Interworky

Interworky läuft auf fast jeder Seite ohne Entwickler, was es als KI-Chatbot für WordPress genauso brauchbar macht wie als allgemeiner Agent. Es gibt Schritt-für-Schritt-Anleitungen für WordPress, Wix, Squarespace, Duda und Odoo, dazu Dokumentation für Next.js, React und Django. In jedem Fall fügen Sie einen API-Schlüssel oder ein Codeschnipsel ein, und der Agent ist live. Diese niedrige Hürde ist das Kernversprechen, und sie bedeutet zugleich, dass Sie auf die eigene Dokumentation angewiesen sind, wenn etwas klemmt.

Der Agent kann Sprache wie Text, ein Besucher kann seine Frage also sprechen und die Antwort hören, statt zu tippen. Interworky vermarktet die Stimme als die menschlichste am Markt und betont, dass der Agent den Kontext hält und sich an das Gespräch erinnert. Sprache passt zu eiligen Besuchern oder am Handy, und sie läuft im selben Widget wie der Textchat.

Die Termine sind ein ganzer Kreislauf, kein loses Formular. Ein Besucher wünscht ein grobes Fenster wie vormittags oder nachmittags, die Anfrage erscheint mit dem Status "Requested" im Dashboard. Sie bestätigen, vermerken die Teilnahme oder stornieren, und jede Statusänderung löst E-Mail- und SMS-Hinweise auf beiden Seiten aus. Nach dem Besuch können Sie um Feedback bitten, maximal einmal pro Tag.

Im Dashboard läuft die eigentliche Arbeit. Sie filtern und suchen Termine nach Status oder Namen, gehen eine Kundenliste mit Kontaktdaten durch und lesen die Ergebnisse der Umfragen. Die Umfrage ist kurz: eine Note von eins bis fünf, was gut lief, was schlecht lief und die Erlaubnis, das Feedback im Marketing zu nutzen. Sie ist darauf gebaut, ehrliche Antworten zu bekommen, ohne wie ein Formular zu wirken.

Getrennt vom Chat-Agenten arbeitet die Umfrage nach dem Besuch eigenständig und sammelt Feedback im natürlichen Gespräch. Sie stützt sich auf große Sprachmodelle, damit der Austausch locker bleibt, und die Ergebnisse landen im Dashboard, als kurze Zusammenfassung oder als volles Transkript. So bekommt der Betrieb einen stetigen Strom an Bewertungen, die er nutzen und mit Erlaubnis fürs Marketing wiederverwenden kann.

Fähigkeiten erweitern, was der Agent kann. Verwaltete Fähigkeiten sind fertige Aktionen, die Sie per Klick einschalten, eigene Fähigkeiten lassen Sie neue Verhaltensweisen mit eigenen Anweisungen festlegen. Sie können sogar ein Paket über eine Postman-Collection importieren. Hier wird aus einem Frage-Antwort-Bot ein Agent, der echte Aktionen auf Ihrer Seite auslöst.

Der Agent lernt aus zwei Quellen. Die Website-Synchronisierung zieht Ihre Seiten mit einem Klick ein, und mit einer eigenen Wissensbasis plus Wissensdateien ergänzen Sie FAQ, Dokumente und vorgefertigte Antworten, die der Crawler nicht findet. Sie behalten die Kontrolle darüber, worauf der Agent zugreift, was die Antworten an Ihre Inhalte bindet statt ans offene Netz.