HiJiffy Guest Communications Hub
HiJiffy · Marketing · Chatbot
HiJiffy Guest Communications Hub ist eine KI-Plattform, die Gästefragen auf Website, WhatsApp und in OTAs beantwortet und knifflige Fälle mit Kontext an das Team übergibt.
Über HiJiffy Guest Communications Hub
What Is HiJiffy Guest Communications Hub
HiJiffy Guest Communications Hub ist eine Hotel-Messaging-Plattform für einzelne Häuser und Gruppen. Sie sammelt Website-Chat, Nachrichten aus sozialen Netzwerken, WhatsApp, E-Mail und OTA-Gespräche an einer Stelle und lässt einen KI-Assistenten die Fragen beantworten, die den Tag an der Rezeption füllen: Check-in-Zeit, Frühstück, Parkplatz, WLAN, später Check-out.
Das Unternehmen sitzt in Portugal und wurde 2016 gegründet. HiJiffy nennt mehr als 2.600 Hotels in 60 Ländern, HotelTechReport zeigt 4,5 von 5 Punkten aus über 200 geprüften Bewertungen. Der Assistent antwortet aus der geprüften Wissensbasis des Hauses und nicht aus dem offenen Web, jede Antwort behält ihre Quelle sichtbar. So kann das Team nachprüfen, was einem Gast gesagt wurde. Genau diese Spur unterscheidet die Software für Gästekommunikation von billigeren Werkzeugen, die nur den Verlauf speichern.
Die Grenzen wiegen so schwer wie die Funktionen. Der Preis richtet sich nach der Zimmerzahl und liegt zwischen 99 und 350 Euro pro Monat, bevor Einrichtungsgebühren dazukommen. Der Basic-Tarif endet bei 25 FAQ-Themen und 3 Sprachen, WhatsApp gibt es nur im Premium-Tarif oder als Pro-Erweiterung. Ein Haus mit 20 Zimmern und wenig Nachrichtenverkehr wird diese Ausgabe kaum rechtfertigen.
Getting Started
- Buchen Sie eine Demo beim HiJiffy-Team und wählen Sie den Tarif, der zu Zimmerzahl und benötigten Kanälen passt.
- Verbinden Sie Buchungsmaschine, PMS oder CRM und binden Sie das Chat-Widget auf der Website ein.
- Hinterlegen Sie Hausinformationen und FAQ-Antworten in der Wissensbasis und legen Sie Tonalität und Sprachen fest.
- Schalten Sie die Automatisierung je Kanal frei und leiten Sie alles, was die KI nicht löst, an das richtige Team in der zentralen Inbox für Gästenachrichten.
Produktinformationen
Ein kurzer Überblick über Preise, unterstützte Plattformen und die Leistung von HiJiffy Guest Communications Hub.
Am besten für
Die Nutzer, Aufgaben und Szenarien, für die dieses Tool am besten passt.
Nutzer
- Empfangsleiter in Hotels mit 50 Zimmern und mehr
- Revenue Manager mit Ziel Direktbuchung
- Betriebskoordinatoren in Hotelgruppen
Aufgaben
- Fragen zu Anreise, Frühstück, Parkplatz und WLAN beantworten, ohne dass jemand jede Antwort tippt.
- Buchungsanfragen nach Schließung der Rezeption bearbeiten, wenn niemand das OTA-Extranet im Blick hat.
- Kampagnen vor, während und nach dem Aufenthalt per WhatsApp ausspielen, damit Upsell und Umfragen pünktlich rausgehen.
- Gästewünsche als Tickets erfassen und Housekeeping, Technik oder Rezeption zuweisen.
Szenarien
- Stoßzeiten bei der Anreise, wenn das Telefon dauerläuft und dieselben drei Fragen gleichzeitig über vier Kanäle eintreffen.
- Häuser mit Gästen aus Märkten, für die kein eigenes Personal da ist, wo ein KI-Chatbot für Hotels die Sprachlücke um zwei Uhr nachts schließt.
- Gruppen, bei denen ein digitaler Concierge mit KI alle Häuser abdecken soll statt einzelner Tools mit einzelnen Rechnungen.
Wichtigste Funktionen
Antworten aus der eigenen Wissensbasis
Der Assistent antwortet mit geprüftem Material des Hauses, die Aplysia-Leitplanken blockieren alles außerhalb dieser Quellen. Jedes Gespräch zeigt, welche Quelle die Antwort geliefert hat, und Berichte markieren Themen, bei denen die Wissensbasis Lücken hat. Für die Rezeption heißt das weniger erfundene Regeln und eine klare Liste, was als Nächstes ergänzt werden muss.
Eine Inbox für Website, Social Media, WhatsApp und OTAs
Website-Chat, Facebook, Instagram, Telegram, WhatsApp, SMS, E-Mail, Booking.com, Expedia und Airbnb landen in derselben Warteschlange. Das Team filtert, weist zu, verschlagwortet und notiert, die Konsole übersetzt eingehende Nachrichten. Ein Airbnb-Thread, der in HiJiffy geschlossen wird, schließt auch bei Airbnb, das schützt Antwortquote und Superhost-Status.
Buchungsassistent für mehr Direktumsatz
Das Widget beantwortet Fragen zu Verfügbarkeit und Preisen, verlinkt direkt zur Buchungsmaschine und bietet Alternativen, wenn die Daten voll sind. Ein Preisvergleich stellt die eigene Rate auf demselben Bildschirm neben die der OTAs, Pop-up-Kampagnen reagieren auf das Verhalten der Besucher. Wer auf jede Buchung Provision zahlt, sieht hier den klarsten Effekt.
Automatische WhatsApp-Kampagnen entlang der Gästereise
Premium enthält vier automatische Kampagnen pro Buchung: Willkommen, digitaler Check-in, Upsell, Zufriedenheitsumfrage, Check-out-Nachricht und Bewertungsanfrage. Die Kampagnen laufen aus den Buchungsdaten, niemand baut freitags eine Liste von Hand. WhatsApp für Hotels ist zudem der Kanal, auf dem internationale Gäste am ehesten eine Antwort erwarten.
Gästewünsche und Ticket-Routing
Interne Anfragen werden zu Tickets, die nach Team verteilt werden, mit Standardanbindungen an Wartungssysteme. Das Personal sieht, was offen ist, bevor der Gast nachfragt. Dieser Teil verändert den Alltag im viel gebuchten Haus am stärksten, weil kleine Aufgaben aus der mündlichen Übergabe verschwinden.
Konsole für mehrere Häuser mit Berichten
Gruppen verwalten mehrere Hotels über einen Zugang, jedes mit eigener Wissensbasis, eigenen Kanälen und eigener Tonalität. Die Konsole verfolgt CSAT, Stimmung und Gesprächsvolumen, der Pro-Tarif ergänzt erweiterte Dashboards. Höhere Tarife bringen Schulung und einen festen Ansprechpartner, was den Rollout über ein Portfolio verkürzt.
Vor- und Nachteile
Vorteile
- Jede Antwort verweist auf eine benannte Quelle, Manager prüfen also, was die KI gesagt hat, statt einer Blackbox zu vertrauen.
- 132 Sprachen in Pro und Premium decken Herkunftsmärkte ab, für die eine kleine Rezeption kein Personal hat.
- Die zentrale Inbox für Gästenachrichten beendet das Springen zwischen Booking.com, Expedia, Airbnb, Instagram und WhatsApp.
- Kampagnen laufen aus Buchungsdaten, Nachrichten vor und nach dem Aufenthalt brauchen keine manuellen Listen.
- Die Funktionen für Direktbuchungen, inklusive Preisvergleich gegen OTAs, zielen auf die Provisionsrechnung und nicht nur auf gesparte Zeit.
Nachteile
- Es gibt keinen kostenlosen Tarif, und die Einrichtung kostet 99 bis 599 Euro je fünf Häuser, ein Test hat also echte Kosten.
- Der Basic-Tarif für 99 Euro endet bei 25 Themen und 3 Sprachen, für ein internationales Haus zu wenig.
- WhatsApp verlangt Premium oder eine Pro-Erweiterung, der beliebteste Gästekanal liegt damit hinter dem teuersten Tarif.
- Öffentliche Entwicklerdokumentation und eine Testumgebung fehlen, individuelle Integrationen hängen von HiJiffy und dem PMS-Anbieter ab.
Häufige Fragen
Die Plattform bündelt die Gästekommunikation und automatisiert den wiederkehrenden Teil. Ein Assistent beantwortet Routinefragen aus Ihrer Wissensbasis auf Website, Social Media, WhatsApp und in OTAs, das Team übernimmt alles, was einen Menschen braucht.
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