Hubtype
Hubtype · Marketing · Chatbot
Hubtype ist eine Plattform für Kundenerlebnisse mit KI-Agenten auf WhatsApp und anderen Messaging-Kanälen, inklusive visuellem Flow-Builder und Helpdesk.
Über Hubtype
About
Was ist Hubtype
Hubtype ist ein spanisches Softwareunternehmen, das eine Plattform für konversationelle KI an Firmen mit hohem Nachrichtenvolumen verkauft. Der Ansatz ist bewusst eng: Verkaufs-, Service- und Marketinggespräche dorthin bringen, wo Kundinnen und Kunden ohnehin schreiben, also auf WhatsApp und die übrigen Messaging-Kanäle, und dann möglichst viel davon automatisieren, ohne die Übergabe an einen Menschen zu verlieren.
Das Unternehmen ist offizieller Meta-Partner in Spanien, seit die WhatsApp Business API 2018 für Firmen öffnete. Das wiegt mehr, als es klingt. WhatsApp gibt Vorlagen, Preisfenster und Opt-in vor, und wer mit einem Partner arbeitet, der diese Regeln täglich anwendet, spart sich viel Abstimmungsarbeit.
Das Produkt besteht aus drei Teilen. Eine Ebene für konversationelles CX zum Entwerfen und Orchestrieren, eine Automatisierungsebene mit Flow-Builder und Webviews und ein Helpdesk, in dem menschliche Agenten übernehmen und dabei den gesamten Gesprächsverlauf sehen. Darüber liegt eine wachsende Sammlung von KI-Agenten für Vertrieb, Service und Marketing sowie interne Agenten für Qualitätssicherung, Datenerfassung und Analyse.
Die Grenzen gehören an den Anfang. Hubtype verkauft nicht an Privatpersonen, veröffentlicht keine Preisliste und bietet keinen Selbsttest an, die Prüfung beginnt also mit einem Gespräch mit dem Vertrieb. Projekte starten laut eigener Kontaktseite bei 15.000 bis 20.000 Euro pro Jahr. Der Nutzen hängt am Volumen: Wer einige hundert Nachrichten im Monat beantwortet, holt diese Summe nicht herein, eine Airline oder ein Versicherer mit Zehntausenden schon.
Erste Schritte
- Sprechen Sie mit dem Vertrieb und legen Sie Anwendungsfälle, Kanäle und Sprachen fest, denn jede Einführung wird als Projekt kalkuliert.
- Verbinden Sie das WhatsApp-Business-Konto sowie Ihr CRM, Helpdesk oder Ihren KI-Anbieter über den Integrations-Marktplatz, die REST-API oder Webhooks.
- Bauen Sie die ersten Flows im visuellen Editor oder starten Sie mit den fertigen Agenten für Vertrieb, Kundenservice und Marketing.
- Legen Sie die Übergaberegeln fest, damit der Bot ein Gespräch mit Verlauf an einen Menschen weitergibt, und beobachten Sie die Automatisierungsquote, bevor Sie ausrollen.
Produktinformationen
Ein kurzer Überblick über Preise, unterstützte Plattformen und die Leistung von Hubtype.
Am besten für
Die Nutzer, Aufgaben und Szenarien, für die dieses Tool am besten passt.
Nutzer
- Kundenservice-Teams bei Banken, Versicherern und Airlines
- Support-Leitungen, die WhatsApp bereits nutzen, aber alles von Hand beantworten
- Produkt- und CX-Designer, die App-ähnliche Abläufe im Chat brauchen
Aufgaben
- Wiederkehrende Fragen abfangen
- Verkaufsgespräche im Chat abschließen
- Komplexe Fälle ohne Kontextverlust übergeben
- Mehrere Agenten auf einem Konto koordinieren
Szenarien
- Saisonale Spitzen in Reise und Handel
- Mehrsprachiger Support aus einem Build
- Contact Center auf dem Weg von Telefon und E-Mail zu Messaging
Wichtigste Funktionen
KI-Agenten für Vertrieb, Service und Marketing
Hubtype trennt die Agenten nach den drei Aufgaben, die den Messaging-Verkehr bestimmen. Der Vertriebsagent qualifiziert Kontakte und führt zur Kasse, der Service-Agent löst Routineanfragen, der Marketing-Agent steuert Kampagnen und Erinnerungen. Jeder KI-Agent für WhatsApp teilt denselben Verlauf, wer nach einer verspäteten Lieferung fragt und danach etwas kaufen will, wiederholt also nichts.
Flow-Builder
Der Flow-Builder ist eine Arbeitsfläche zum Ziehen und Ablegen für geführte Gespräche. Bestehende FAQ lassen sich wiederverwenden, Verzweigungen nach Absicht anlegen und Webviews an einen Schritt hängen, sodass die einfache Frage sofort beantwortet wird und die schwierige in ein Buchungsformular führt. Teams ohne Entwickler veröffentlichen einen Flow an einem Nachmittag, und derselbe Flow erscheint auf jedem Kanal.
Webviews
Webviews sind der Grund, warum diese Gespräche mehr können als Text. Sie öffnen kleine Bildschirme im Chat für Datumsauswahl, Dokumenten-Upload, Karten oder Zahlung, sodass eine Aufgabe, die früher mit "besuchen Sie unsere Website" endete, dort abschließt, wo sie begonnen hat. Das unterscheidet Messaging-Automatisierung am deutlichsten von einem Chatbot, der nur redet.
Helpdesk für Messaging
Der Helpdesk ist für asynchronen Chat gebaut, nicht für Telefonschlangen. Ein Agent führt drei bis fünf Gespräche gleichzeitig, Tickets werden nach Anfragetyp, Kanal oder Region geroutet, und SLA-Anzeigen halten das Tempo. WhatsApp-Eigenheiten wie Sondertarif, vorab genehmigte Vorlagen und das 24-Stunden-Fenster liegen in der Oberfläche und nicht in einem zweiten Werkzeug.
Universal Deploy und Integrationen
Einmal entwerfen, überall anzeigen. Universal Deploy passt einen Build an die Möglichkeiten von WhatsApp, Messenger, Instagram oder Webchat an und zieht mit, wenn diese Kanäle neue Funktionen bekommen. Auf der Systemseite verbindet Hubtype Salesforce, Zendesk, Contentful, Google Analytics, Genesys und Dialogflow sowie REST-API und Webhooks für alles Weitere, Ihre bestehende Landschaft bleibt also stehen.
Sicherheit und Compliance
Gespräche sind Ende zu Ende verschlüsselt, Webhooks laufen über SSL, und das Unternehmen ist nach ISO 27001 durch Aenor zertifiziert und DSGVO-konform. Für Banken und Versicherer ist das keine Marketingzeile, sondern die Bedingung dafür, Kundendaten überhaupt durch einen Messaging-Kanal zu schicken.
Vor- und Nachteile
Vorteile
- WhatsApp ist der Hauptkanal und kein Zusatzmodul, Vorlagenregeln, Preisfenster und Opt-in sind also eingebaut.
- Helpdesk und Automatisierungseditor liegen an einer Stelle, der übliche Wechsel zwischen Bot-Werkzeug und Agentenpostfach entfällt.
- Webviews decken transaktionale Aufgaben ab und nicht nur FAQ, genau dort hängen die meisten Messaging-Bots.
- Integrationen ergänzen, statt zu ersetzen. CRM, Helpdesk, Analyse und vorhandene KI bleiben über Marktplatz, API oder Webhooks erhalten.
- Veröffentlichte Ergebnisse sind konkret: JetSMART meldet 140.000 Gespräche pro Monat bei 80 Prozent Automatisierung, Alsa 90 Prozent in acht Wochen.
Nachteile
- Keine Preisliste, kein kostenloser Einstieg. Ein Vergleich mit Alternativen oder ein eigener Test ist ohne Vertriebsgespräch nicht möglich.
- Der Einstieg liegt bei rund 15.000 Euro pro Jahr, was kleine Firmen und Teams ausschließt, die Messaging erst ausprobieren.
- Alles läuft über die Freigabe der WhatsApp Business API und Metas Vorlagenprüfung, der Starttermin hängt also an einem Prozess, den Hubtype nicht steuert.
- Die Produktoberfläche ist breit: kundennahe Agenten, interne Agenten, Orchestrator, Helpdesk, Flow-Builder. Bis ein Team alles sicher bedient, vergeht Einarbeitungszeit.
Häufige Fragen
Hubtype baut und betreibt KI-Agenten, die Verkaufs-, Service- und Marketinggespräche auf WhatsApp und anderen Messaging-Kanälen führen. Dazu kommen ein visueller Flow-Builder, ein Helpdesk für menschliche Agenten und Konnektoren zu den Systemen, die im Unternehmen bereits laufen.
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