Sendbird
Sendbird, Inc. · Marketing · Chatbot
Sendbird ist eine Chat-API und In-App-Messaging-Plattform, mit der Entwickler Echtzeit-Chat, Sprach- und Videoanrufe, KI-Chatbots und Kundensupport in ihre eigene App einbauen.
Über Sendbird
What Is Sendbird
Sendbird liefert Produktteams die Messaging-Schicht, an der sie sonst Monate bauen würden. Statt Sockets, Lesebestätigungen und Moderation selbst zu verdrahten, binden Sie ein Messaging-SDK ein und bekommen private Chats, Gruppenkanäle, Medienfreigabe und Push-Benachrichtigungen, die unter Last halten. Die In-App-Messaging-Plattform läuft auf Sendbirds eigenen Servern, also bringt ein kleines Entwicklerteam einen Chat an den Start, ohne die Infrastruktur dahinter zu besitzen.
Das Argument stützt sich auf Skalierung und Zuverlässigkeit. Sendbird gibt an, Milliarden von Gesprächen pro Monat über Tausende Apps abzuwickeln, mit regionalem Hosting, Ende-zu-Ende-Verschlüsselung und Audit-Logs für regulierte Branchen. Über dem Chat liegen Sprach- und Videoanrufe, ein KI-Agent, der Kunden aus Ihren eigenen Daten beantwortet, und eine Kunden-Support-Software, die ein Gespräch an einen Menschen weitergibt, wenn es nötig ist.
Preis und Kontrolle sind die Kehrseite. Sendbird ist eine bezahlte API, deren Einstiegspläne im Bereich von Hunderten Dollar pro Monat beginnen und deren Rechnung mit den monatlich aktiven Nutzern steigt. Teams, die alles auf eigenen Servern betreiben wollen, werden damit nicht warm, denn der Sinn ist gerade, dass Sendbird hostet.
Getting Started
- Legen Sie ein Konto auf sendbird.com an, starten Sie die kostenlose Testphase und öffnen Sie eine Anwendung im Dashboard.
- Kopieren Sie die Anwendungs-ID und das API-Token und installieren Sie das SDK für Ihre Plattform, ob iOS, Android, JavaScript oder Flutter.
- Verbinden Sie den Sendbird-Server mit Ihrem eigenen Nutzersystem, damit die angelegten Nutzer zu den Menschen in Ihrer App passen.
- Erstellen Sie einen Kanal und setzen Sie die UIKit-Komponenten ein, um in wenigen Minuten einen funktionierenden Chat-Bildschirm zu erhalten.
- Ergänzen Sie Funktionen wie Moderation, Übersetzung oder einen KI-Chatbot über das Dashboard und testen Sie mit echtem Verkehr, bevor Sie von der Testphase auf einen bezahlten Plan wechseln.
Produktinformationen
Ein kurzer Überblick über Preise, unterstützte Plattformen und die Leistung von Sendbird.
Am besten für
Die Nutzer, Aufgaben und Szenarien, für die dieses Tool am besten passt.
Nutzer
- App-Entwickler, die schnell Chat brauchen
- Marktplätze und On-Demand-Apps
- Support- und CX-Teams
Aufgaben
- Echtzeit-Messaging einbetten
- Sprach- und Videoanrufe ergänzen
- Support in erster Reihe automatisieren
Szenarien
- Eine soziale oder Community-Funktion ausliefern
- Live-Events und Handel betreiben
- Nutzer über mehrere Regionen bedienen
Wichtigste Funktionen
Chat-API und SDKs
Sendbird liefert SDKs für iOS, Android, JavaScript, Flutter und eine serverseitige Plattform-API, also läuft dieselbe App auf Mobil, Web und im Backend. Die API übernimmt Zustell- und Lesebestätigungen, Tippanzeigen, Präsenz und Push-Benachrichtigungen von sich aus. Entwickler werden die Betriebslast los, etwa Skalierung und Sonderfälle.
UIKit-Komponenten
UIKit gibt Ihnen fertige UI-Komponenten für den Chat, verfügbar als Sketch- und Figma-Dateien sowie in einer Open-Source-Version. Sie setzen die Komponenten in Ihre App ein und haben in Minuten einen funktionierenden Chat-Bildschirm, den Sie dann auf Ihre Marke umgestalten. Das ist der schnellste Weg für Teams, die keinen Messenger von null entwerfen wollen.
Sprach- und Videoanrufe
Das Produkt Calls ergänzt private Einzel- und Gruppentelefonie, mit Gruppensprache für bis zu 1.000 Nutzer und Video für 10. Cloud-Aufzeichnung, Bildschirmfreigabe, Anrufverlauf und Unterstützung für mehrere Geräte kommen mit. Die Nutzer-IDs teilen sich mit Chat, also verwaltet dasselbe Konto Nachrichten und Anrufe.
KI-Chatbots und Agenten
Die KI-Chatbot-API von Sendbird verbindet sich mit Modellen wie GPT-4o und zieht Antworten per Retrieval Augmented Generation aus Ihren eigenen Inhalten. Sie nimmt Quellen wie eine Website, ein Hilfe-Center oder einen Shopify-Shop auf, und sowohl Entwickler als auch Nicht-Entwickler richten sie über das Dashboard ein. Der KI-Agent übergibt ein Gespräch an einen Menschen, wenn er es nicht lösen kann.
Moderation und Sicherheit
Ein Moderations-Dashboard, automatische Bildmoderation sowie Sprach- und Domainfilter halten den öffentlichen Chat sicher. Admins schalten Nutzer stumm, filtern Nachrichten und verwalten Spam an einer Stelle. Für Communities und Marktplätze macht das aus einem riskanten offenen Kanal etwas, das ein kleines Team tatsächlich betreiben kann.
Sicherheit und Compliance
Sendbird setzt Ende-zu-Ende-Verschlüsselung und TLS im Transit, rollenbasierte Zugriffskontrolle und vollständige Audit-Logs ein. Regionales Hosting und Einstellungen zur Datenaufbewahrung helfen, Vorgaben zur Datenhaltung zu erfüllen. Sendbird gibt an, seine Infrastruktur mit FIDO2-Mehrfaktor-Authentifizierung und automatischer Erkennung zu schützen, gedacht für sicherheitsbewusste Branchen.
Vor- und Nachteile
Vorteile
- Fertige SDKs und UIKit für iOS, Android, JavaScript und Flutter verkürzen die Bauzeit eines Chats von Monaten auf Tage.
- Chat, Anrufe und KI-Chatbots teilen eine Nutzer-ID und eine Plattform, also müssen Sie keine getrennten Anbieter zusammenflicken.
- Moderation, Verschlüsselung, Audit-Logs und regionales Hosting decken Sicherheits- und Compliance-Anforderungen regulierter Produkte ab.
- Eine kostenlose Testphase lässt ein Team den vollen Funktionsumfang prüfen, bevor es für einen Plan zahlt.
Nachteile
- Die Einstiegspreise beginnen bei rund 349 Dollar pro Monat, also ist Sendbird für eine kleine App mit mäßigem Verkehr keine günstige Wahl.
- Die Kosten steigen mit den monatlich aktiven Nutzern, was die Budgetplanung erschwert, wenn die App wächst.
- Es ist ein gehosteter Dienst, also können Teams, die Messaging auf eigenen Servern betreiben müssen, es nicht selbst hosten.
- Viele Funktionen liegen in den Plänen Pro und Enterprise, und der untere Plan bekommt weder Übersetzung noch erweiterte Moderation.
Häufige Fragen
Sendbird wird genutzt, um Messaging in Apps und Websites einzubauen. Entwickler nutzen die Chat-API, die SDKs und die UI-Kits, um In-App-Chat, Sprach- und Videoanrufe, KI-Chatbots und Kundensupport zu bauen, ohne das Messaging-Backend selbst zu erstellen.
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