CX Assist
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CX Assist ist ein KI-E-Mail-Assistent für Gmail und Outlook. Er sortiert den Posteingang, entwirft Antworten in Ihrem Ton und sendet nur nach Regeln, die Sie freigeben.
Über CX Assist
About
Was ist CX Assist
CX Assist ist eine Web-App, die auf dem Postfach aufsetzt, das Sie ohnehin nutzen. Sie liest neue Mails, vergibt Labels und schreibt einen Entwurf in Ihrem Ton, der dann in einer Warteschlange liegt, bis Sie ihn senden oder bearbeiten. Ein Anbieterwechsel oder manuelles Weiterleiten entfällt.
Das Problem ist unspektakulär und teuer: Triage plus Antworten, die sich wiederholen. In einem kleinen Unternehmen bekommt das Support-Postfach die ganze Woche dieselben acht Fragen, dazwischen Rechnungen, Partnernachrichten und Rauschen. Ein gewöhnlicher KI-E-Mail-Assistent beantwortet jede Mail für sich, und genau dort geht der Ton verloren. CX Assist legt E-Mail-Triage und KI-Entwürfe über den ganzen Verlauf.
Vom beliebigen Chatbot unterscheidet ihn das Training. Sie liefern alte Antworten, FAQ-Seiten und Produktdokumente, und er hält pro Absendergruppe eine eigene Persona. Die wichtigste Einschränkung: echte Automatisierung steckt im Pro-Plan, und das Produkt läuft komplett im Browser-Tab.
Erste Schritte
- Gmail oder Outlook mit einem Klick verbinden und den OAuth-Zustimmungsbildschirm bestätigen.
- Eine Persona anlegen und Trainingsmaterial ergänzen: alte Antworten, FAQs, Produktdokumente oder URLs im Pro-Plan.
- Labels und Regeln setzen, damit Priorität, Support, Info und Spam landen, wo sie hingehören. Diese Posteingangsverwaltung gilt für beide Anbieter, und der Gmail-KI-Anschluss nutzt dieselbe Ein-Klick-Verbindung wie Outlook.
- Die Warteschlange öffnen, jeden Entwurf prüfen und dann senden oder vorher bearbeiten.
- Im Pro-Plan den automatischen Versand nur für Labels einschalten, bei denen eine falsche Antwort wenig kostet.
Produktinformationen
Ein kurzer Überblick über Preise, unterstützte Plattformen und die Leistung von CX Assist.
Am besten für
Die Nutzer, Aufgaben und Szenarien, für die dieses Tool am besten passt.
Nutzer
- Einzelgründer und Ein-Personen-Betriebe
- Support-Teams mit zwei bis fünf Personen
- Freiberufler und Berater mit langen Kundenverläufen
Aufgaben
- Tägliche Triage
- Wiederkehrende Support-Antworten
- Nachfassen und Angebote
- Antworten in mehreren Sprachen
Szenarien
- Das Aufholen am Morgen
- Ein geteiltes Support-Postfach mit mehreren Zuständigen
- Launch-Wochen und Saisonspitzen
Wichtigste Funktionen
KI-Entwürfe, trainiert auf Ihrem Schreibstil
Jede neue Mail bekommt einen Entwurf in Ihrem Ton, gebaut aus dem hochgeladenen Material und früheren Verläufen. Es ist keine polierte Vorlage, sondern ein Text, den Sie nach einer kleinen Korrektur senden würden. Das Training nimmt Text und Dateien im Starter-Plan, URLs kommen mit Pro dazu.
Warteschlange mit Status und Verbrauchsanzeige
Die Warteschlange listet jede verarbeitete Mail und schiebt sie von Ausstehend über Entworfen zu Gesendet. Ein Zähler zeigt den Abstand zur Plangrenze, was bei 500 Mails im Monat zählt. Eine Detailansicht pro Mail zeigt, was das Modell gelesen hat.
Posteingangsverwaltung mit automatischen Labels
Die automatische Kategorisierung verteilt Mails auf Priorität, Zu beantworten, Info und Spam und hält Rauschen aus dem Antwortfluss. Die Labelregeln bleiben anpassbar, damit ein einzelner Fehlgriff nicht in jedem Verlauf landet.
Regeln für automatischen Versand pro Label oder Persona
Der Entwurfsmodus ist Standard: nichts verlässt Ihr Konto ohne Klick. Eine automatische Antwort geht erst raus, wenn Sie die Regel freigeben. Mit Pro schalten Sie den automatischen Versand für einzelne Labels oder Personas frei, und ein Team erledigt Routinefragen in Minuten. Gesteuert wird pro Regel: Rechnungen bleiben manuell, Versandfragen gehen allein raus.
Magic Rewrite und Übersetzung
Magic Rewrite formt jeden Text um: formell, freundlich, kürzer oder in der Stimme einer Persona. Die Übersetzung deckt Mails und Textausschnitte in über 100 Sprachen ab, mit Pro. Praktisch, um einen Entwurf mitten im Verlauf zu retten, ohne neu anzufangen.
Integrationen und Webhooks
Pro verbindet Slack für Echtzeit-Hinweise, HubSpot für Kontakte und Notizen, Stripe und Shopify für Kundenkontext in der Seitenleiste sowie Instantly für Kaltakquise. Webhooks decken Zapier, Make und eigene Systeme ab, sodass ein Entwurf Arbeit an anderer Stelle auslösen kann.
Vor- und Nachteile
Vorteile
- Der Entwurfsmodus ist voreingestellt, eine falsche Antwort erreicht Kunden also nicht ohne Ihre Freigabe.
- Training auf eigenen Dokumenten schlägt allgemeine Prompts bei Markenstimme und Genauigkeit der Richtlinien.
- Die Einrichtung ist ein OAuth-Klick, ohne IT-Ticket und ohne Postfachumzug.
- Plangrenzen und Verbrauchszähler machen die Kosten bei wachsendem Volumen planbar.
- Die Pro-Integrationen legen Stripe-, Shopify- und HubSpot-Kontext neben den Entwurf, was Tab-Wechsel spart.
Nachteile
- Es gibt keinen dauerhaft kostenlosen Plan, nur eine 14-Tage-Testphase mit insgesamt 150 verarbeiteten Mails.
- Automatischer Versand, Übersetzung und fast alle Integrationen stecken im Pro-Plan für $24.99.
- Die Starter-Grenze von 500 Mails pro Monat ist in einem viel beschäftigten Support-Postfach schnell erreicht.
- Eine öffentliche API ist nicht dokumentiert, eigene Automatisierung läuft über Webhooks.
Häufige Fragen
Es verbindet sich mit Gmail oder Outlook, labelt eingehende Mails, schreibt einen Entwurf in Ihrem Ton und hält ihn in einer Warteschlange, bis Sie senden. Mit Pro antwortet es außerdem selbstständig auf Labels, die Sie auswählen.
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