Content Guru Inc.

Während eines Anrufs oder Chats blendet brain Wissensartikel, Antwortvorschläge und den nächsten sinnvollen Schritt ein, abhängig vom Gesprächsinhalt. Der Agent soll nicht ersetzt werden. Ziel ist, das Springen zwischen Tabs zu beenden, das Gesprächszeit kostet. Die Vorschläge erscheinen im ohnehin geöffneten Desktop, kein zweites Fenster muss mitlaufen.

Machine Agent ist der virtuelle Assistent von Content Guru für Sprache und digitale Kanäle. Er identifiziert und prüft Anrufer, klärt das Anliegen und schließt den Vorgang ab oder übergibt eine Zusammenfassung mit Kontext an einen Menschen. Weil er in derselben Routing-Engine läuft, landet ein gescheiterter Self-Service-Versuch nicht wieder am Anfang der Schlange.

Jedes Gespräch lässt sich live mitschreiben und am Ende zusammenfassen, mit Prompts, die in brain gepflegt werden. Teams nutzen die Ausgabe für Gesprächsnotizen, Qualitätsprüfung und Trendanalysen. Der Anbieter nennt Einsparungen von bis zu 50 Prozent bei der Bearbeitungszeit, wenn die Funktion die Nacharbeit übernimmt. Die Zahl stammt aus eigenen Kundenprojekten, nicht aus einem unabhängigen Test.

brain führt mehrstufige Aufgaben in Fremdsystemen aus. Es prüft Verfügbarkeiten, bucht Termine oder aktualisiert einen Vorgang. Diese Abläufe werden in brain entworfen und durch Ereignisse im Gespräch ausgelöst. Genau hier trennt sich ein Bot, der Fragen beantwortet, von einem, der den Vorgang abschließt.

Content Guru trainiert keine eigenen Grundmodelle. Das Unternehmen bündelt KI-Dienste aus dem Markt und leitet jede Anfrage an die Option weiter, die zu Anwendungsfall und Region passt. Kunden behalten die Modellwahl, ohne mehrere Verträge zu pflegen, und die Schicht wird aktualisiert, wenn bessere Modelle erscheinen. Die Grenze bleibt die Qualität der jeweiligen Integration.

Mit storm FLOW bauen und ändern Fachteams Service-Journeys in einem visuellen Editor, ohne Ticket an die IT. Routingregeln, Prompts und Umfragen lassen sich regional anpassen, innerhalb zentral gesetzter Grenzen. Wer bei jeder Änderung Wochen wartet, findet hier meist den Grund, der intern die Zustimmung bringt.

storm INTEGRATE wirkt als Datenschicht über den bestehenden Systemen und zeigt Kundendatensätze an einer Stelle an, aktualisiert sie auch dort. Die Bibliothek umfasst Tausende fertige und maßgeschneiderte API-Integrationen, von Salesforce und ServiceNow bis zu Branchenlösungen. Der Agent sieht die Daten in dynamischen Masken, sobald der Kontakt eintrifft.