Circled

Circled lernt aus den Seiten und Dokumenten, die Sie bereitstellen, und antwortet mit diesem Inhalt, statt zu raten. Eine Hilfeseite, eine Rückgaberichtlinie und eine Preisliste reichen für den Anfang. Deckt das Material eine Frage nicht ab, soll der Chatbot das sagen und übergeben, statt eine Regel zu erfinden.

Sie können den Chatbot auf zwei Arten platzieren. Die Blase bleibt in der Ecke jeder Seite und begleitet Besucher durch die Website. Der Rahmen sitzt in einer einzelnen Seite Ihrer Wahl und passt zu einem Checkout oder einer Kontaktseite, auf der die Unterhaltung sichtbar bleiben soll.

Sie bestimmen den Namen, unter dem der Bot antwortet, den Ton und die Regeln. Dazu gehört, welche Themen er bearbeitet, was er sagt, wenn er etwas nicht weiß, und wohin er Menschen schickt, die eine Person brauchen. Klare Regeln wiegen mehr als ein langer Prompt, weil der Chatbot sie in jeder Antwort wiederholt.

Der Chatbot kann eine Unterhaltung an Ihr Team weitergeben, wenn eine Frage Ermessen, eine Ausnahme oder eine Entschuldigung verlangt. Sie legen fest, wohin die Übergabe geht, ob in ein Postfach, eine Live-Chat-Warteschlange oder einen Buchungslink. Diesen Teil sollten Sie vor dem Start am gründlichsten testen.

Circled antwortet in einer oder mehreren Sprachen, und die Preisseite behandelt das als Kostenfaktor. Für einen Shop, der in mehreren Märkten verkauft, deckt ein einziger Chatbot Fragen ab, die sonst auf jemanden mit der passenden Sprache warten würden.

Der Start läuft über einen Code-Schnipsel, nicht über einen Stapel Plugins, und funktioniert damit auf einer eigenen Website wie in einem Shop-Baukasten. Besucher installieren nichts, und Sie müssen keinen Code prüfen, außer das Tag in die Vorlage zu setzen.