Aisera
Aisera (part of Automation Anywhere) · Coding · Marketing
Aisera ist eine KI-Agenten-Plattform für Unternehmen. Die Agenten beantworten Anfragen aus IT, HR und Kundenservice, erledigen Routineaufgaben und schließen Tickets über mehr als 400 Konnektoren.
Über Aisera
About
Was ist Aisera
Aisera dient dazu, KI-Agenten zu bauen und zu betreiben, die Anfragen von Mitarbeitern und Kunden übernehmen. Die Plattform setzt auf den Systemen auf, die im Unternehmen ohnehin laufen, etwa ServiceNow, Jira, Workday, Okta und Microsoft Teams. Sie antwortet in normaler Sprache und führt den nächsten Schritt aus, wenn eine Antwort nicht reicht. Wer ein gesperrtes Konto meldet, bekommt einen Link zum Zurücksetzen und eine Bestätigung, keine Anleitung.
Der Ansatz ist nüchtern. Ein großer Teil des Supportvolumens ist wiederkehrende Arbeit: Passwörter, Softwarezugänge, Fragen zur Gehaltsabrechnung, Sendungsstatus. Aisera macht daraus Gespräche, die von allein enden, und übergibt den Rest an einen Menschen, mit dem Kontext im Blick.
Ein paar Einschränkungen gehören dazu. Verkauft wird an Unternehmen, nicht an Einzelpersonen. Es gibt keine Selbstregistrierung, keine öffentliche Preisliste und keine kostenlose Stufe. Mal eben am Sonntagnachmittag testen fällt also aus. Die Qualität hängt außerdem an der Wissensdatenbank und den Ticketdaten. Veraltete Dokumente führen zu selbstsicheren falschen Antworten.
Das Unternehmen gehört inzwischen zu Automation Anywhere. Der Anbieter hat die Übernahme abgeschlossen und das Produkt in sein Portfolio für agentische Automatisierung eingegliedert. Bestehende Installationen laufen unter der Marke Aisera weiter.
Erste Schritte
- Demo anfragen und die Bereiche festlegen, die zuerst abgedeckt werden, meist der IT-Service-Desk, danach HR oder Finanzen.
- Die führenden Systeme anbinden: Ticketsystem, Wissensbasis, Identitätsverwaltung und die Chatkanäle, die die Belegschaft schon nutzt.
- Fertige Agenten wählen oder eigene im Agent Composer bauen, dann festlegen, worauf jeder Agent lesend und handelnd zugreifen darf.
- Mit einer Abteilung pilotieren, die Lösungsquoten im Analysebereich beobachten und ausweiten, sobald die Zahlen stabil bleiben.
Produktinformationen
Ein kurzer Überblick über Preise, unterstützte Plattformen und die Leistung von Aisera.
Am besten für
Die Nutzer, Aufgaben und Szenarien, für die dieses Tool am besten passt.
Nutzer
- IT-Service-Desk-Teams
- HR-Shared-Services
- Kundensupport-Organisationen
Aufgaben
- Passwort und MFA zurücksetzen
- Zugriffsanfragen
- Fragen zu Richtlinien und Dokumenten
- Ticket-Triage und Routing
Szenarien
- Ein Service-Desk, der im First Level erstickt
- Support über mehrere Kanäle
- Wachsen ohne gleiches Personalwachstum
Wichtigste Funktionen
Aisera Assistant
Das ist der Begleiter für Beschäftigte. Er beantwortet die Frage und führt die passende Aktion über mehrere Abteilungen hinweg aus, sodass ein Gespräch mit einer Gehaltsfrage beginnen und mit einem abgeschickten Formular enden kann. Er lebt in den Chat-Tools, die ohnehin offen sind.
Agent Composer
Im Agent Composer beschreibt man einen neuen Agenten in natürlicher Sprache statt in Code. Man legt fest, was er bearbeitet, welche Systeme er berühren darf und was er ablehnen soll, und testet ihn vor der Freigabe. Für Abteilungen mit Spezialprozess ist das der schnellste Weg.
Aisera Unify
Aisera Unify ist die Integrationsschicht, gebaut auf offenen Standards wie A2A, MCP und AGNTCY. Fremde Agenten und Werkzeuge lassen sich neben denen von Aisera einbinden, was hilft, wenn anderswo bereits Agenten gekauft wurden und kein zweites Silo entstehen soll. Es geht um Orchestrierung, nicht um Bindung.
Agent Assist
Agent Assist arbeitet auf der menschlichen Seite des Schalters. Er entwirft Antworten, schlägt die nächste sinnvolle Aktion vor und fasst lange Verläufe zusammen, damit niemand vierzig Nachrichten nachliest. Neue Mitarbeiter merken den Unterschied zuerst, weil die vorgeschlagene Antwort das interne Wissen mitbringt, das ihnen noch fehlt.
Fertige Agenten und Konnektoren
Die Bibliothek umfasst über 400 Konnektoren für Ticketsysteme, Wissensquellen und Identitätsverwaltung sowie eine große Zahl vortrainierter Workflows. Aisera nennt selbst mehr als 1.200 Workflows, und diese Zahl erklärt, warum ein Rollout in Wochen gelingt und nicht in Quartalen. Am tiefsten ist die ITSM-Automatisierung, danach folgen HR und Kundenservice.
Governance und Analyse
TRAPS ist Aiseras Governance-Rahmen: vertrauenswürdig, verantwortungsvoll, prüfbar, privat und sicher. Praktisch bedeutet das eng gefasste Berechtigungen, Audit-Trails und Beobachtbarkeit über OpenTelemetry, also genau das, was die Sicherheitsabteilung vor dem Start verlangt. Die Analyseansicht verfolgt Containment, Lösungsquote und Übergaben je Agent.
Vor- und Nachteile
Vorteile
- Die Konnektorabdeckung ist breit, die meisten Unternehmen finden Ticketsystem, Identität und Wissensbasis bereits unterstützt.
- Die offenen Standards in Aisera Unify erleichtern es, Agenten anderer Anbieter zu ergänzen, statt alles zu ersetzen.
- Agent Composer senkt die technische Hürde: Ein Prozessverantwortlicher bringt einen Agenten live, ohne die Entwicklung zu bemühen.
- Die Kanalabdeckung ist groß: Teams, Slack, Web, E-Mail, Sprache und Mobilgeräte erreichen denselben Agenten.
- Die Governance-Werkzeuge sind konkret und keine Folie, mit Audit-Trail und Berechtigungsumfang pro Agent.
Nachteile
- Keine öffentlichen Preise, keine kostenlose Testphase. Wer Aisera-Preise mit Alternativen vergleichen will, braucht ein Verkaufsgespräch.
- Es ist ein Unternehmenskauf. Kleine Teams werden Aufwand und Vertragsgröße kaum rechtfertigen können.
- Die Antwortqualität folgt der eigenen Wissensbasis. Veraltete Dokumente erzeugen sichere Fehlantworten, und das Aufräumen bleibt Ihre Aufgabe.
- Die Produktlinie ist breit, die Namen brauchen Zeit: Assistant, Agent Assist, Unify, Composer, TRAPS und GenIQ sitzen in einer Plattform.
Häufige Fragen
Die Plattform betreibt KI-Agenten, die Fragen von Beschäftigten und Kunden beantworten und anschließend die zugehörige Aufgabe ausführen, etwa ein Passwort zurücksetzen oder einen Zugriffsantrag öffnen. Die Agenten verbinden sich mit Ihren Systemen, statt sie zu ersetzen.
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