WebWhiz
WebWhiz · Coding
WebWhiz ist ein KI-Chatbot für den Kundensupport, der mit dem Inhalt Ihrer Website trainiert wird und Besucherfragen in über 100 Sprachen beantwortet, ganz ohne Code für die Einbindung.
Über WebWhiz
What Is WebWhiz
WebWhiz ist ein Chatbot für die Website, den Sie auf Ihren eigenen Inhalt richten. Sie geben die Adresse Ihrer Seite ein, das Werkzeug durchsucht die Seiten und trainiert einen Assistenten auf ChatGPT-Basis mit dem Gefundenen. Danach beantwortet der Bot Kundenfragen nur aus diesem Material, bleibt also bei den Fakten Ihres Produkts statt zu raten.
Das Produkt richtet sich an kleine und mittlere Betriebe, die den ganzen Tag dieselben Fragen beantworten. Statt mehr Supportpersonal einzustellen, übernehmen Sie die Routineanfragen dem Chatbot und Ihr Team kümmert sich um die kniffligen Fälle. So lässt sich ChatGPT mit der eigenen Website trainieren, ohne selbst etwas aufzusetzen, und die Unterstützung läuft im Hintergrund. Wer den Support automatisieren will, spart damit den ersten Schritt. Er versteht über 100 Sprachen, ein Besucher fragt also in seiner Sprache und bekommt die Antwort in derselben.
Die Grenzen sollten Sie von Anfang an kennen. Der Cloud-Dienst durchsucht Ihre Seite in jedem Tarif einmal im Monat, und der Crawler sieht nur öffentliche Seiten, die Suchmaschinen ohnehin erreichen. Jeder Tarif begrenzt zudem Nachrichten, Projekte und Seiten, ein stark besuchter Shop kann also an die Obergrenze stoßen und erhält dann eine vorgefertigte Nachricht statt einer frischen Antwort.
Getting Started
- Legen Sie ein Konto in der WebWhiz-Cloud-App an und öffnen Sie ein neues Projekt.
- Geben Sie Ihre Website-URL ein, damit der Crawler die Trainingsdaten Ihrer Seiten lädt und aufbereitet.
- Wählen Sie Ihre Trainingseinstellungen und lassen Sie WebWhiz den Chatbot mit Ihrem Inhalt trainieren.
- Passen Sie das Aussehen des Chat-Widgets an das Design Ihrer Seite an und verfeinern Sie die Antworten im Dashboard.
- Kopieren Sie das Script-Tag in Ihre Seite, um den Chatbot einzubinden und live zu schalten.
Produktinformationen
Ein kurzer Überblick über Preise, unterstützte Plattformen und die Leistung von WebWhiz.
Am besten für
Die Nutzer, Aufgaben und Szenarien, für die dieses Tool am besten passt.
Nutzer
- Inhaber kleiner Betriebe
- Betreiber von Onlineshops
- Support-Teamleiter
- Entwickler, die die Kontrolle behalten
Aufgaben
- Fragen zu Produkt und Preis beantworten
- Das Ticketaufkommen senken
- Kontakte von Besuchern gewinnen
- Mehrsprachiger Support
Szenarien
- Eine SaaS-Seite mit ausführlicher Dokumentation
- Ein Shop, der täglich dieselben Versand- und Rückgabefragen beantwortet
- Ein Team ohne eigene Supportkräfte
- Ein datenschutzbewusstes Unternehmen, das keine Daten an Dritte geben darf
Wichtigste Funktionen
Training mit den Daten Ihrer eigenen Website
WebWhiz durchsucht Ihre Seite und baut aus den gefundenen Seiten einen Chatbot. Der Bot antwortet ausschließlich aus diesem Material und erfindet keine Funktionen, die Sie nicht anbieten. Sie können auch eigenen Inhalt einfügen, um Details abzudecken, die nicht auf Ihren öffentlichen Seiten stehen.
Einbindung ohne Code
Den Chatbot live zu bringen, kostet ein Script-Tag, kein Build-System. Sie kopieren das Snippet in Ihre Seite und das Widget erscheint, ein Inhaber ohne technischen Hintergrund kann ihn also ohne Entwickler starten. Das SDK liegt zudem auf NPM und CDN, falls Sie ihn lieber selbst anbinden.
Unterstützung für über 100 Sprachen
Der Chatbot antwortet in über 100 Sprachen, der Besucher fragt also in seiner eigenen und bekommt die Antwort genauso zurück. Für Seiten mit internationalem Publikum entfällt damit das Schreiben getrennter Skripte je Markt.
Genaue, datenbezogene Antworten
Der Bot gibt präzise Antworten, die sich an Ihren trainierten Inhalt halten, statt zu raten. Das zählt, wenn eine falsche Auskunft über Preis oder Richtlinie einen Kunden kostet. Die Antworten kommen schnell zurück, der Besucher wartet also nicht in einer Schlange.
Anpassung und Feintuning des Chatbots
Sie können das Widget dem Design Ihrer Seite anpassen und über das Dashboard steuern, wie die Antworten klingen. Das Feintuning erlaubt es, die Formulierung bei Fragen zu korrigieren, die der Bot ungeschickt löst, ohne alles neu zu trainieren.
Leadgewinnung und Offline-Nachrichten
Der Chatbot sammelt die E-Mail-Adressen der Besucher während des Gesprächs und macht aus anonymem Traffic Kontakte, die Sie nachfassen können. Wenn er nicht helfen kann, hält er die Nachricht trotzdem fest, damit keine Anfrage verloren geht.
Open-Source-Kern und Selbsthosting
WebWhiz ist Open Source unter der AGPLv3-Lizenz, mit dem Code auf GitHub und einem SDK auf NPM und CDN. Teams, die Kontrolle brauchen, können ihn mit Docker oder einer manuellen Installation betreiben und ihren eigenen OpenAI-Schlüssel verwenden.
Vor- und Nachteile
Vorteile
- Trainiert mit dem Inhalt Ihrer Website, die Antworten stützen sich also auf echte Produktfakten.
- Die Einbindung ohne Code über ein Script-Tag macht ihn für nicht technische Inhaber erreichbar.
- Antwortet in über 100 Sprachen ohne zusätzliche Konfiguration.
- Der Open-Source-Kern erlaubt Selbsthosting für Teams, die Daten im Haus behalten müssen.
- Die Leadgewinnung sammelt E-Mails aus Gesprächen, die sonst ins Leere laufen würden.
Nachteile
- Das automatische Crawling läuft in jedem Tarif einmal im Monat, schnell wechselnde Seiten geben also veraltete Antworten aus.
- Der Crawler liest nur öffentliche Seiten, alles hinter einem Login erreicht den Bot also nie.
- Die Limits für Nachrichten, Projekte und Seiten pro Tarif führen dazu, dass ein stark genutzter Shop die Grenze erreicht und vorgefertigte statt echter Antworten bekommt.
- Das Selbsthosting der Open-Source-Version lässt den verwalteten Support weg und verlangt Entwicklerzeit.
Häufige Fragen
WebWhiz ist ein KI-Chatbot für den Kundensupport, den Sie mit dem Inhalt Ihrer eigenen Website trainieren. Sie richten ihn auf Ihre Seite, er lernt die Seiten und beantwortet Besucherfragen aus diesem Material.
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