HelpLook
SAASBASE PTE. LTD. · Lernen · Chatbot
HelpLook ist eine No-Code-Plattform für KI-Wissensdatenbanken, Help Center und Doku-Seiten. Ein KI-Chatbot und eine KI-Suche beantworten Kundenfragen mit den eigenen Artikeln.
Über HelpLook
About
Was ist HelpLook
HelpLook ist eine Help-Center-Software und Wissensdatenbank-Software der SAASBASE PTE. LTD., einer in Singapur registrierten Firma mit Produktteam in Kanton. Das Dokumentationstool erledigt zwei Aufgaben mit einem Konto: Es veröffentlicht eine Doku-Seite unter eigener Marke und macht die Artikel dieser Seite zu einem Assistenten, der Besucherfragen beantwortet.
Der Kern ist Self-Service. Das Supportteam schreibt einen Artikel einmal, und die KI nutzt ihn im Chat, in der Suche und im Widget auf der Produktseite erneut. Jede Antwort verlinkt den verwendeten Artikel, sodass Leser die Quelle prüfen können statt einer Blackbox zu vertrauen.
Die Grenzen sind praktischer Natur. Die Antwortqualität hängt an der Dokumentation dahinter, und die monatlichen KI-Credits begrenzen, wie viele Fragen der Chatbot schafft. Abgerechnet wird pro Site, eine Firma mit fünf Marken zahlt also fünf Abos. Der volle API-Zugang steckt im Enterprise-Tarif.
Erste Schritte
- Legen Sie ein Konto auf portal.helplook.com an. Der Free-Tarif verlangt keine Karte und erlaubt 100 Artikel.
- Erstellen Sie eine Site, wählen Sie eine Vorlage und fügen Sie Kategorien und Artikel im visuellen Editor oder in Markdown hinzu. Bestehende Dokumentation lässt sich importieren.
- Legen Sie einen Chatbot an, wählen Sie die Dokumente aus, die er lesen soll, und stimmen Sie den Prompt auf den Ton der Marke ab. Ein Token verbindet das Widget mit Ihrer Website.
- Verbinden Sie eine eigene Domain, passen Sie Farben und Navigation an und veröffentlichen Sie. Nach der ersten Woche zeigen die Berichte, welche Suchen ohne brauchbare Antwort endeten.
Produktinformationen
Ein kurzer Überblick über Preise, unterstützte Plattformen und die Leistung von HelpLook.
Am besten für
Die Nutzer, Aufgaben und Szenarien, für die dieses Tool am besten passt.
Nutzer
- Supportteams in SaaS-Firmen
- Technische Redakteure und Doku-Verantwortliche
- Interne Abteilungen und Personalwesen
- Kleine Softwarestudios
Aufgaben
- Wiederkehrende Tickets senken
- Ein Produkthandbuch veröffentlichen
- Interne Abläufe aktuell halten
- Ein Help Center übersetzen
Szenarien
- Ein Help Center eine Woche vor dem Release starten
- Kunden in mehreren Sprachen bedienen
- Neue Mitarbeitende einarbeiten
Wichtigste Funktionen
Help Center ohne Code aufbauen
Sie wählen ein Layout, setzen Markenfarben und verbinden eine Domain, ohne Code anzufassen. Die Site erlaubt eigene Kopf- und Fußzeilen, Navigationslinks, Social Icons und einen Dunkelmodus. Professional und Enterprise ergänzen eine eigene Domain mit SSL, was zählt, wenn das Help Center auf Ihrer Subdomain laufen soll.
KI-Suche mit Quellenangabe
Das Suchfeld versteht eine ganze Frage statt nur Stichwörter und liefert eine kurze Antwort mit Links zu den verwendeten Artikeln. HelpLook indexiert öffentliche Dokumente regelmäßig, neue Artikel werden also ohne Handarbeit auffindbar. Bleibt eine Antwort dünn, öffnet der Leser die Originalseite.
Helpdesk-Widget zum Einbetten
Ein JavaScript-Schnipsel setzt den Chatbot auf jede Website, App oder CMS-Seite. Avatar, Name, Farben, Position des Buttons und vorgeschlagene Nachrichten lassen sich einstellen, und ein Kontaktformular sammelt die E-Mail, bevor das Gespräch weiterläuft. Das Widget passt sich an Handy und Desktop mit demselben Code an.
Zwei Editoren mit Freigabeprozess
Redakteure wechseln im selben Artikel zwischen Rich Text und Markdown. Entwürfe speichern automatisch, der Verlauf sichert frühere Fassungen, und Artikelvorlagen sparen Arbeit bei wiederkehrenden Formaten. Der Veröffentlichungsstatus trennt, was das Team bearbeitet, von dem, was Besucher sehen.
Rechte, SSO und private Sites
Jede Site lässt sich öffentlich, passwortgeschützt, auf freigegebene Leser begrenzt oder je Bereich gemischt betreiben. Rollen decken Lesen, Bearbeiten, Veröffentlichen und Verwalten ab, und SSO bindet den Login an den vorhandenen Identitätsanbieter. So liegen ein öffentliches Help Center und ein internes Wiki im selben Konto.
Suchauswertung und Lückenberichte
Berichte zeigen, wonach Besucher gesucht haben, welche Seiten sie öffneten, woher der Traffic kam und wie oft eine Suche ohne Klick endete. Die unbeantworteten Anfragen sind der nützliche Teil: Sie lesen sich wie eine Aufgabenliste für das Doku-Team. Bewertungen der Leser liefern ein zweites Signal zur Qualität.
Mehrsprachige Dokumentation und Übersetzung
Artikel entstehen in mehr als 20 Sprachen, und ein Klick übersetzt eine Seite oder die gesamte Site. Die Sprachauswahl erscheint auf der veröffentlichten Seite, jeder Besucher landet also in der Fassung, die er lesen kann. Bezahlte Tarife enthalten ein monatliches Übersetzungskontingent, Enterprise hebt es auf 100.000 Zeichen.
Entwickler-API und Integrationen
HelpLook bietet einen Chat-Endpunkt im GPT-Stil, eine Such-API, eine Leads-API sowie Routen zum Auflisten von Dokumenten und zum Abrufen ihrer Inhalte. Free, Starter und Professional erhalten nur den GPT-Endpunkt, das komplette Set verlangt Enterprise. Für Werkzeuge ohne API-Aufruf bleibt der Weg über das JavaScript-Widget.
Vor- und Nachteile
Vorteile
- Schnell online: Ein brauchbares Help Center steht an einem Nachmittag, und der Free-Tarif reicht zum Testen des Ablaufs.
- Nachvollziehbare Antworten: Die KI verlinkt den Artikel, aus dem sie zitiert, Fehler fallen auf und lassen sich an der Quelle beheben.
- Sauberer Editor: Markdown und Rich Text koexistieren, Autosave läuft, und der Verlauf deckt die Fehler ab, die beim Redigieren wirklich passieren.
- Privat und öffentlich an einem Ort: Regeln pro Site und pro Artikel ersparen ein zweites Werkzeug für interne Dokumente.
- Eigener KI-Schlüssel: Ein OpenAI- oder Azure-Key lässt sich einbinden, was Teams mit bestehendem Vertrag oder Datenrichtlinie hilft.
Nachteile
- Credits gehen still zur Neige: Der Chatbot zehrt vom monatlichen KI-Budget, und ein viel genutztes Help Center kann die Professional-Menge vor Monatsende aufbrauchen.
- Abrechnung pro Site summiert sich: Jede Marke und jede Produktseite ist ein eigenes Abo, Agenturen und Firmen mit mehreren Produkten zahlen für alle.
- Volle API nur bei Enterprise: Wer Dokument- und Such-Endpunkte in einem 59-Dollar-Tarif braucht, bekommt sie nicht.
- Designgrenze: Vorlagen und Farbregler decken das Übliche ab, ein komplett eigenes Frontend stößt jedoch an die Grenzen des Baukastens.
Häufige Fragen
HelpLook ist eine gehostete Plattform für Help Center, Wissensdatenbanken, Produkthandbücher und Firmenblogs, mit einer KI-Suche und einem Chatbot, die aus den veröffentlichten Artikeln antworten.
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