Insight7

Insight7 bewertet jedes Gespräch nach den Kriterien, die Sie festlegen, sodass Qualitätssicherung nicht mehr davon abhängt, wer Zeit zum Zuhören hat. Sie legen die Matrix einmal fest, und die Plattform bewertet jeden Anruf, markiert die schwachen und schickt sie zur Prüfung. Die Führungskraft sieht eine sortierte Liste der Agents, keine Zufallsstichprobe.

Die Plattform zieht Themen, Einwände, Stimmung und emotionalen Ton aus Interviews, Anrufen und freiem Text in einem Durchgang. Sie laden die Dateien hoch und bekommen Zusammenfassungen, Visualisierungen und Journey Maps, die zeigen, was Kunden immer wieder ansprechen. Sie analysiert nur qualitative Daten, ist also für Text und Sprache gebaut, nicht für Umfragewerte, die Sie in einer Tabelle darstellen würden.

Insight7 macht aus einem bewerteten Anruf ein Coaching. Es zeigt die genaue Stelle im Transkript, an der ein Verkäufer geglänzt oder gepatzt hat, und schlägt dann vor, was zu versuchen ist. Das Feedback hängt an Belegen, nicht am Gedächtnis der Führungskraft, und skaliert auf ein ganzes Team, ohne zusätzliche Führungskräfte.

Verkäufer üben schwierige Gespräche gegen einen simulierten Kunden, bevor sie dem echten gegenübertreten. Die Rollenspiele decken Screening, Bedarfsanalyse, Einwandbehandlung und Abschluss ab, und jede Sitzung endet mit Note und Zusammenfassung. Das ist der Trainingsbaustein, der die Einarbeitung mit echter Leistung verbindet.

Während eines laufenden Anrufs liefert Live Assist den Agents Hinweise und nächste Schritte in Echtzeit. Die KI-Wissensbasis antwortet mit Ihren eigenen Produkt- und Unternehmensinhalten, sodass ein Verkäufer eine treffende Formulierung hat statt zu improvisieren. Beide Funktionen sitzen auf derselben Gesprächsebene, auf der auch die Bewertung läuft.

Ergebnisse landen in Dashboards, Scorecards und Berichten, die Sie mit einem Team oder in einer Führungsrunde teilen. Erkenntnisse lassen sich als PDF oder Präsentation exportieren, und Alerts zu Schlüsselwörtern, Scorecards und Leistung lösen aus, wenn sich eine Kennzahl bewegt. So wird aus einer Anrufprüfung eine Zahl, die man vor Menschen legen kann.