OMQ Chatbot
OMQ GmbH · Marketing · Chatbot
OMQ Chatbot ist KI-Kundenservice-Software des Berliner Anbieters OMQ, die Chat-, E-Mail- und Telefonanfragen aus einer gemeinsamen Wissensdatenbank beantwortet.
Über OMQ Chatbot
About
Was ist OMQ Chatbot
OMQ Chatbot ist das Chat-Produkt der OMQ GmbH, eines Berliner Anbieters, der Kundenservice-Automatisierung an mittlere und große Unternehmen verkauft. Sie zeigen dem System Ihre Hilfeseiten, es liest sie ein und baut daraus eine Wissensdatenbank, mit der es die immer gleichen Fragen beantwortet. Der Anbieter nennt für seine Kunden eine Automatisierungsquote von bis zu 80 Prozent, eine Zahl aus dem eigenen Marketingmaterial.
Der Aufbau hat eine Besonderheit. OMQ verkauft vier Produkte, die sich ein Gehirn teilen: den Chatbot für Chat und Messenger, OMQ Reply für E-Mail, den OMQ Voice Bot für das Telefon und KI-Agenten für Aufgaben, die in Ihren Systemen laufen müssen. Sie ändern einen Artikel einmal, und die Korrektur erreicht jeden Kanal, der ihn nutzt. Für ein Team, das ohnehin ein Chat-Tool, ein Mail-Tool und eine Telefonanlage nebeneinander pflegt, ist diese eine Quelle der Hauptgrund, sich den Anbieter anzusehen.
Drei Grenzen stehen vor der Demo. Einen kostenlosen Tarif gibt es nicht, nur ein Testkonto für 14 Tage. Die veröffentlichten Preise beginnen bei 160 € pro Monat zuzüglich Mehrwertsteuer, und die Integration wird separat kalkuliert. Das Produkt zielt außerdem auf Firmen mit einem echten Serviceteam: Wer zehn Tickets pro Woche beantwortet, merkt den Aufwand stärker als die Ersparnis.
Erste Schritte
- Legen Sie auf der OMQ-Website ein kostenloses Testkonto an und bestätigen Sie E-Mail und Firmendaten.
- Importieren Sie Ihr Helpcenter oder Ihre Website in die Wissensdatenbank. Der Import läuft per Klick, eigene Artikel ergänzen Sie danach von Hand.
- Wählen Sie die Kanäle, die Sie abdecken wollen, etwa das Chat-Widget, einen Messenger oder das Kontaktformular, und verbinden Sie sie im Dashboard.
- Schalten Sie den generativen Antwortmodus ein, wenn der Bot frei formulieren soll statt Text aus einem Artikel zu zitieren.
- Testen Sie mit echten Fragen aus den Tickets des Vormonats, geben Sie dem Bot einen Teil des Live-Traffics und prüfen Sie die Berichte.
Produktinformationen
Ein kurzer Überblick über Preise, unterstützte Plattformen und die Leistung von OMQ Chatbot.
Am besten für
Die Nutzer, Aufgaben und Szenarien, für die dieses Tool am besten passt.
Nutzer
- Serviceteams mittlerer Händler und Dienstleister
- Onlineshops mit vielen Wiederholungsfragen
- Teams mit bestehendem Helpdesk
- Deutschsprachige Unternehmen mit DSGVO-Vorgaben
Aufgaben
- Routinefragen im Chat beantworten
- Das Mail-Postfach leeren
- Das Telefon abfangen
- Schritte im System ausführen
Szenarien
- Eine Launch-Woche mit Traffic-Spitze
- Abdeckung außerhalb der Zeiten
- Mehrsprachiger Support ohne mehr Personal
Wichtigste Funktionen
Wissensimport per Klick
Die Wissensdatenbank ist der Kern des Produkts. Sie fügen die Adresse Ihrer Website ein, und OMQ zieht Ihre Hilfeseiten in eine strukturierte Datenbank, aus der der KI-Chatbot antwortet. Eigene Artikel ergänzen Sie in wenigen Minuten über einen Texteditor, und jede Änderung erreicht alle verbundenen Kanäle gleichzeitig. Damit entfällt die lästige Aufgabe, dieselbe Antwort in vier Werkzeugen zu pflegen.
Generative Antworten mit Übersetzung
Mit dem Modus auf ChatGPT-Niveau formuliert der Bot in natürlicher Sprache, statt einen Hilfeartikel zu zitieren. Dieselbe Einstellung übernimmt die automatische Übersetzung: Ein deutscher und ein französischer Kunde stellen die gleiche Frage und lesen jeweils eine Antwort in ihrer Sprache. Daneben stehen Berichte, die zeigen, welche Fragen der Bot gelöst hat und wo er abgegeben hat.
Chat und Messenger
Der Chatbot deckt das Website-Widget, Messenger, die Hilfeseite und das Kontaktformular ab. Eine Wissensdatenbank speist alle diese Wege, eine morgens veröffentlichte Regel gilt mittags überall. OMQ nennt 80 Prozent Wiederholungsfragen, und auf dieser Kanalebene zeigt sich, ob die Zusage im Alltag trägt.
OMQ Reply für E-Mail
OMQ Reply liest eingehende Mail, erkennt das Anliegen und beantwortet bekannte Fragen allein. Ihr Team sieht den Rest. In einem Postfach, das einen Tag hinterherhängt, ist das der schnellste sichtbare Gewinn, weil E-Mail in den meisten Serviceabteilungen die größte Warteschlange bleibt.
OMQ Voice Bot für das Telefon
Der Voice Bot nimmt Anrufe sprechend entgegen, rund um die Uhr, und erledigt die Standardfragen, die eine Telefonschlange füllen. OMQ beziffert den Anteil wiederkehrender Anrufe auf bis zu 80 Prozent. Wer einen Menschen braucht, wird weitergeleitet und hängt nicht in einer Schleife fest. Genau dieser Unterschied trennt einen brauchbaren Sprachbot von einem, den Kunden hassen.
KI-Agenten für Aufgaben im Backend
Die Ebene der KI-Agenten geht über das Antworten hinaus. Ein Agent liest die Anfrage, holt Daten aus Ihren Systemen und schließt einen Schritt wie eine Stornierung oder eine Adressänderung ab, ohne dass jemand das Ticket anfasst. Das ist der Baustein, der Personalrechnungen verändert, und zugleich der, der saubere Integrationen braucht, bevor ihm jemand vertraut.
Vor- und Nachteile
Vorteile
- Eine Wissensdatenbank bedient Chat, E-Mail, Telefon und Messenger, Sie ändern also eine Antwort statt vier.
- Vier Produkte unter einem Vertrag decken Kanäle ab, für die sonst drei Anbieter nötig sind.
- Die Preise stehen gestaffelt online, von 160 € bis 3.000 € pro Monat, ein Budget lässt sich also vor dem Verkaufsgespräch rechnen.
- Ein Testkonto für 14 Tage ist ohne Bindung verfügbar.
- DSGVO-Konformität und Datenschutz gehören zum Angebot, was für europäische Käufer zählt.
Nachteile
- Es gibt keinen kostenlosen Tarif. Die kleinste Stufe kostet 160 € pro Monat zuzüglich Mehrwertsteuer, für einen kleinen Shop mit wenig Volumen viel Geld.
- Integration und technische Anbindung werden einmalig zusätzlich zum Abo berechnet, die erste Rechnung liegt also über dem Listenpreis.
- Verträge, Abrechnung und Support laufen auf Deutsch und in Euro, außerhalb des DACH-Raums kostet das Kraft.
- Eine öffentliche API-Dokumentation war bei der Recherche nicht zu finden, eigene Automatisierung hängt also davon ab, was der Anbieter baut.
Häufige Fragen
Er beantwortet Kundenfragen im Chat und in Messengern mit Inhalten aus Ihren eigenen Hilfeseiten. Sie importieren diese Seiten einmal, der Bot übernimmt das Routinegeschäft, und Ihre Mitarbeiter nehmen den Rest.
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