Hona
Hona Software, Inc. · Schreiben · Produktivität
Hona ist ein KI-Fallmanager für Kanzleien mit Personenschäden. Der Agent Lia schreibt Mandanten an, verfolgt Behandlungen und meldet Lücken früh.
Über Hona
About
Was ist Hona
Hona ist Software für Personenschadenskanzleien, gebaut um die Mandantenkommunikation herum. Das Unternehmen entstand 2021 in Orem, Utah, durchlief im Winter 2023 das Y-Combinator-Programm und sammelte 2024 eine Serie A über 9,5 Millionen Dollar unter Führung von Costanoa Ventures ein. Heute nutzen mehr als 500 Kanzleien die Plattform, die zusammen rund 300.000 Kläger betreuen.
Im Mittelpunkt steht Lia, ein KI-Agent für die Behandlungsphase. Sie schreibt Mandanten nach jedem Termin an, fragt nach Symptomen und behandelnder Praxis, verschickt Erinnerungen und hält alles im Fall fest. Das Team arbeitet weiter, und Lia übernimmt die Nachverfolgung, für die sonst niemand Zeit hat.
Die Nachverfolgung per SMS bricht in einer Kanzlei immer an derselben Stelle ab: Dem Team gehen die Stunden aus, bevor der Bestand kleiner wird. Wer auch eingehende Anrufe abdecken will, kann die KI-Rezeption von Hona dazunehmen. Sie antwortet auf der Nummer, die Mandanten ohnehin wählen.
Die Grenze liegt im Umfang. Das ist ein Arbeitsablauf für Personenschäden, kein vollständiges Kanzleiverwaltungssystem. Darunter braucht es Filevine, Clio oder etwas Vergleichbares, und der Preis entsteht im Verkaufsgespräch, nicht auf einer öffentlichen Preisliste.
Erste Schritte
- Demo buchen und die Kanzleisoftware verbinden. Hona arbeitet mit Filevine, Clio, MyCase, CASEpeer, Litify, SmartAdvocate und einigen mehr.
- Festlegen, welche Mandanten teilnehmen. Standardmäßig schreibt Lia alle an, und Sie können einzelne Mandanten abmelden.
- Eskalationsregeln in normaler Sprache formulieren, etwa eine Meldung, wenn ein Mandant zwei Termine hintereinander verpasst.
- Lia starten lassen. Sie erreicht neue Mandanten wenige Minuten nach der Aufnahme und knüpft dort an, wo die Behandlung gerade steht.
- Dashboard prüfen, Protokolle lesen und in jedes Gespräch einsteigen, wenn ein Fall einen Menschen braucht.
Produktinformationen
Ein kurzer Überblick über Preise, unterstützte Plattformen und die Leistung von Hona.
Am besten für
Die Nutzer, Aufgaben und Szenarien, für die dieses Tool am besten passt.
Nutzer
- Fallmanager in Personenschadenskanzleien
- Inhaber kleiner Kanzleien
- Paralegals und Rechtsanwaltsfachangestellte
Aufgaben
- Nachfassen nach dem Termin
- Erinnerungen und Umbuchung
- Lücken in der Behandlung erkennen
- Weniger Statusanrufe
Szenarien
- Kanzleien mit über 100 aktiven Mandanten pro Fallmanager, wo die Nachverfolgung zuerst liegen bleibt.
- Praxen mit spanischsprachigen Mandanten, weil Lia das Gespräch auf Spanisch führt, wenn der Mandant auf Spanisch schreibt.
- Kanzleien mit mehreren Standorten, die bereits Filevine oder Clio nutzen und juristische KI für die Betreuung wollen, ohne das System zu wechseln.
Wichtigste Funktionen
Lia, der KI-Fallmanager
Lia ist das Produkt. Sie schreibt per SMS, beantwortet häufige Fragen und führt Protokoll über jeden Austausch. Sie bearbeitet alle Fälle im Hintergrund und eskaliert nur, wenn eine Regel greift oder ein Mandant eine Frage stellt, die einen Menschen braucht.
Behandlungsverfolgung
Die Behandlungsverfolgung frisst die meisten Stunden, und Lia übernimmt sie. Nach jedem Besuch fragt sie nach Verlauf, Symptomen und Praxis und trägt die Antworten in den Fall ein, ohne dass jemand abschreibt.
Lückenerkennung und Eskalation
Verpasste Termine, Behandlungsunterbrechungen und Warnsignale erreichen das Team, sobald sie passieren. Jede Kanzlei schreibt ihre Regeln in normaler Sprache, und die Entscheidung bleibt bei denen, die den Fall kennen.
Anbindung an die Kanzleisoftware
Hona verbindet sich mit Filevine, Clio, MyCase, CASEpeer, Litify, SmartAdvocate und weiteren Systemen und tauscht Daten in beide Richtungen. Ein Mandant wird im gewohnten System aufgenommen, nicht in einem zweiten Tab.
Zweisprachige Gespräche
Lia arbeitet auf Englisch und Spanisch. Schreibt ein Mandant auf Spanisch, kommt die Antwort auf Spanisch, was in Märkten zählt, in denen ein großer Teil der Mandanten spanischsprachig ist.
Sicherheit und Compliance
Hona verarbeitet Gesundheitsdaten auf Basis eines BAA, erfasst die TCPA-Einwilligung für jede Kontaktaufnahme und lässt sich jährlich nach SOC 2 Type II prüfen. Nachrichten sind verschlüsselt, und die Anwendung läuft in einem Webportal, das auf jedem Gerät funktioniert.
Vor- und Nachteile
Vorteile
- Der Kontakt per SMS passt dazu, wie Mandanten ohnehin schreiben, und die Antwortquoten zeigen es.
- Die Betreuung skaliert über das hinaus, was fünf Mitarbeiter von Hand schaffen, ohne Neueinstellungen.
- Die bidirektionale Synchronisierung lässt die Kanzleisoftware stehen, ohne Migration.
- Eskalationsregeln in normaler Sprache lassen das Team bestimmen, was bei einem Menschen landet.
- Jede Nachricht und jeder Behandlungsschritt wird protokolliert, was bei der Forderung und im Vergleich hilft.
Nachteile
- Für das Hauptprodukt gibt es keine öffentliche Preisliste, die Budgetplanung beginnt mit einem Demo-Termin.
- Der Aufbau ist auf die Behandlungsphase bei Personenschäden zugeschnitten, andere Rechtsgebiete profitieren weniger.
- Mandanten ohne Mobilnummer brauchen einen anderen Kanal, weil Lia per SMS arbeitet.
- Die Kanzlei muss Einwilligung und Regeln sauber einrichten, und eine nachlässige Einführung sieht man in den Protokollen.
Häufige Fragen
Hona übernimmt die Mandantenbetreuung in Personenschadenskanzleien. Der Agent Lia schreibt nach Terminen, verschickt Erinnerungen, sammelt Behandlungsdaten und meldet versäumte Termine oder Lücken an das Team.
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