HostAI
Conduit (formerly HostAI) · Marketing · Business · Chatbot
HostAI, inzwischen unter dem Namen Conduit im Verkauf, bietet KI-Gästemessaging für Ferienwohnungen und Hotels. Die Agenten übernehmen Gästemails und Anrufe, Sie lesen Buchungen und Hausregeln und übernehmen die Arbeit, die danach anfällt.
Über HostAI
What Is HostAI
HostAI ist eine Plattform für Gästekommunikation, gebaut für Gastgeber von Ferienwohnungen, Objektverwalter und Hotels. Sie verbinden die Systeme, die Sie ohnehin nutzen, hinterlegen die Daten Ihrer Objekte, und die Agenten antworten auf Airbnb, per E-Mail, SMS und WhatsApp, ohne dass jemand jede Nachricht selbst schreibt. Der Anbieter hat das Produkt 2026 in Conduit umbenannt. hostai.app führt deshalb jetzt zu conduit.ai, und neue Konten entstehen dort.
Mit dem Namen wuchs der Umfang. Viele KI-Tools für Ferienwohnungen hören beim formulierten Antworttext auf. Dieses hier ergänzt Sprachagenten, die das Telefon abnehmen, ein Gästeportal mit Zahlungen und Schadenskautionen sowie Regeln, die aus einer Anfrage eine Reinigung oder Reparatur machen. Die meisten Teams kommen wegen des Posteingangs und stützen sich ein paar Monate später auf Portal und Aufgaben.
Drei Grenzen entscheiden, ob das passt. Der Preis läuft pro Einheit und Monat mit einem Credit-Kontingent, ein Bestand von 200 Türen zahlt also eine echte Rechnung. Der Start dauert mit dem Anbieterteam zwei bis vier Wochen, nicht einen Nachmittag. Und API sowie MCP-Zugang bleiben berechtigten Workspaces vorbehalten, was zählt, wenn Sie darauf aufbauen wollen.
Getting Started
- Buchen Sie eine Demo und schildern Sie die Arbeit, die automatisiert werden soll. Das Team prüft Kanäle, PMS und wie viel Freigabe Sie behalten wollen.
- Verbinden Sie Ihr Property-Management-System und die Messaging-Kanäle. Damit sehen die Agenten echte Buchungsdaten, Namen und Türcodes.
- Laden Sie eigenes Material hoch. Google Drive, Notion, Google Docs und ein Website-Crawler füllen die Wissensbasis mit Hausordnung, WLAN-Zugang und Check-in-Schritten.
- Legen Sie die Regeln fest. Sie bestimmen, welche Aktionen eine Freigabe brauchen, wer ein eskaliertes Gespräch bekommt und was der Agent nie zusagen darf.
- Gehen Sie live. Erste Automatisierungen laufen meist nach zwei bis vier Wochen, danach folgt eine Prüfphase mit echten Gästeanfragen.
Produktinformationen
Ein kurzer Überblick über Preise, unterstützte Plattformen und die Leistung von HostAI.
Am besten für
Die Nutzer, Aufgaben und Szenarien, für die dieses Tool am besten passt.
Nutzer
- Gastgeber mit 5 bis 50 Einheiten
- Verwalter mit mehreren hundert Inseraten
- Boutique-Hotels und Aparthotels
- Leute aus Revenue und Guest Experience
Aufgaben
- Die immer gleichen zwölf Fragen zu Parkplatz, WLAN und spätem Check-out beantworten
- Das Telefon außerhalb der Zeiten abnehmen
- Aus einer Gästenachricht einen Auftrag machen
- Zusatzleistungen während des Aufenthalts verkaufen
Szenarien
- Hochsaison, wenn sich das Nachrichtenvolumen verdreifacht und das Team schon am Limit ist
- Internationale Gästeschaft
- Mehr Einheiten ohne mehr Personal
Wichtigste Funktionen
Ein Posteingang für alle Kanäle
Airbnb-Nachrichten landen im selben Verlauf wie E-Mail, SMS, WhatsApp und OTA-Nachrichten. Ihr Team sieht den kompletten Verlauf, die Buchung und die letzte Agentenantwort an einer Stelle, und niemand muss den Gast nach seiner Frage erneut fragen. Kanäle schalten Sie in den Einstellungen frei, ohne separates Tool.
Sprachagenten, die das Telefon abnehmen
Eingehende Anrufe werden rund um die Uhr beantwortet, ausgehende decken Anreiseerinnerungen und Nachfassen ab. Der Agent löst Routinefragen der Rezeption und gibt weiter, was eine Entscheidung braucht. In Hotels ohne Nachtbesetzung ersetzt das die Telefonansage, die Gäste hassen.
Ein Agent, den Sie im Gespräch korrigieren
Sie ändern das Verhalten, indem Sie dem Operator sagen, was anders laufen soll: Ton, was zugesagt werden darf, welche Anfragen eine Freigabe brauchen. Wenn der Agent danebenliegt, prüfen Sie und das Anbieterteam den Lauf und passen die Anweisungen an. Die Korrektur gilt für den nächsten Gast statt bei jedem Gespräch neu erklärt zu werden.
Gästeportal mit Zahlungen und Zusatzverkauf
Jeder Aufenthalt bekommt ein Portal mit Anreisedaten, Guides, Kautionen und Angeboten, dazu einen KI-Concierge, der darin antwortet. Der Gast zahlt frühen Check-in oder späten Check-out mit zwei Tipps, und Belege sowie Aufenthaltsübersichten erscheinen am selben Ort. Kautionen kosten kein Geld pro Dokument, was in dieser Preisklasse selten ist.
Aufgaben mit Bezug zur Buchung
Automatisierung Ferienwohnung heißt meist programmierte Vorlagen. Diese Regeln greifen bei der Buchung, vor dem Check-in, während des Aufenthalts oder beim Check-out. Eine Regel kann zuerst die Buchungsdaten prüfen, sodass nur Aufenthalte über 20 Nächte eine Grundreinigung auslösen. Reinigungen, Inspektionen und Reparaturen gehen mit Checkliste an die richtige Person.
API und MCP-Server
Die REST-API gibt Zugriff auf Kontakte, Gespräche, Tickets, Anrufe, Wissen, Agenten und Workflows, samt OpenAPI-Spezifikation, die sich an einen Code-Generator hängen lässt. Dazu kommt ein MCP-Server für KI-Clients, mit OAuth-Erkennung und Tokens für Server-zu-Server-Nutzung. Der Zugang hängt davon ab, ob Ihr Workspace berechtigt ist.
Vor- und Nachteile
Vorteile
- Der Gästekontext kommt aus Ihrem PMS, Antworten nutzen also echte Daten, Namen und Türcodes statt generischer Vorlagen.
- Freigaberegeln und Eskalation halten einen Menschen bei Erstattungen, Stornierungen und allen irreversiblen Schritten im Spiel.
- Das Portal bündelt Upsells, Kautionen und Zahlungen im Aufenthalt und macht aus einem Support-Tool eine Umsatzquelle.
- Die Integrationsliste ist breit über PMS, CRM und Channel Manager, inklusive Guesty, Hostaway, Lodgify, Mews und Opera Cloud.
Nachteile
- Der Preis pro Einheit mit Credits wächst mit dem Bestand, und viel Nachrichtenverkehr schiebt Sie ins nächste Paket.
- Der Start braucht zwei bis vier Wochen mit Onboarding, für Selbstbedienung am selben Abend taugt es also nicht.
- Booking.com ist weiterhin als bald verfügbar angekündigt, was eine Lücke für alle lässt, die auf diesen Kanal setzen.
- Die API ist auf berechtigte Workspaces begrenzt, prüfen Sie den Zugang, bevor Sie eine Integration planen.
Häufige Fragen
Ja, unter neuem Namen. Das Produkt heißt jetzt Conduit, und hostai.app leitet auf conduit.ai weiter. Bestandskunden bleiben auf derselben Plattform, neue Konten entstehen auf der Conduit-Website.
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