ein kleines Team
Wichtigste Funktionen
Live-Chat-Widget
Das Widget ist das Herz des Tools. Sie fügen einen JavaScript-Schnipsel auf Ihrer Website ein, und auf jeder Seite erscheint eine anpassbare Chat-Blase, am Rechner wie am Handy. Der Besucher schreibt, und die Nachricht erreicht Ihr Dashboard in Echtzeit. Sie bestimmen Position, Farben, Symbol und Begrüßungstext, sodass das Widget zu Ihrer Marke passt, statt aufgesetzt zu wirken.
Besucherverfolgung und proaktiver Chat
Bevor jemand schreibt, zeigt tawk.to Ihnen, wer auf der Website ist, welche Seite gelesen wird und wie die Person herkam. Sie können den Aktivitätsstrom verfolgen und das Gespräch selbst beginnen, wenn jemand auf der Preisseite verweilt. Es ist ein Tool, das auf Besucher zugeht und nicht nur auf Fragen wartet.
Teamverwaltung und Rollen
Sie fügen unbegrenzt Agenten hinzu und geben jedem eine Administrator- oder Agentenrolle. Administratoren kümmern sich um Einstellungen und andere Mitglieder, Agenten führen ihre eigenen Gespräche. Chats lassen sich zuweisen oder weitergeben, sodass sich eine volle Warteschlange auf das Team verteilt. Diese Struktur hält einen wachsenden Helpdesk geordnet, ohne zusätzliche Plätze zu bezahlen.
Tickets und Kurzbefehle
Ein Chat löst sich nicht immer in einem Zug. tawk.to macht aus dem Gespräch ein Ticket, das Sie mit Notizen und Status bis zum Ende verfolgen. Dieses Ticketsystem, zusammen mit den Kurzbefehlen für fertige Antworten, lässt Agenten häufige Fragen mit zwei Tastenanschlägen beantworten. Beides deckt die Nacharbeit ab, die der Chat allein oft liegen lässt.
Wissensdatenbank und Automatisierungen
Jenseits des Chat-Fensters dient tawk.to als Wissensdatenbank, in der Sie Hilfeartikel veröffentlichen, und ergänzt Automatisierungen, die Besucher begrüßen, Chat-Rescues auslösen und das richtige Gespräch zum richtigen Agenten leiten. Diese Teile machen aus einer einfachen Chat-App etwas, das einer vollständigen Helpdesk-Software nahekommt, weiterhin im Gratis-Tarif.
Handy- und Desktop-Apps
Die Apps für Windows, macOS, iOS und Android halten Sie auch abseits des Browsers erreichbar. Benachrichtigungen kommen, wenn ein neuer Besucher auftaucht oder ein Agent schreibt, und Sie antworten, verfolgen Besucher und öffnen Tickets vom Telefon aus. Der Support stoppt also nicht, wenn Sie vom Rechner weggehen.
Vor- und Nachteile
Vorteile
- Die Live-Chat-Software und ihre Kundenkommunikation sind wirklich kostenlos, mit unbegrenzten Agenten und Websites, was fast jeder Wettbewerber pro Platz berechnet.
- Besucherverfolgung und proaktiver Chat lassen Sie Gespräche mit Leuten beginnen, die kaufbereit wirken, nicht nur mit denen, die zuerst sprechen.
- Die Apps für Windows, macOS, iOS und Android halten Chats vom Handy aus erreichbar, sodass ein kleines Team nie eine Warteschlange unbeaufsichtigt lässt.
- Tickets, Kurzbefehle und eine Wissensdatenbank sind enthalten, sodass Nacharbeit und Selbsthilfe abgedeckt sind, ohne weitere Abos zu stapeln.
Nachteile
- Die tawk.to-Marke zu entfernen steckt hinter einer bezahlten Erweiterung, sodass das Gratis-Widget ihren Namen für Ihre Besucher sichtbar lässt.
- Alles läuft auf tawk.to-Servern, ohne Selbsthosting, was bedeutet, dass Sie ihrer Verfügbarkeit und ihrem Umgang mit den Chat-Daten vertrauen.
- Die Oberfläche kann für einen neuen Agenten dicht wirken, da Verfolgung, Tickets und Einstellungen in einem Dashboard zusammenlaufen.
- Die Abdeckung rund um die Uhr hängt an bezahlten Diensten wie dem Buchen ihrer Agenten, ein echtes 24/7 ist also nicht ganz kostenlos.
Häufige Fragen
Es ist Live-Chat-Software für Websites. Sie fügen ein Chat-Widget hinzu, damit Besucher Ihnen in Echtzeit schreiben, und antworten dann aus dem Browser oder einer App, während Sie sehen, wer gerade da ist, und Chats bei Bedarf in Tickets umwandeln.
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