CoSupport AI
CoSupport AI · Marketing · Chatbot
CoSupport AI ist eine KI-Plattform für den Kundenservice, die aus Ihrer Wissensdatenbank und alten Tickets lernt, wiederkehrende Anfragen selbst löst und für den Rest Antworten vorformuliert.
Über CoSupport AI
What Is CoSupport AI
CoSupport AI ist eine KI-Plattform für den Kundenservice, die sich an den Helpdesk hängt, den Sie ohnehin nutzen, und Ihre Ticket-Warteschlange abarbeitet. Sie liest Ihre Wissensdatenbank und Ihre abgeschlossenen Tickets und erledigt daraus die wiederkehrenden Anfragen komplett oder hinterlegt eine Antwort, die ein Mitarbeiter nur noch abschickt.
Der Anbieter hat zwei Produkte, die zusammen eine Warteschlange abdecken. CoSupport AI Agent arbeitet statt Ihrer Mitarbeiter an den L1-Tickets mit hohem Aufkommen, etwa bei Fragen zur Rechnung, bei Passwort-Zurücksetzungen oder bei der Sendungsverfolgung. CoSupport AI Assistant arbeitet für sie an allem, was menschliches Urteilsvermögen braucht, und liefert Entwürfe, Zusammenfassungen und Übersetzungen. Zusammen bringen sie Kundensupport mit KI auf die wiederkehrende Mehrheit einer Support-Warteschlange und decken die Ticket-Automatisierung durchgehend ab.
Die größte Grenze ist der Umfang. Die Plattform ist auf wiederkehrendes L1-Aufkommen ausgelegt, und ihre Garantie liegt bei 60 Prozent Lösung durch KI. Komplexe oder heikle Fälle landen deshalb weiter bei einer Person. Sie hängt außerdem von brauchbarem Ausgangsmaterial ab, denn die KI antwortet aus Ihrer Wissensdatenbank und alten Tickets, statt sich etwas auszudenken.
Getting Started
- Verbinden Sie Helpdesk, Wissensdatenbank und die Geschäftssysteme, die Sie schon nutzen.
- Starten Sie den kostenlosen 30-Tage-Pilot, der 1.000 KI-Antworten auf echten Tickets enthält.
- Wählen Sie nach dem Pilot ein Preismodell, sobald Sie Ihre echte Lösungsquote sehen.
- Lassen Sie dieselbe Warteschlange über Tag 30 hinaus laufen oder hören Sie auf: ein langfristiger Vertrag bindet Sie nicht.
Produktinformationen
Ein kurzer Überblick über Preise, unterstützte Plattformen und die Leistung von CoSupport AI.
Am besten für
Die Nutzer, Aufgaben und Szenarien, für die dieses Tool am besten passt.
Nutzer
- Support-Teams, die in wiederkehrenden Tickets ertrinken
- Kleine und mittlere Marken mit echtem Ticket-Aufkommen
- BPO- und Outsourcing-Teams
Aufgaben
- L1-Tickets automatisieren
- Antworten für Mitarbeiter vorformulieren
- Screenshots und Anhänge lesen
Szenarien
- Erste Antwortzeit verkürzen
- Saisonspitzen abfangen
- Kunden in vielen Sprachen bedienen
Wichtigste Funktionen
CoSupport AI Agent für die Lösung von Anfang bis Ende
Der Agent erledigt wiederkehrende L1-Tickets von vorne bis hinten. Er liest die Absicht des Kunden, handelt über die agentische API und übergibt alles außerhalb seines Bereichs samt komplettem Verlauf. CoSupport AI gibt an, dass sein KI-Support-Agent bis zu 90 Prozent der wiederkehrenden Anfragen übernehmen kann.
CoSupport AI Assistant als Hilfe für Mitarbeiter
Der Assistant zielt auf die Tickets, die einen Menschen brauchen. Er liefert versandfertige Entwürfe, Zusammenfassungen, Lösungsvorschläge und Übersetzungen, und der Mitarbeiter prüft vor dem Senden. Das ist der Teil, den die meisten Teams auch nach der Automatisierung des leichten Aufkommens behalten.
Patentierte Architektur gegen Halluzinationen
CoSupport AI läuft auf einer beim USPTO patentierten generativen Architektur, der US11823031B1, die Antworten auf echte Daten stützt. Die KI sucht in Ihrer Wissensdatenbank und in gelösten Tickets, gleicht den Entwurf mit diesen Quellen ab und antwortet erst dann. Der Anbieter nennt 99 Prozent Treffsicherheit bei den Antworten.
Ticket-Verständnis mit Bildern und Dokumenten
Tickets kommen selten als sauberer Text. Die Plattform liest Screenshots, Fotos, Videos und PDFs aus dem Gespräch, sodass ein Kunde mit einem defekten Dashboard oder dem falschen Artikel niemanden zwingt, die Datei zu deuten. Diese Mehrformat-Erkennung sitzt auf der Automatisierung im Kundenservice auf.
Agentische API für echte Aktionen
Die agentische API lässt die KI Dinge ändern, statt sie nur zu beschreiben. Sie aktualisiert Bestellungen, kündigt Abos, bearbeitet Rückerstattungen und ruft Kontodaten in Ihren verbundenen Tools ab. So geht der Support von fertigen Textbausteinen zu erledigter Arbeit über, und die Support-Automatisierung endet nicht bei einer bloßen Antwort.
Über 40 Sprachen und breite Integrationen
Die Plattform läuft in Chat, E-Mail und Telefon in über 40 Sprachen und verbindet sich unter anderem mit Zendesk, Freshdesk, Zoho Desk, HubSpot, Shopify und Stripe. Ohne Helpdesk kann sie auch als eigenständiges Widget auf Ihrer Website sitzen.
Vor- und Nachteile
Vorteile
- Kostenloser 30-Tage-Pilot mit 1.000 KI-Antworten, sodass Sie die Lösungsquote an echten Tickets messen, bevor Sie zahlen.
- 60-Tage-Geld-zurück-Garantie: erreicht die KI keine 60 Prozent Lösung, kommt jeder bezahlte Tag zurück.
- Der Pauschaltarif von 99 Dollar pro 1.000 Tickets im Monat bleibt in Saisonspitzen stabil.
- Eigener Server je Kunde ohne Training über Kundengrenzen hinweg und ISO-27001-Zertifizierung.
- Liest Bilder, Videos und Dokumente, wodurch Tickets mit Anhängen nicht bei einem Menschen landen.
Nachteile
- Die Garantie endet bei 60 Prozent Lösung, komplexe Tickets brauchen also weiter einen Mitarbeiter.
- Die Qualität hängt davon ab, wie sauber und vollständig Wissensdatenbank und Ticket-Verlauf sind.
- Vor dem Betrieb braucht es ein echtes Trainings- und Einrichtungsfenster von einigen Tagen.
- Sie ist auf wiederkehrendes L1-Aufkommen ausgelegt, kleine oder sehr spezialisierte Warteschlangen profitieren weniger.
Häufige Fragen
CoSupport AI wird genutzt, um den Kundenservice zu automatisieren. Es löst wiederkehrende L1-Tickets selbst und formuliert Antworten für die Fälle vor, die einen Menschen brauchen, entweder im Helpdesk oder als eigenständiges Widget.
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