Typewise
Typewise · Produktivität · Business · Chatbot
Typewise ist eine KI-Plattform für Kundenerlebnisse, mit der Unternehmen KI-Agenten betreiben, die Kundenservice-Anfragen von Anfang bis Ende lösen. Statt Tickets umzuleiten, schlagen die Agenten Bestellungen nach, wenden Ihre Richtlinie an und schließen das Gespräch über E-Mail, Chat, WhatsApp und soziale Kanäle ab. Ein integrierter KI-Operator namens Nova richtet den gesamten Arbeitsbereich per Konversation ein, sodass Teams ohne Flussdiagramme oder Code live gehen.
Über Typewise
Was ist Typewise
Typewise ist eine Abwicklungsmaschine für Support-Teams, kein weiterer Chatbot, der an ein Helpdesk geschraubt wird. Als KI-Kundenservice-Software arbeiten die Spezialisten in Ihren bestehenden Systemen, führen echte Aktionen aus, etwa eine Rückerstattung bearbeiten oder eine Bestellung aktualisieren, und übergeben alles, was Urteilsvermögen erfordert, an eine Person, mit vollständigem Kontext.
Die Plattform startete 2019 als Tastatur-App für Verbraucher, trat 2022 Y Combinator bei und wandte sich ganz der Business-Software zu. Dieses frühere Kapitel ist abgeschlossen. Erwarten Sie hier keine Tipp-App. Heute dreht sich das Produkt um eine Idee: Ein Supervisor leitet jede Anfrage an den richtigen Spezialisten weiter, KI oder Mensch, und nimmt das Ticket nach einer Übergabe wieder auf.
Die größte Einschränkung ist die Passung. Typewise ist für Support-Betriebe mit echtem Ticketvolumen konzipiert und bepreist, sodass ein Einzelgründer, der zehn E-Mails pro Woche bearbeitet, mehr bekommt, als er braucht. Kommt Ihnen das bekannt vor? Dann ist es noch nicht das richtige Werkzeug. Es verlangt außerdem, dass Sie einem KI-Agenten Aktionen in laufenden Systemen anvertrauen, weshalb jede Aktion protokolliert wird und jederzeit pausiert werden kann.
Erste Schritte
- Melden Sie sich für die 14-tägige kostenlose Testversion an, die 100 Abwicklungsguthaben und 10 $ AI-Operator-Guthaben enthält, ohne Kreditkarte.
- Verbinden Sie Ihre Support-Kanäle, beginnend mit E-Mail und Chat, und verknüpfen Sie die Systeme, die Ihre Agenten brauchen, etwa Ihre Bestelldatenbank oder Stripe.
- Beschreiben Sie Nova, dem KI-Operator, in einfacher Sprache, was Sie möchten, und er entwirft den Spezialisten, testet ihn und bereitet ihn für den Livegang vor.
- Prüfen Sie die Testergebnisse, genehmigen Sie die Änderung und lassen Sie den KI-Agenten mit der Ticketabwicklung beginnen.
- Beobachten Sie das Dashboard auf Qualitätswarnungen und genehmigen Sie Novas vorgeschlagene Korrekturen, während sich die Abwicklungsraten ändern.
Produktinformationen
Ein kurzer Überblick über Preise, unterstützte Plattformen und die Leistung von Typewise.
Am besten für
Die Nutzer, Aufgaben und Szenarien, für die dieses Tool am besten passt.
Nutzer
- Support-Teams in wachsenden Unternehmen
- Gründer, die ein erstes KI-Support-Setup aufsetzen
- Support-Leiter, die mehrere Marken betreuen
Aufgaben
- Bestell- und Erstattungsanfragen lösen
- Einen Spezialisten für Abrechnung einrichten
- Support-Qualität überwachen
Szenarien
- Einen Anstieg bei einer Ticketart bewältigen
- Mehrere Kanäle aus einem Arbeitsbereich abdecken
- Support skalieren, ohne Personal aufzubauen
Wichtigste Funktionen
Nova, der KI-Operator
Nova führt den Arbeitsbereich per Konversation. Sie beschreiben eine Änderung in einfacher Sprache, und Nova baut den Spezialisten, simuliert ihn an echten Fällen und bereitet ihn zur Veröffentlichung vor. Er untersucht auch, warum eine Ticketart steigt, und zeigt, was als Nächstes zu beheben ist, während Ihr Team genehmigt, was live geht.
Abwicklung von Anfang bis Ende
Typewise wird an Abwicklungen gemessen, nicht an Umleitungen. Ein Spezialist versteht die Anfrage, führt Aktionen in Ihren Systemen aus und sendet die Antwort, die das Gespräch abschließt. Was er nicht beenden kann, geht mit vollem Kontext an eine Person. Nicht gelöste Tickets werden nie berechnet.
Multichannel-Support
Kunden erreichen Sie per E-Mail, Chat, WhatsApp, soziale Netzwerke oder in der App und können den Kanal mitten im Gespräch wechseln, ohne ihren Verlauf zu verlieren. Dieselben Regeln gelten für jeden Kanal, sodass das Routing konsistent bleibt, egal wo die Anfrage beginnt.
Menschliche Aufsicht und Aktionsprotokollierung
Jede Aktion eines KI-Agenten wird protokolliert und kann jederzeit pausiert werden. Sie legen die Regeln fest, etwa Erstattungen über 100 € der menschlichen Freigabe vorzubehalten, sodass die Automatisierung nie die Grenzen überschreitet, die Sie setzen.
Preis pro Abwicklung
Das Abrechnungsmodell folgt Ergebnissen, nicht Sitzen. Eine vollständige Abwicklung zählt als eine Einheit, eine teilweise Abwicklung, die an eine Person übergeht, zählt als halbe, und Tickets, die direkt an einen Menschen gehen, sind kostenlos. Die Sätze sinken von 2 $ im Pay-as-you-go bis auf 1 $ mit Volumenpaketen. Es ist Kundenservice-Automatisierung mit Preis nach Ergebnis.
Über 3.500 Integrationen
Typewise verbindet sich mit den Systemen, auf denen Ihr Support bereits läuft, von Bestelldatenbanken bis zu Zahlungstools, damit Agenten auf Live-Daten handeln statt nur über sie zu sprechen. Das Unternehmen meldet über 10 Millionen gelöste Tickets und Unterstützung für jede Sprache in beide Richtungen.
Vor- und Nachteile
Vorteile
- Agenten führen echte Aktionen in Ihren Systemen aus, sodass Tickets von Anfang bis Ende geschlossen werden, statt nur weitergeleitet zu werden.
- Die Einrichtung läuft über ein Gespräch mit Nova, das heißt keine Flussdiagramme, kein Code und ein erster Agent in etwa 15 Minuten live.
- Der Preis folgt den Abwicklungen, sodass ungelöste und markierte Tickets nichts kosten.
- Jede Aktion wird protokolliert und ist pausierbar, was Menschen die Kontrolle darüber lässt, was live geht.
- Eine 14-tägige kostenlose Testversion mit 100 Abwicklungsguthaben lässt Sie vor dem Bezahlen testen.
Nachteile
- Kein kostenloser Tarif, und die Pläne starten bei 99 $ pro Monat, sodass Teams mit geringem Volumen für ungenutzte Kapazität zahlen können.
- Die KI in laufenden Systemen handeln zu lassen, birgt Risiken, und das Sicherheitsnetz sind Ihre Regeln, nicht die Standardeinstellungen des Tools.
- Das Modell pro Abwicklung lässt sich schwer planen, wenn Ihr Ticketvolumen von Monat zu Monat schwankt.
Häufige Fragen
Typewise ist eine KI-Plattform für Kundenerlebnisse, mit der Unternehmen KI-Agenten betreiben, die Support-Anfragen von Anfang bis Ende lösen. Sie bearbeitet Tickets aus E-Mail, Chat, WhatsApp und sozialen Netzwerken und führt Aktionen aus wie Bestellungen nachschlagen und Erstattungsrichtlinien anwenden.
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Swms AI · Schreiben · Produktivität · BusinessSwms ist ein KI-Tool für Sicherheits-Compliance, das eine einfache Beschreibung einer Arbeit in sofort nutzbare Sicherheitsdokumente verwandelt. Sie beschreiben Ihr Projekt, Ihr Gewerk und die bekannten Gefahren, und es schreibt in Sekunden eine Erklärung der sicheren Arbeitsmethode, eine Gefährdungsanalyse des Arbeitsplatzes, eine sichere Arbeitsanweisung, ein RAMS oder ein Sicherheitsdatenblatt. Mitgeliefert wird außerdem Oscar, ein Chat-Assistent, der Fragen zur Arbeitssicherheit in jeder Sprache beantwortet. Teams aus Bau, Bergbau, Transport und Lagerhaltung nutzen es, um den Papierkram zu kürzen, der sonst einen Arbeitstag auffrisst.
Wordly AI Translation
Wordly · Stimme & Sprache · ProduktivitätWordly AI Translation ist eine KI-Echtzeitübersetzungs- und Untertitelungsplattform für Besprechungen, Konferenzen und Veranstaltungen. Sie liefert Live-Übersetzung, Untertitel, Transkripte und Zusammenfassungen in mehr als 60 Sprachen, und Teilnehmer treten per QR-Code-Scan oder über einen Link bei, statt eigene Kopfhörer zu nutzen. Die Plattform arbeitet mit Zoom, Microsoft Teams, Google Meet und Webex zusammen und richtet sich an Organisationen, die mehrsprachigen Zugang wollen, ohne für jede Sitzung menschliche Dolmetscher zu engagieren. So einfach ist das.
Rows
Rows (Superhuman) · Produktivität · BusinessRows ist eine KI-Tabelle und ein Werkzeug zur Datenanalyse, das Live-Daten aus mehr als 50 Quellen importiert und dich dann in klarer Sprache damit arbeiten lässt, statt mit SQL-Abfragen oder verschachtelten Formeln. Du ziehst Zahlen aus PDFs, verbindest Werbeplattformen, Datenbanken und Bankkonten und bittest die KI, Berichte zu bauen, Datensätze zusammenzuführen oder Modelle aufzusetzen, die sich selbst neu berechnen. Es läuft im Browser, funktioniert wie eine Tabelle und steht inzwischen unter dem Dach von Superhuman.