BotSailor

Das Aushängeschild von BotSailor ist ein Multi-Agenten-System. Sie bauen eigene Agenten für Vertrieb, Support, Lead-Qualifizierung oder E-Commerce, und jeder stützt sich auf eigenes Wissen. Wenn eine Nachricht eintrifft, leitet die Plattform sie an den passenden Agenten weiter, und dieser Agent behält den Kontext des Gesprächs. Agenten sammeln zudem Kundendaten, aktualisieren benutzerdefinierte Felder, lösen Flows aus, rufen externe APIs auf und übergeben den Chat an einen Menschen, wenn das die bessere Antwort ist. Für ein Support-Team heißt das: Routinefragen lösen sich von selbst, während die schwierigen bei einem Menschen mit angehängter Historie landen.

Im Flow-Builder lebt die Automatisierungslogik. Sie bauen Kundenjourneys mit Bedingungen, Datenabfragen, API-Aufrufen und KI-Schritten auf einer visuellen Leinwand, ohne Code. Teams nutzen ihn für interaktive Journeys, die eine Frage nach der anderen stellen, jede Antwort prüfen und sie im richtigen Feld speichern. Er kümmert sich auch um Verhaltens-Trigger, etwa Antworten, wenn jemand klickt, antwortet oder eine Follower-Bedingung auf Instagram erreicht. Der Punkt ist: Ein Marketer kann eine Journey bauen und ändern, ohne auf die Technik zu warten.

Gespräche aus WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram und Web-Chat landen in einem Postfach. Ein Teammitglied öffnet einen Thread und sieht das vereinte Profil, die volle Historie, Tags, Zuweisungen, Notizen und Interaktionsdaten, antwortet also mit Kontext statt zu raten. Automatische Aktionen und menschliche Antworten stehen nebeneinander, und das Postfach unterstützt Notizen, Labels und clevere Aktionen, um eine volle Warteschlange geordnet zu halten. Für ein kleines Team ist das oft die Funktion, die mehrere getrennte Tools ersetzt.

Broadcast ist die meistgenutzte Funktion von BotSailor. Sie bauen eine Kampagne mit genehmigten Vorlagen, benutzerdefinierten Feldern und Zielgruppensegmenten und senden dann an eingewilligte Abonnenten, mit einer Drosselung, die die WhatsApp-Grenzen respektiert. Zustellberichte zeigen, was angekommen ist. Drumherum stehen Sequenzkampagnen für Nachfassaktionen, Social-Posting für Facebook und Instagram und Multichannel-Nachrichten, die WhatsApp, SMS und E-Mail in einen Flow ziehen. Das Ergebnis ist eine Ansprache, die persönlich wirkt und in den Kanälen bleibt, die Käufer ohnehin nutzen.

BotSailor verbindet sich mit Shopify, WooCommerce und Salla, um die Einkaufsreise zu automatisieren. Es gleicht Produkte und Bestellereignisse ab, treibt KI-gestützte Produktsuche und Empfehlungen, holt abgebrochene Warenkörbe zurück und kümmert sich um Bestell- und Zahlungsupdates. Der WhatsApp-Kataloghandel lässt einen Käufer Produkte, Varianten und Preise im Chat durchsehen, und ein Terminsystem bucht Leistungen mit Erinnerungen und Umbuchung. Für einen Shop macht das einen Nachrichtenkanal zu einem Verkaufskanal statt nur zu einer Support-Leitung.

BotSailor wirkt als Orchestrierungsschicht über den Tools, die Sie bereits nutzen. Es listet Integrationen für Zahlungen, CRMs, Marketingplattformen, SMS- und E-Mail-Anbieter und Formulare, dazu eine HTTP-API und einen Webhook-Flow für alles andere. Entwickler bekommen eine REST-API mit versionierten Endpunkten und API-Schlüssel-Authentifizierung, die das Senden von Nachrichten, die Verwaltung von Abonnenten, das Auslösen von Flows und das Einbetten der BotSailor-KI abdeckt. Agenturen können mit dem White-Label-Chatbot und Reseller-Optionen weiter gehen, eine Markenplattform betreiben und eigene Kunden abrechnen.