Superchat
SuperX GmbH · Marketing
Superchat ist eine KI-Plattform für Kundenmessaging, die WhatsApp, Live-Chat und soziale Kanäle für Vertriebs-, Support- und Marketingteams in einem Posteingang bündelt.
Über Superchat
Was ist Superchat
Superchat ist eine Softwareplattform für Kundenkommunikation der SuperX GmbH, eines deutschen Unternehmens, das seine Server in Deutschland hält und den gesamten Dienst nach den Regeln der DSGVO betreibt. Der Gedanke hinter dem Produkt ist einfach. Die meisten Unternehmen sprechen heute gleichzeitig über WhatsApp, Instagram, E-Mail und ein Website-Widget mit ihren Kunden. Das aus fünf Browser-Tabs heraus zu machen, ist ein Chaos. Superchat holt jede dieser Unterhaltungen in einen einzigen Posteingang. Ein Team aus zwei Personen oder eines aus fünfzig sieht denselben Verlauf. Keine Nachricht geht verloren.
Das Produkt ist längst mehr als ein Chat-Posteingang. Neuere Versionen bündeln einen KI-Agenten, der im Chat, per E-Mail und am Telefon antwortet, dazu Automatisierungen, die Nachfassen ohne menschliches Zutun erledigen. Man kann es sich als KI-Chatbot vorstellen, der nie schläft. Für Shops, die auf WhatsApp leben, ist genau diese Kombination der Grund für den Wechsel.
Die wichtigsten Grenzen sollte man vorher kennen. Jeder Tarif begrenzt die Zahl der Kontakte oder Mitarbeiterplätze, und die günstigeren Stufen halten KI-Agenten und Integrationen zurück, sodass wachsende Teams, die Automatisierung wollen, am Ende Zusatzmodule zahlen, die der beworbene Preis nie erwähnt. Abgerechnet wird zudem in Euro, mit einer Mindestlaufzeit von 12 Monaten bei den bezahlten Tarifen. Das passt nicht zu jedem, der einen Monat testen und dann gehen will.
Erste Schritte
- Melden Sie sich mit einer geschäftlichen E-Mail für den kostenlosen Tarif an und wählen Sie die Kanäle, die Sie verbinden wollen, beginnend mit Ihrer WhatsApp-Business-Nummer.
- Verbinden Sie die übrigen Kanäle wie das Website-Widget, Instagram oder E-Mail, damit alles im universellen Posteingang landet.
- Laden Sie Teammitglieder ein und richten Sie danach Zuweisungen und Labels ein, damit eingehende Nachrichten automatisch bei der richtigen Person landen.
- Aktivieren Sie einen KI-Agenten oder bauen Sie einige Automatisierungen für Nachfassen, häufige Fragen und Antworten außerhalb der Geschäftszeiten.
- Versenden Sie Ihren ersten WhatsApp-Newsletter oder starten Sie den Posteingang und prüfen Sie dann die Analysen, um zu sehen, wie schnell Ihr Team antwortet.
Produktinformationen
Ein kurzer Überblick über Preise, unterstützte Plattformen und die Leistung von Superchat.
Am besten für
Die Nutzer, Aufgaben und Szenarien, für die dieses Tool am besten passt.
Nutzer
- Inhaber kleiner Betriebe
- Support-Teams
- Vertriebs- und Marketingteams
Aufgaben
- Kundenfragen auf WhatsApp beantworten
- Einen WhatsApp-Newsletter betreiben
- Nachfassen delegieren
Szenarien
- Eine Apotheke, die Kunden nicht dazu bringt, eine weitere App zu installieren
- Eine Agentur, die zwischen Chat, E-Mail und Instagram-Nachrichten jongliert
- Spitzen zu Ferienzeiten oder in der Hochsaison
Wichtigste Funktionen
Universeller Posteingang
Jeder Kanal, den Sie verbinden, läuft in einen gemeinsamen Posteingang, sodass WhatsApp-Nachrichten, Website-Chat und Social-Nachrichten nebeneinander liegen. Jeder Kunde bekommt einen einzigen Verlauf mit vollständiger Historie. Niemand muss einen Kunden bitten, sich zu wiederholen. Das ist der Kern des Produkts und der Grund, warum die meisten Teams es wählen. Ein Posteingang. Null verpasste Nachrichten.
KI-Agent über alle Kanäle
Der KI-Agent von Superchat beantwortet Fragen im Chat, per E-Mail und am Telefon, und Sie behalten die Kontrolle darüber, was er sagt und wann er an einen Menschen übergibt. Er arbeitet rund um die Uhr, sodass eine um 23 Uhr eintreffende Nachricht eine Antwort bekommt, statt bis zum Morgen zu warten. Keine verlorene Nacht. Höhere Stufen geben Ihnen mehr Agenten, wenn einer für Ihr Volumen nicht reicht.
WhatsApp-Business-Werkzeuge
Die Plattform ist eng um WhatsApp Business gebaut, mit interaktiven Vorlagen, Schnellantworten und Nachrichtenflüssen, die einen Kunden zu einer Entscheidung führen. Für Unternehmen, deren Kunden ohnehin in WhatsApp leben, schlägt das jeden Versuch, sie zu einer separaten App zu drängen. In diesen Kanal hat Superchat klar am meisten investiert.
Automatisierungen und Nachfassen
Automatisierungen übernehmen die wiederkehrende Arbeit: Willkommensnachrichten, Bewertungsanfragen, Erinnerungen und Nachfassen bei unbeantworteten Angeboten. Sie legen den Auslöser einmal fest und die Plattform führt ihn aus. Das ist der Unterschied zwischen einem Interessenten, der abkühlt, und einem, der konvertiert. Zusätzliche Automatisierungen werden als Module über die in Ihrem Tarif enthaltene Zahl hinaus verkauft.
WhatsApp-Newsletter
Das Newsletter-Modul versendet Rundnachrichten an bis zu 10.000 Empfänger pro Monat, sodass Sie eine Aktion oder einen neuen Service an alle ankündigen können, die zugestimmt haben. Die Öffnungsraten von E-Mail sinken seit Jahren. Das hier fühlt sich leichter an. Wer über 10.000 Empfänger hinausgeht, spricht mit dem Vertrieb.
Bewertungen und Team-Zusammenarbeit
Über Kunden-Chats hinaus bindet Superchat die Bewertungsverwaltung ein und gibt Teams einen Ort, um Nachrichten zuzuweisen, private Notizen zu hinterlassen und zu übergeben, ohne den Kontext zu verlieren. Führungskräfte sehen, wer was verantwortet und wie schnell Antworten rausgehen. Es ist die Koordinationsebene, die ein wachsendes Team davon abhält, durcheinanderzureden. Sie funktioniert.
Integrationsbibliothek
Bezahlte Tarife verbinden die Plattform mit den Werkzeugen, die ein Unternehmen ohnehin nutzt, sodass Bestellungen, Tickets und CRM-Einträge neben dem Gespräch laufen, statt in einem separaten Fenster zu leben, das jemand zu prüfen vergisst. Statt mit einem getrennten Integrationsdienst zu jonglieren, verdrahten Sie alles in Superchat. Die Tarife Advanced und Custom enthalten mehr solcher Verbindungen. Enterprise-Teams holen am meisten heraus.
Vor- und Nachteile
Vorteile
- Ein Posteingang für WhatsApp, Live-Chat, Social und E-Mail verringert das Tab-Jonglieren, das Antworten bremst.
- Der KI-Agent deckt mehrere Kanäle ab, auch das Telefon, was zu diesem Preis nur wenige Wettbewerber bieten.
- DSGVO-konform mit Servern in Deutschland und dem klaren Versprechen, nicht mit Kundendaten zu trainieren.
- Ein wirklich nutzbarer kostenloser Tarif und eine Mobile-App erleichtern den Start vor der Bindung.
- WhatsApp-Vorlagen und interaktive Nachrichten sind auf Shops abgestimmt, die per Chat verkaufen.
Nachteile
- Die Mindestlaufzeit von 12 Monaten bei den bezahlten Tarifen lässt keine monatliche Option ohne Bindung zu, was Teams schadet, die erst testen wollen.
- KI-Agenten und Integrationen sitzen ab der Stufe Professional aufwärts, sodass ein kleiner Betrieb mit Automatisierungswunsch mehr zahlt, als der Einstiegspreis vermuten lässt.
- Kontakte und Mitarbeiterplätze sind pro Stufe begrenzt, und Module wie zusätzliche Logins (19 €/Monat) summieren sich schnell.
- Die Preise sind in Euro, sodass Unternehmen außerhalb der Eurozone mit Umrechnung und Kartenentgelten zu tun haben.
Häufige Fragen
Superchat wird genutzt, um Kundenunterhaltungen über WhatsApp, Live-Chat, E-Mail und soziale Medien aus einem einzigen Posteingang zu verwalten. Teams nutzen es außerdem, um Newsletter zu versenden, automatisierte Nachfassaktionen zu fahren und häufige Fragen von einem KI-Agenten beantworten zu lassen. Die Einrichtung dauert einen Nachmittag.
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