Senso: AI-Powered Knowledge Base for Customer Support
Senso.ai Inc. · Lernen · Sonstiges
Senso ist eine KI-Wissensdatenbank, die Richtlinien, Verfahren und Produktdaten in geprüfte Antworten für Supportteams, KI-Agenten und Suchmaschinen verwandelt.
Über Senso: AI-Powered Knowledge Base for Customer Support
What Is Senso
Senso ist eine KI-Wissensdatenbank für den Kundensupport und für andere Agenten-Workflows. Das System nimmt Dokumente, denen ein Unternehmen bereits vertraut, etwa Richtlinien, Verfahren, Tarifblätter und Hilfeartikel, und verdichtet sie zu einer einzigen Quelle der Wahrheit, die Menschen und Software abfragen können. Jede Antwort trägt den Verweis auf das Dokument, aus dem sie stammt.
Das Problem ist die Drift. Der Support antwortet aus veralteten Seiten, interne Copiloten erfinden Details, und öffentliche KI-Tools zitieren Wettbewerber oder fremde Aggregatoren statt das Unternehmen selbst. Senso bewertet diese Antworten, markiert Lücken und Widersprüche und gibt dem Team einen Ablauf, um das Quellmaterial zu korrigieren, bevor eine überarbeitete Fassung erscheint.
Die wichtigste Grenze ist der Umfang. Senso richtet sich an Organisationen mit einem echten Dokumentbestand und mit jemandem, der ihn aktuell hält. Wer allein mit ein paar FAQ-Seiten arbeitet, fährt mit einem einfachen Hilfecenter besser. Der Preis wird nach der Testphase per Angebot festgelegt, und das Produkt setzt voraus, dass Sie Quellen wie Confluence, Zendesk oder eine Dokumentablage anbinden können.
Getting Started
- Fordern Sie auf der Senso-Website einen kostenlosen Audit oder Testzugang an. Das Team prüft, wie KI-Tools Ihre Marke derzeit beschreiben und wo Zitate fehlen.
- Binden Sie Ihre Rohquellen an. Laden Sie PDFs, DOCX-Dateien und Tabellen hoch oder verknüpfen Sie Systeme wie Confluence und Zendesk.
- Lassen Sie Senso das Material verdichten. Dokumente werden ausgelesen, in Abschnitte geteilt und mit ihrer Herkunft in einer Wissensdatenbank indexiert.
- Starten Sie eine Auswertung. Senso fragt Modelle wie ChatGPT, Gemini und Perplexity ab und kennzeichnet jede Antwort als korrekt, veraltet, falsch oder fehlend.
- Veröffentlichen Sie den geprüften Kontext und wiederholen Sie den Zyklus. Freigegebene Quellen stehen Agenten zur Verfügung, neue Antworten werden regelmäßig beobachtet.
Produktinformationen
Ein kurzer Überblick über Preise, unterstützte Plattformen und die Leistung von Senso: AI-Powered Knowledge Base for Customer Support.
Am besten für
Die Nutzer, Aufgaben und Szenarien, für die dieses Tool am besten passt.
Nutzer
- Supportteams bei Banken und Credit Unions
- Compliance- und Operations-Teams
- Marketing- und GEO-Teams
Aufgaben
- Fragen von Mitgliedern aus Richtlinien beantworten
- Prüfen, was Modelle über die Marke sagen
- Veraltete Verfahren erneuern
- Agententaugliche Inhalte erzeugen
Szenarien
- Eine Credit Union führt einen internen Support-Copiloten ein
- Ein Produktstart mit schnell wechselnden Daten
- Laufendes KI-Zitationsmonitoring
Wichtigste Funktionen
Verified Knowledge Base Compilation
Senso nimmt PDFs, DOCX-Dateien, Tabellen, Markdown, JSON und angebundene Systeme auf und verdichtet sie zu einer strukturierten Wissensdatenbank. Jeder Abschnitt behält Quelle, Aktualitätsstand und Berechtigungsstatus. Agenten und Modelle fragen diese verdichtete Schicht ab statt der Rohdateien, was widersprüchliche Antworten aus alten Entwürfen reduziert.
Answer Evaluation and Gap Detection
Die Plattform testet, wie Modelle auf echte Kundenfragen antworten, und stuft jede Antwort als korrekt, veraltet, falsch oder fehlend ein. Lücken werden nach Thema gruppiert, sodass ein Team sieht, dass drei Fragen scheitern, weil ein Tarifblatt veraltet ist. Aus einem vagen Zweifel an der Genauigkeit wird so eine Arbeitsliste.
Automated Verification Gate
Vor der Veröffentlichung prüft ein automatischer Schritt die Stützung durch die Quelle, die Werktreue, die Aktualität und die Berechtigungen. Nur Fehlschläge und Grenzfälle landen bei einem Menschen. Das hält die Prüfzeit kurz und fängt trotzdem die Antworten ab, die am ehesten ein Compliance-Problem auslösen.
Narrative Control for AI Citations
Senso misst Nennungsrate und Zitationsrate über ChatGPT, Perplexity, Google AI Overviews und Gemini hinweg. Der Abstand zwischen beiden Zahlen zeigt, wie viel Ihrer Geschichte aus fremden Quellen erzählt wird. Mit dieser Sicht entscheidet das Team, welche Seiten es veröffentlicht oder überarbeitet, der Kern des KI-Zitationsmonitorings.
Context API and CLI
Verifizierter Kontext lässt sich mit der Senso-API und dem Paket @senso-ai/cli als Grundlage nutzen. Die API deckt Aufnahme, Abruf und Auswertung ab, sodass ein interner Copilot oder ein eigener Workflow belegte Antworten erhält, ohne einen zweiten Retrieval-Stack aufzubauen. Die Dokumentation beschreibt Schlüssel, Berechtigungen, Fehler und Limits.
Governance and Source Tracking
Jede Antwort führt zu einem versionierten Quelldokument, und rollenbasierte Rechte regeln, wer Änderungen freigibt. Wird eine Richtlinie aktualisiert, verteilt die verdichtete Wissensdatenbank die neue Fassung an alle angebundenen Agenten. Nachvollziehbarkeit zählt hier, denn eine falsche Antwort zu einem Kreditzins ist ein Geschäftsrisiko und kein Tippfehler.
Vor- und Nachteile
Vorteile
- Antworten kommen mit Zitaten, sodass der Support eine Aussage prüfen kann, bevor sie an den Kunden geht.
- Das Prüfverfahren kontrolliert Aktualität und Berechtigungen automatisch, was in regulierten Branchen besser passt als ein allgemeiner Chatbot-Baukasten.
- Das Zitationsmonitoring deckt die wichtigsten KI-Antwortmaschinen in einem Dashboard ab, darunter ChatGPT, Gemini und Perplexity.
- API und CLI lassen das Technikteam dieselbe verdichtete Wissensdatenbank abfragen, die der Support nutzt.
- Kunden berichten von deutlich schnellerem Dokumentabruf, darunter eine 12-fache Verbesserung, die TruStone Financial Credit Union nennt.
Nachteile
- Der Preis wird nach der Testphase per Angebot festgelegt, sodass kleine Teams die Kosten nicht allein anhand der Website schätzen können.
- Das Produkt setzt einen umfangreichen Dokumentbestand voraus. Ein Unternehmen mit wenigen FAQ-Seiten gewinnt dem Prüfablauf wenig ab.
- Der Schwerpunkt liegt klar auf Finanzdienstleistern, was sich in Vorlagen und Referenzinhalten zeigt. Andere Branchen erhalten weniger Orientierung.
- Zeta Global hat im Oktober 2026 eine Vereinbarung zur Übernahme von Senso angekündigt, daher können Roadmap und Pakete sich während der Übergangsphase ändern.
Häufige Fragen
Senso verdichtet Unternehmensdokumente zu einer geprüften KI-Wissensdatenbank und prüft anschließend, ob Support und Modelle aus dieser Quelle antworten. Teams halten damit Kundenantworten korrekt und sehen, welche Quellen KI-Suchmaschinen zitieren.
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