Fydback
Fydback · Produktivität
Fydback ist eine Kundenfeedback-Plattform, die auf Stimme setzt. KI-Agenten rufen Ihre Kunden an oder nehmen Anrufe auf eigenen Nummern entgegen. Aus jedem Gespräch entstehen Transkript, NPS- und CSAT-Wert sowie ein Stimmungsbericht.
Über Fydback
About
Was ist Fydback
Fydback ist eine Kundenfeedback-Plattform als Webanwendung, die den schriftlichen Fragebogen durch ein gesprochenes Interview ersetzt. Automatisierte Kundeninterviews sind der Kern des Produkts: Ein KI-Sprachagent stellt Ihre Fragen, hört die Antwort und wählt die nächste Frage danach aus, was der Kunde gesagt hat. Genau darin liegt der Unterschied. Ein Formular schickt alle durch denselben Ablauf, ein Anruf kann nachhaken, wenn jemand unzufrieden klingt.
Das Produkt läuft über zwei Kanäle. Bei ausgehenden Kampagnen laden Sie eine Liste mit Telefonnummern hoch oder ziehen die Kontakte aus Ihrem CRM, und der Agent ruft jeden Kunden zur geplanten Zeit an. Eingehende Kanäle funktionieren umgekehrt: Sie erhalten eigene Rufnummern und QR-Codes, und der Kunde ruft an, wann es ihm passt. Beide Wege laufen im selben Dashboard zusammen, mit NPS, CSAT, Abschlussquote, Gesprächsdauer und der Verteilung der Antworten nach Zufriedenheitsstufe. Diese Telefonumfragen mit KI stehen dort neben den Verzweigungen und Transkripten, aus denen sie entstanden sind.
Die Grenzen sollten Sie vor der Anmeldung kennen. Fydback ist noch in der Beta, der Zugang läuft über eine Warteliste und nicht über eine sofortige Registrierung. Es gibt keine veröffentlichte Preisliste, keine öffentliche API-Dokumentation und keine mobile App. Kundenfeedback per Stimme setzt ein Telefonat voraus, also muss der Kunde abnehmen oder selbst anrufen wollen, und jede Kampagne hängt an den Nummern, die Sie bereits haben.
Erste Schritte
- Tragen Sie sich auf der Fydback-Website mit Name, E-Mail und Firmennamen in die Warteliste ein, oder wenden Sie sich an das Vertriebsteam, wenn Sie früher Zugang brauchen.
- Schreiben Sie das Skript im Workflow-Editor und mischen Sie Mehrfachauswahl, offene Fragen sowie Ja-oder-Nein-Fragen. Legen Sie danach die Nachfrage-Verzweigungen fest.
- Wählen Sie den Kanal: Erzeugen Sie eine Rufnummer und einen QR-Code für eingehendes Feedback, oder importieren Sie eine Kontaktliste für eine ausgehende Kampagne.
- Öffnen Sie die Auswertung, sobald die ersten Anrufe durch sind, und lesen Sie Transkripte, Stimmung und den Verlauf der Werte.
Produktinformationen
Ein kurzer Überblick über Preise, unterstützte Plattformen und die Leistung von Fydback.
Am besten für
Die Nutzer, Aufgaben und Szenarien, für die dieses Tool am besten passt.
Nutzer
- Verantwortliche für Customer Experience in SaaS-Unternehmen
- Product Manager in der Discovery-Phase
- Forschungsteams mit knappem Budget
- Support- und Success-Teams
Aufgaben
- Eine NPS-Umfrage per Telefon fahren
- CSAT nach einer Lösung erheben
- Offenes Feedback in Menge vorsortieren
Szenarien
- Vierteljährliche Runden zur Voice of Customer
- Nachfassen auf einer Messe oder im Laden
- Feedbackschleifen mit Beta-Nutzern
Wichtigste Funktionen
KI-Sprachinterviews
Der Agent führt das Gespräch und zeichnet nicht nur auf. Er spricht Ihre Fragen, versteht die Antwort und geht im Skript weiter, ohne dass jemand daneben sitzt. Anrufe laufen im Tempo des Kunden, eine Kampagne mit einigen hundert Nummern füllt also nicht den Terminkalender.
Eingehende Nummern und QR-Codes
Sie erhalten eigene Rufnummern, die Kunden direkt wählen können, dazu QR-Codes, die beim Scannen einen Anruf starten. Das passt zu Ladengeschäften, Verpackungen und Events, wo ein Link oder eine App-Installation zu viel verlangt wäre. Das Feedback kommt an, ohne dass Sie hinterhertelefonieren.
Planung ausgehender Kampagnen
Laden Sie eine Nummernliste hoch oder importieren Sie Kontakte aus dem CRM, dann planen Sie die Kampagne. Der Agent ruft in den festgelegten Zeitfenstern an und hält das Ergebnis jedes Versuchs fest. Für Teams, die das bisher von Hand gemacht haben, liegt der Unterschied im Umfang: Hunderte Anrufe laufen, während Sie an etwas anderem arbeiten.
Workflows mit bedingten Fragen
Jede Frage kann Bedingungen tragen. Wer sich zufrieden zeigt, bekommt eine Nachfrage, wer unzufrieden ist, eine andere. Hier schlägt der KI-Sprachagent den starren Fragebogen, weil sich das Interview anpasst, statt von allen dieselben Zeilen zu erheben.
Auswertung von NPS, CSAT und Anrufen
Das Dashboard verfolgt Net Promoter Score, Customer Satisfaction Score, Abschlussquote, durchschnittliche Gesprächsdauer und die Verteilung der Antworten nach Zufriedenheitsstufe. Sie sehen, ob eine Kampagne ihr Ziel erreicht hat und wie sie gegen die Vorrunde steht.
Transkripte und Stimmungsprüfung
Jedes Interview erzeugt ein Transkript mit angehängter Stimmung. Sie können das Gespräch im Wortlaut lesen, Zitate für einen Bericht herausziehen oder nach Anrufen filtern, die negativ klingen. Schriftliche Antworten tragen selten dieselben Signale, deshalb finden manche Teams Probleme früher über die Transkripte.
Vor- und Nachteile
Vorteile
- Der Anruf erreicht Kunden, die E-Mail-Umfragen und Hinweise in der App ignorieren
- Nachfragen richten sich nach der jeweiligen Antwort, die Daten gehen also tiefer als bei einem festen Formular
- Eingehende Nummern und QR-Codes öffnen einen Kanal ohne App und ohne Login
- Transkript plus Stimmungs-Tag machen Hunderte offene Antworten sortierbar
- NPS- und CSAT-Werte stehen an derselben Stelle wie die Gespräche, aus denen sie stammen
Nachteile
- Noch Beta, der Zugang hängt an Warteliste und Onboarding-Betreuung statt an einer sofortigen Registrierung
- Ohne veröffentlichte Preise lässt sich das Budget nicht allein anhand der Website planen
- Nur Stimme: Wer lieber schreibt oder nicht telefonieren kann, bleibt außen vor
- Keine öffentlichen API-Details, was Teams ausbremst, die Ergebnisse in ihr eigenes Data Warehouse schieben wollen
Häufige Fragen
Fydback führt Kundeninterviews per Telefon mit KI-Sprachagenten durch. Der Agent ruft an oder nimmt ab, stellt die Fragen samt Nachfragen und macht aus jedem Gespräch ein Transkript mit NPS-, CSAT- und Stimmungsdaten.
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