SupBot
SupBot · Marketing · Chatbot
SupBot ist ein KI-Support-Bot, den Sie mit den Inhalten Ihres Unternehmens trainieren und auf jeder Website einbinden: wiederkehrende Fragen beantwortet er sofort, alles andere wird zum Ticket für Ihr Team.
Über SupBot
What Is SupBot
SupBot ist ein Chatbot für Websites, der Kundenfragen selbst beantwortet. Sie legen ein Konto an, geben ihm die Unterlagen, die Ihr Support-Team ohnehin nutzt, und fügen ein kurzes Einbettungsskript in Ihre Seite ein. Besucher bekommen rund um die Uhr eine Antwort in der Seitenecke, ohne auf einen Mitarbeitenden zu warten.
Der Anbieter wirbt damit, dass die Einrichtung die Supportkosten um 79 Prozent senkt. Nehmen Sie das als Aussage des Herstellers und nicht als gemessenes Ergebnis, denn es hängt davon ab, wie viele Ihrer Fragen Wiederholungen sind. Prüfen lässt sich vor dem Kauf die Form des Produkts: ein Dashboard, drei Tarife und eine feste Monatsgrenze für Nachrichten in jedem davon.
Die größte Einschränkung sind die Trainingsdaten. SupBot antwortet mit dem, was Sie ihm geben. Ist Ihre Rückgaberichtlinie schwammig oder Ihr Hilfecenter dünn besetzt, gibt der Bot genau diese Unschärfe überzeugt an Kunden weiter. Jemand muss die Quelle also aktuell halten.
Getting Started
- Legen Sie ein kostenloses Konto auf supbot.io an und öffnen Sie das Dashboard.
- Hinterlegen Sie Ihre Geschäftsinhalte, etwa häufige Fragen, Versandbedingungen und Produktdetails, und trainieren Sie den Bot damit.
- Kopieren Sie das Einbettungsskript und setzen Sie es auf die Seiten, auf denen die Chatblase erscheinen soll.
- Testen Sie mit echten Fragen, trainieren Sie nach, wo Antworten danebenliegen, und verbinden Sie die Ticketansicht mit den Personen, die Eskalationen bearbeiten.
Produktinformationen
Ein kurzer Überblick über Preise, unterstützte Plattformen und die Leistung von SupBot.
Am besten für
Die Nutzer, Aufgaben und Szenarien, für die dieses Tool am besten passt.
Nutzer
- Betreiber kleiner Shops
- Einzelgründer
- Supportverantwortliche in wachsenden Läden
Aufgaben
- Wiederkehrende Fragen beantworten
- Angaben sammeln, bevor ein Mensch übernimmt
- Verkehr außerhalb der Geschäftszeiten auffangen
- Prüfen, ob Automatisierung passt
Szenarien
- Ein Produktstart, der eine Woche lang dieselben fünf Fragen in den Posteingang spült.
- Eine Saisonaktion, bei der das Volumen über das hinausgeht, was zwei Personen an einem Tag schaffen.
- Eine Website mit mehreren Regionen, die im Premium-Tarif getrennte Bots je Shop braucht.
Wichtigste Funktionen
Bots mit Ihrem eigenen Inhalt trainiert
Sie liefern das Material, ob Hilfeseite, Richtliniendokument oder Liste häufiger Antworten, und der Bot antwortet daraus. Das Produkt läuft auf Modellen von OpenAI, deshalb lesen sich die Antworten wie ein normales Gespräch und nicht wie ein Stichwortabgleich. Bezahlte Tarife erlauben unbegrenztes Nachtrainieren, was zählt, wenn Preise oder Bedingungen mitten in der Saison wechseln.
Einbettungsskript für jede Website
SupBot kommt als Support-Chatbot zum Einbetten, nicht als Plattform-Plugin. Sie kopieren das Skript in Ihre Seite, und die Blase erscheint in der Ecke, sodass derselbe Bot in einem Shopify-Shop, einem WordPress-Blog oder einer handgebauten Landingpage läuft. Weder Theme-Dateien noch eine Freigabe im App-Store sind nötig.
Übergabe an Menschen und Ticketsystem
Bittet ein Kunde um eine Person, wird das Gespräch zum Ticket im Dashboard. Ihr Team sieht den ganzen Verlauf, nicht nur Name und E-Mail, und die Antwort setzt dort an, wo der Kunde aufgehört hat. Genau dieser Teil macht SupBot zu einem kleinen KI-Ticketsystem statt zu einem Chatspielzeug, und er beginnt im 15-Dollar-Tarif.
Modell je nach Tarif
Der kostenlose Tarif läuft auf GPT-4o mini, Standard und Premium auf GPT-4o. In der Praxis genügt das günstigere Modell für kurze Sachantworten, während das stärkere mehrteilige Fragen besser hält. Der Wechsel hängt am Tarif und nicht an einer Einstellung, die Sie pro Bot justieren.
Mehrere Bots in einem Konto
Premium erlaubt fünf einsatzbereite Bots unter einer Anmeldung. Jeder kann eigenes Trainingsmaterial tragen, was zu Betrieben mit getrennten Shops, Sprachen oder Marken passt, die keine gemeinsame Wissensbasis teilen sollen. Ein Nachtrainieren lässt die anderen unberührt.
Monatsgrenze für Nachrichten
Jeder Tarif hat eine feste Zahl an Bot-Nachrichten pro Monat: 100 bei Free, 1.000 bei Standard und 10.000 bei Premium. Die Zahl ist planbar, was beim ersten Budget für Kundenservice-Automatisierung hilft. Was nach Erreichen der Grenze passiert, steht nicht auf der Preisseite, fragen Sie also vor einem vollen Monat nach.
Vor- und Nachteile
Vorteile
- Der kostenlose Tarif ist ein echter, funktionierender Bot und keine Demo, sodass Sie die Antwortqualität mit echtem Verkehr messen, bevor Sie zahlen.
- Die Einrichtung braucht eine Anmeldung und eine Zeile Code, was die Technik für Nicht-Programmierer aus dem Weg räumt.
- Tickets liegen im selben Dashboard wie der Bot, eine Übergabe verlangt also kein zweites Helpdesk-Abo.
- Unbegrenztes Nachtrainieren in den bezahlten Tarifen hält Antworten im Gleichklang mit sich ändernden Richtlinien.
- Bei 45 Dollar für fünf Bots bleiben die Kosten je Website niedrig, wenn Sie mehr als einen Shop betreiben.
Nachteile
- 100 Nachrichten im Monat sind auf einer belebten Seite schnell weg, der kostenlose Tarif taugt daher eher als Test denn als Dauerlösung.
- Standard endet bei 1.000 Nachrichten, und ein mittlerer Shop überschreitet das in einer einzigen Aktion, ohne veröffentlichte Regel für Überschreitungen.
- Die Antwortqualität hängt vollständig am eingespielten Material, was laufende Pflege verlangt, die die Preisseite nicht einrechnet.
- Es gibt keine veröffentlichte API- oder Integrationsdokumentation, Teams mit Bedarf an Bestellabfragen oder CRM-Abgleich müssen also vorher beim Support nachfragen.
Häufige Fragen
SupBot ist ein KI-Support-Bot für Websites. Er beantwortet Kundenfragen aus den Inhalten, mit denen Sie ihn trainieren, und gibt ungelöste Gespräche als Ticket an Ihr Team weiter. Der Anbieter beschreibt ihn als KI-Kundenservice-Lösung, die sich per Einbettungsskript auf jeder Seite installieren lässt.
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