Walmart permitirá el mes próximo que los agentes de IA compren en su web en nombre de los usuarios, con perfiles independientes dentro de la cuenta y aprobación en cada compra por defecto. El giro contrasta con Amazon, que ha bloqueado a los agentes de compras de terceros.
Walmart abre sus cajas virtuales a los agentes de IA
Walmart anunció que a partir del mes próximo permitirá que los agentes de inteligencia artificial compren en su sitio web en nombre de los usuarios. Según la compañía, la función llegará en noviembre y convertirá al gigante minorista en uno de los primeros grandes retailers en abrir de forma sistemática sus tiendas al comercio agéntico, justo cuando el sector discute quién manda en el carrito: el humano o su software. La decisión afecta a un retailer con cientos de millones de clientes semanales, así que su peso simbólico va mucho más allá de una función nueva en la app.
El mecanismo pasa por los Agent Profiles, una novedad dentro de la cuenta de Walmart. Cada agente recibe un perfil propio, separado del titular, de modo que el usuario puede distinguir en todo momento qué compró él y qué compró su asistente. Es una solución aparentemente sencilla a un problema real: si el software compra en tu nombre, necesitas poder separar sus decisiones de las tuyas cuando llega la factura o hay que devolver algo.
Control por defecto: cada compra se aprueba (salvo que digas lo contrario)
La configuración de partida es conservadora. Cada compra realizada por un agente necesita aprobación del usuario, y quien prefiera más autonomía puede autorizar compras automáticas dentro de un presupuesto, por ejemplo hasta 100 dólares. El historial del agente se consulta por separado, lo que facilita auditar sus decisiones sin mezclarlas con las propias. El diseño transmite una lección aprendida en el sector: la confianza en los agentes se construye con controles visibles, no con promesas de precisión.
Walmart también publicó las reglas del juego para los desarrolladores. Un agente no puede actuar más allá de la intención del comprador, no puede modificar los métodos de pago del usuario y solo debe acceder a la información estrictamente necesaria para completar la tarea. Los agentes que se salten esas reglas serán bloqueados por la plataforma. Con eso, Walmart se reserva el papel de árbitro y deja claro que la puerta abierta es revocable.
Amazon pone el vermu, Walmart pone el mantel
El contraste con el mayor rival del comercio electrónico es el verdadero titular de fondo. Amazon ha hecho lo contrario: bloqueó al agente de compras de Perplexity y también a Muse, el agente de Meta, defendiendo que las compras pasen por sus propios asistentes. TechCrunch resumió la bifurcación con precisión el mismo día del anuncio: mientras Amazon bloquea a los agentes de IA, Walmart les despliega la alfombra roja.
Las dos posturas obedecen a lógicas distintas. Amazon protege su relación directa con el cliente y sus propios agentes de compras, que son parte de su estrategia. Walmart, que compite desde una posición distinta, prefiere ser el destino neutral donde cualquier agente pueda operar, y capturar así la demanda que llegue desde asistentes de terceros.
Por qué importa el comercio agéntico
La compra por agente es una de las fronteras más calientes de la IA aplicada. OpenAI ya ha movido ficha con capacidades de compra instantánea en ChatGPT, y Meta ha presumido de que las compras hechas a través de Muse superan los 200 dólares de ticket medio. Si los asistentes empiezan a gestionar el gasto cotidiano, el canal donde estos operen decidirá qué marcas controlan la experiencia, los datos y, en última instancia, el margen. No es casual que las dos mayores economías del comercio electrónico hayan tomado posturas opuestas en el mismo mes.
Con esta jugada, Walmart opta por no pelear contra la corriente y convertirse en infraestructura del nuevo canal, en lugar de intentar que el cliente pase siempre por sus propios asistentes. La prueba de fuego llegará con la adopción real en noviembre: cuántos usuarios delegan su carrito, cómo gestionan las devoluciones cuando compra el software, y cómo reacciona el resto del sector minorista si el experimento funciona.
