Second Nature

Jedes Rollenspiel läuft auf einer Figur mit festgelegtem Hintergrund, Stimmung und Zielen. Die KI beantwortet Fragen, bringt Einwände und folgt dem Gesprächsverlauf, statt ein Skript abzuspielen. Vertriebler erleben etwas von der Unberechenbarkeit eines echten Anrufs, und genau das deckt Schulungsmaterial nicht ab.

Sie laden PDF, PowerPoint, Word-Dokument oder Audio hoch, und die Plattform entwirft daraus das Szenario. Vorlagen bilden gängige Methoden wie MEDDPICC, BANT und SPIN ab, die KI schlägt Bewertungskriterien vor, die sich weiter bearbeiten lassen. Ein Übungsszenario steht in Minuten, nicht nach einem Content-Projekt.

Jede Session wird an den Kriterien gemessen, die der Administrator gesetzt hat: behandelte Themen, Nähe zum Leitfaden, Auftreten und Mindestpunktzahl. Vertriebler sehen direkt nach dem Gespräch, wo Punkte verloren gingen, und Führungskräfte lesen das Transkript statt die Aufnahme abzuspielen. Die Rückmeldung kommt am selben Tag, und das entscheidet, ob sich ein Verhalten ändert oder festsetzt.

Das Dashboard fasst Einzelpunkte auf Team- und Gruppenebene zusammen, sodass eine Lücke nach Thema oder Standort sichtbar wird. Es wirkt zugleich als Ebene für KI-Vertriebscoaching, weil es die Stelle markiert, an der das Gespräch abriss. Damit lässt sich Training nach oben berichten, statt nur Teilnahme zu zählen. Es zeigt auch, wer vor dem Zertifizierungstermin noch eine Runde braucht.

Aufzeichnungen werden zu Übungsmaterial, und die Plattform markiert, was funktioniert hat und was nicht. Führungskräfte sparen das manuelle Bewerten von Audios, und die stärksten wie schwächsten echten Anrufe werden zum Szenario für das restliche Team. Die Schleife zwischen echtem Anruf und Übung schließt sich ohne Zusatzaufwand.

Punkte, Ranglisten und Serien bringen Vertriebler zu einer weiteren Session, ohne dass jemand daran erinnert. Weil das Gegenüber immer verfügbar ist, passt Übung zwischen zwei Schichten und braucht keinen gebuchten Coaching-Termin. Ein Mitarbeitender im Homeoffice in anderer Zeitzone hat dasselbe Erlebnis wie das Team in der Zentrale.

Second Nature verbindet sich mit Salesforce, HubSpot, Microsoft Active Directory, SSO und den gängigen LMS-Plattformen, Rollen und Zuweisungen folgen also den bestehenden Systemen. Die Compliance-Abdeckung umfasst GDPR, SOC 2 und CCPA, was in Versicherung, Bank und gesundheitsnahen Teams zählt. Lizenzen lassen sich zwischen Gruppen verschieben, wenn die Einstellungsrate steigt oder sinkt.