ReleaseDock
ReleaseDock · Chatbot
ReleaseDock ist ein einbettbares Support-Widget, das Live-Chat, einen KI-Support-Agenten, ein durchsuchbares Hilfe-Center und ein Produkt-Änderungsprotokoll hinter einem einzigen Launcher laufen lässt. Sie fügen ein Script-Tag zu Ihrer Website hinzu, und Ihre Nutzer bekommen Antworten, ohne die Seite zu verlassen. Es ist für kleine Produkt- und Support-Teams gedacht, die ein einziges Werkzeug wollen, statt eine Chat-App, eine Wissensdatenbank und eine Seite mit Versionshinweisen zusammenzuflicken.
Über ReleaseDock
Was ist ReleaseDock
ReleaseDock ist eine gehostete Support-Plattform, die als Widget ausgeliefert wird, das Sie in eine bestehende Website einsetzen. Statt einen Chat, eine Dokumentationsseite und ein Änderungsprotokoll als drei getrennte Produkte zu betreiben, bekommen Sie alle drei aus einem Dashboard und einer Einbettung. Das Widget ist von den Stilen Ihrer Website isoliert, es erbt also Ihr CSS nicht und zerbricht es auch nicht.
Der Reiz ist die Zusammenlegung. Die meisten Teams zahlen ein Live-Chat-Abo, eine Dokumentationsplattform und eine Änderungsprotokoll-App. Danach verdrahten sie alles miteinander. ReleaseDock ersetzt diesen Stapel durch ein Abo und ganz ohne Integrationen zum Zusammenkleben. Es betreibt außerdem ein Hilfe-Center auf Ihrer eigenen Domain, mit DNS und SSL, die für Sie erledigt werden.
Der Kompromiss liegt im Umfang. ReleaseDock ist eine Support- und Kommunikationsschicht. Es ist keine vollständige Kundenbeziehungsplattform. Brauchen Sie erweiterte CRM-Funktionen, komplexe Automatisierungs-Builder oder tiefe Berichte zu Umsätzen? Dies ist nicht dieses Werkzeug.
Erste Schritte
- Erstellen Sie ein kostenloses Konto über die ReleaseDock-Website.
- Kopieren Sie das Einbettungs-Script und fügen Sie es in das HTML Ihrer Website ein, meist direkt vor dem schließenden body-Tag.
- Importieren Sie die Dokumentation und Hilfeartikel, die Sie bereits haben, oder beginnen Sie, sie im Dashboard zu schreiben.
- Richten Sie Ihr Hilfe-Center auf eine Subdomain aus, die Sie kontrollieren, damit die Seiten von Ihrer eigenen Domain laden.
- Öffnen Sie das Widget auf Ihrer Live-Website, testen Sie den KI-Agenten mit ein paar echten Kundenfragen und passen Sie die Antworten an, die er belegen kann.
Produktinformationen
Ein kurzer Überblick über Preise, unterstützte Plattformen und die Leistung von ReleaseDock.
Am besten für
Die Nutzer, Aufgaben und Szenarien, für die dieses Tool am besten passt.
Nutzer
- Einzelgründer und kleine Produktteams
- Support-Leiter in jungen SaaS-Unternehmen
Aufgaben
- Fragen vor dem Kauf beantworten
- Produktneuigkeiten veröffentlichen
- Wiederkehrende Support-Tickets senken
Szenarien
- Der Start einer neuen Funktion
- Abdeckung am Wochenende oder außerhalb der Zeiten
Wichtigste Funktionen
Widget mit einem einzigen Launcher
Ein Launcher öffnet Live-Chat, KI-Antworten, Hilfeartikel und Produktneuigkeiten im selben Panel. Nutzer springen nicht zwischen Tabs hin und her und suchen nicht nach Ihrer Dokumentationsseite, und Sie pflegen keine getrennten Buttons für jede Funktion. Die Einbettung ist von den Stilen Ihrer Website isoliert, sie sieht also auf allen Seiten gleich aus.
KI-Agent mit belegten Antworten
Der KI-Agent beantwortet häufige Fragen und zeigt, woher jede Antwort stammt. Er zieht aus Ihrer eigenen Dokumentation, statt zu raten. Das zählt für das Vertrauen. Nutzer können die Quelle prüfen. Sie korrigieren die Dokumentation, nicht das Modell. Er räumt die wiederkehrenden Fragen weg, Ihr Team verbringt seine Zeit also mit denen, die wirklich einen Menschen brauchen.
Hilfe-Center auf Ihrer eigenen Domain
Ihre Wissensdatenbank läuft auf Ihrer eigenen Subdomain, mit DNS und SSL, die für Sie eingerichtet werden. Die Seiten wirken wie ein Teil Ihres Produkts und nicht wie ein Fremdwerkzeug, das hält die Marke konsistent und bewahrt den SEO-Wert auf Ihrer Domain. Es gibt keine statische Website zu bauen oder zu hosten.
Support-Posteingang mit Copilot
Alles, was der KI-Agent nicht lösen kann, landet in einem gemeinsamen Posteingang. Ein Copilot hilft Ihrem Team, Antworten in Sekunden zu entwerfen, Agenten schreiben also nicht jede Antwort von Grund auf. Er hält Chatverlauf, Tickets und Kontext an einem Ort, statt sie über mehrere Werkzeuge zu verteilen.
Änderungsprotokoll und Ankündigungen
Sie veröffentlichen Produktneuigkeiten aus demselben Dashboard und sie erscheinen im Widget. Nutzer sehen, was ausgeliefert wurde, in dem Moment, in dem sie es öffnen. Die meisten Teams vergessen, ein Änderungsprotokoll zu pflegen. Hier ist es Teil der Support-Oberfläche.
Vor- und Nachteile
Vorteile
- Ein Abo und eine Einbettung ersetzen einen Chat, eine Dokumentationsplattform und eine Änderungsprotokoll-App.
- Der KI-Agent belegt seine Quellen, Nutzer können Antworten also prüfen, statt einer Blackbox zu vertrauen.
- Das Hilfe-Center liegt auf Ihrer eigenen Domain, mit DNS und SSL, die für Sie erledigt werden.
- Das Widget ist stil-isoliert, es gerät also nicht mit dem Design Ihrer bestehenden Website in Konflikt.
Nachteile
- Es ist keine öffentliche API gelistet, Sie können also keine eigenen Integrationen bauen oder Support-Daten in andere Systeme ziehen.
- Die Preise werden auf der Website nicht veröffentlicht, was die Budgetplanung vor einem Gespräch mit dem Vertrieb erschwert.
- Es ist nur eine Support- und Kommunikationsschicht. Teams, die CRM-Funktionen oder erweiterte Automatisierung brauchen, benötigen ein weiteres Werkzeug daneben.
Häufige Fragen
Es vereint Live-Chat, einen KI-Support-Agenten, ein Selbstbedienungs-Hilfe-Center und ein Änderungsprotokoll in einem einbettbaren Widget. Sie installieren es mit einem einzigen Script-Tag und verwalten alles aus einem Dashboard.
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