Fonada Communication Platform as a Service

Das Telefonmenü entsteht durch Ziehen von Schritten, nicht durch Programmieren. Anrufer drücken eine Ziffer und landen beim zuständigen Team, mit Zweigen nach Sprache und Abteilung im selben Baum. Eine Ansage tauschen Sie in einer Minute, ohne die Anlage anzufassen.

Sie laden eine Kontaktliste hoch, sprechen den Text ein und legen einen Zeitraum fest. Fonada wählt die Liste durch, spielt die Aufnahme ab und liefert zurück, wer abgenommen, wer aufgelegt und wer eine Taste gedrückt hat. FonaDial ergänzt prädiktive und progressive Wahl für Agenten in der Warteschlange.

Das Unternehmen tritt als Anbieter der offiziellen WhatsApp-Business-API auf, deshalb gehen Vorlagen in großem Umfang raus und nicht von einem einzelnen Handy. Bestellstatus, abgebrochene Warenkörbe und Support-Chats in beide Richtungen liegen im selben Postfach. Die Freigabe der Vorlagen bleibt bei Meta, und Fonada verkürzt diese Prüfung nicht.

RCS-Messaging zeigt geprüften Absender, Logo und Buttons im Nachrichtenverlauf kompatibler Android-Geräte. Marken nutzen das für Angebote und Buchungsbestätigungen, die eher wie eine App-Seite aussehen als wie eine Textnachricht. Die Reichweite hängt von Gerät und Netz ab, deshalb bleibt SMS die Rückfallebene.

Werbe-SMS und transaktionale SMS laufen über getrennte Routen, und das zählt, weil die indische Regulierung beide unterschiedlich behandelt. Transaktionaler Verkehr umgeht den Werbefilter, werblicher hält ihn ein. Jeder Absender und jede Vorlage müssen vor dem ersten Versand auf der DLT-Plattform registriert sein.

Die Nummern-Maskierung gibt zwei Personen eine temporäre Brücke, sodass der Fahrer die echte Leitung des Kunden nie sieht und umgekehrt. Klick-zum-Anruf macht aus einem Button auf Website oder App in Sekunden ein Gespräch. Das hilft bei Datenschutzregeln und wenn Agenten aus einem gemeinsamen Nummernpool wählen.

Agenten melden sich im Browser an und nehmen Anrufe von überall an. Das ist Callcenter-Software zur Miete pro Platz, keine Installation auf einem Server. Routing, Aufzeichnung, fester Agent und Live-Dashboards gehören dazu, und eine Aufsicht hört mit oder steigt ins Gespräch ein.

Vier APIs decken das Wesentliche ab: Anruf, Nachricht, Verifizierung und WhatsApp. Ein Voicebot nimmt Routineanrufe an, die Sprachanalyse bewertet danach die Aufzeichnungen. Wer schon ein CRM hat, verbindet es hier, statt die Software zu wechseln.