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Denser.ai · Coding · Chatbot
DenserBot ist der KI-Kundensupport-Agent von Denser.ai. Er antwortet aus Ihrer Website, Ihren Dokumenten und Ihren Richtlinien, nennt zu jeder Antwort die Quelle und gibt an das Helpdesk weiter, was er nicht löst.
Über denser.ai
About
Was ist DenserBot
DenserBot ist die Chatbot-Hälfte von Denser.ai, einer Plattform, die einen KI-Agenten mit einem menschlichen Helpdesk verbindet. Sie zeigen ihm Ihre Website, Ihre PDFs und Ihr Hilfeportal. Er liest alles, formuliert Antworten mit einem Link auf die genaue Textstelle und macht aus allem, was er nicht beantworten kann, ein Ticket.
Das Problem dahinter ist verstreuter Kontext. In den meisten Support-Stacks liegt die Geschichte eines Kunden verteilt auf Chat-Widget, Postfach, Hilfeportal und Ticketsystem, und der Kunde erzählt sie bei jedem Wechsel neu. Hier liegt eine Wissensbasis hinter allen Kanälen, also stammen eine Frage per WhatsApp und dieselbe Frage per E-Mail aus denselben Antworten.
Der nutzbringende Teil hängt am Tarif. Der KI-Helpdesk, die Übergabe an Menschen und die Synchronisierung mit Zendesk oder Intercom beginnen im Tarif Standard für 119 Dollar pro Monat. Kostenlos und Starter gibt es wirklich, sie sind aber klein.
Erste Schritte
- Legen Sie ein Konto auf denser.ai an und wählen Sie einen Tarif. Der kostenlose Tarif verlangt keine Karte und erlaubt einen Bot mit 20 Anfragen pro Monat.
- Hinterlegen Sie Quellen. Fügen Sie Ihre Website-Adresse ein, laden Sie PDFs hoch oder verbinden Sie Ihr Hilfeportal, damit der Bot etwas zum Antworten hat.
- Beschreiben Sie den Assistenten in normaler Sprache: Ton, was er ablehnen soll, wann er weitergeben muss. Denser baut die erste Version.
- Testen Sie mit echten Kundenfragen. Der Builder lässt den Bot laufen, zeigt, wo Antworten brechen, und schlägt Korrekturen vor, die auf Ihre Freigabe warten.
- Binden Sie das Widget per Script-Tag, iframe oder React-Komponente ein und schalten Sie die übrigen Kanäle frei, die Sie brauchen.
Produktinformationen
Ein kurzer Überblick über Preise, unterstützte Plattformen und die Leistung von denser.ai.
Am besten für
Die Nutzer, Aufgaben und Szenarien, für die dieses Tool am besten passt.
Nutzer
- Kleine Support-Teams, die in Wiederholungsfragen untergehen
- SaaS- und Shop-Gründer ohne eigene Support-Stelle
- Helpdesk-Leiter, die vor dem Ausbau Belege brauchen
Aufgaben
- Fragen zu Versand und Rückgabe beantworten
- Ticketvolumen senken
- Triage in der ersten Reihe
- Qualifizierte Kontakte sammeln
Szenarien
- Ein Shop, der dieselbe Rückgabefrage vierzigmal pro Woche bekommt
- Ein Zwei-Personen-Team, das Support in drei Zeitzonen abdeckt
- Ein dokumentenlastiges Produkt, dessen alte Seiten den neuen widersprechen
Wichtigste Funktionen
Antworten mit Quellenangabe
Ein Chatbot mit Quellenangaben liest sich anders als einer, der nur sicher klingt. Jede Antwort verlinkt die Textstelle, aus der sie stammt, also prüft der Kunde eine Lieferzeit oder eine Rückerstattungsregel, ohne ein Ticket zu öffnen. Für Ihr Team macht diese Spur aus einer schlechten Antwort eine veraltete Seite, die sich in Sekunden finden lässt.
Builder mit eigenem Testlauf
Denser baut die erste Version des Bots aus Ihren Inhalten und stellt sie dann echten Kundenfragen, mit sichtbaren Lücken im Bildschirm. Für schwache Antworten schlägt er Korrekturen vor. Nichts geht live, bevor Sie zustimmen, eine schlechte Änderung erreicht den Kunden also nicht von allein.
Bericht zur Antwortqualität
Das Dashboard gruppiert die unbeantworteten Fragen nach Thema und zählt, wie oft jede auftauchte. Es findet auch Widersprüche zwischen Quellen. Diese Liste ist der kürzeste Weg zu einer besseren Wissensbasis, weil sie Ihnen sagt, was Sie schreiben sollen, statt Sie raten zu lassen.
Ein Agent auf allen Kanälen
Dieselbe Wissensbasis versorgt das Website-Widget, die Hilfeseite, E-Mail, Telefon und die REST-API, dazu die Installationen für WhatsApp, Slack, Telegram, WordPress und Shopify. Der KI-Chatbot für Websites wird einmal per Script-Tag oder iframe eingebunden, der Rest sind Schalter im selben Dashboard.
Helpdesk mit Live-Übernahme
Chat-Protokolle werden automatisch zu Tickets, mit angehängtem Verlauf, sodass niemand die Geschichte neu tippt. Ihr Team steigt in ein laufendes Gespräch ein, weist zu, verschlagwortet und schließt in einer gemeinsamen Warteschlange und sieht, welche Tickets überfällig sind und wem sie gehören.
Ticket-Sync und Eskalation
Ab Standard leitet Denser Tickets an Zendesk, Intercom, Freshdesk oder HubSpot weiter, und Besucher können nach einem Menschen fragen, ohne den Chat zu verlassen. Der Kunde wartet dort, wo er schon ist, während Ihr Team sieht, wer wartet und wie lange.
Vor- und Nachteile
Vorteile
- Die Quellenangaben zeigen die genaue Textstelle, was jede Antwort gegenüber einem misstrauischen Käufer überprüfbar macht.
- Test und Korrektur laufen im Produkt, Sie sehen die Schwäche also vor dem Kunden.
- Das Helpdesk sitzt im selben Werkzeug wie der Bot, was das Kopieren zwischen Chat und Tickets erspart.
- Die Kanalabdeckung ist für den Preis breit, vom Script-Tag bis Telefon und API, ohne separates Integrationsprojekt.
- Der kostenlose Tarif verlangt keine Karte und lässt Sie einen laufenden Bot veröffentlichen, bevor Sie zahlen.
Nachteile
- Die Anfragekontingente sind für manchen Traffic knapp. Standard enthält 7.500 Anfragen pro Monat für 119 Dollar, und die Preisseite nennt keinen Preis für Mehrverbrauch, ein vielbesuchter Shop muss also mit dem Vertrieb rechnen.
- Helpdesk, Übergabe an Menschen und die Synchronisierung mit Zendesk oder Intercom starten im Tarif Standard, was den Einstiegspreis für alle verdoppelt, die weitergeben müssen.
- Starter erlaubt nur ein Teammitglied, zwei Personen können sich den 39-Dollar-Tarif also nicht teilen.
- Der Verbesserungszyklus braucht weiterhin jemanden, der Änderungen freigibt und Antworten zu offenen Themen schreibt. Er nimmt Arbeit ab, läuft aber nicht unbeaufsichtigt.
Häufige Fragen
DenserBot beantwortet Kundenfragen auf Ihrer Website und in Ihren Kanälen mit den Inhalten, die Sie bereitstellen, und macht aus allem, was er nicht weiß, ein Support-Ticket. Er passt zu Teams, die Chatbot und Helpdesk auf einer Wissensbasis wollen statt in zwei getrennten Werkzeugen.
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