Atlas
Atlas Software · Productividad · Marketing
Atlas es una plataforma de atención al cliente con IA que junta tickets, chat, centro de ayuda y agentes de IA para que los equipos resuelvan las dudas más rápido.
Acerca de Atlas
What Is Atlas
Atlas es una plataforma de soporte al cliente construida alrededor de la IA. Combina las piezas habituales de una mesa de ayuda, es decir, software de tickets, chat en vivo, correo y un centro de ayuda público, con dos sistemas de IA: Autopilot, que responde a los clientes por su cuenta, y Copilot, un agente de soporte con IA que redacta respuestas para las personas del equipo.
La plataforma viene de Atlas Software, una empresa fundada por Jon O'Bryan y Rahul Asati. El equipo plantea el soporte como una fuente de ingresos en lugar de un gasto, y creó Atlas para reunir cada conversación de chat, correo, SMS, WhatsApp y Slack en un solo lugar.
La mayor limitación está en el alcance y el precio. Atlas apunta a startups y empresas de software en crecimiento, no a usuarios casuales, y cada asiento cuesta al menos 39 dólares al mes. No hay plan gratuito, así que para probarlo hay que reservar una llamada con el equipo de ventas.
Getting Started
- Reserva una demo desde la web de Atlas para recibir una cuenta y ver la plataforma con tus propios datos.
- Conecta tus canales, como chat, correo, SMS, WhatsApp y Slack, para que todas las conversaciones lleguen a una misma bandeja.
- Alimenta la base de conocimiento conectando documentos, tickets antiguos y artículos del centro de ayuda.
- Escribe guías y límites en lenguaje sencillo para Autopilot y prueba el agente en el entorno de pruebas antes de activarlo.
- Deja que Autopilot y Copilot gestionen las respuestas mientras tu equipo revisa los tickets en la cronología compartida.
Información del producto
Un vistazo rápido a los precios, las plataformas compatibles y el rendimiento de Atlas.
Ideal para
Los usuarios, tareas y casos de uso en los que esta herramienta encaja mejor.
Usuarios
- Fundadores de startups que atienden el soporte ellos mismos
- Agentes de soporte en empresas de software en crecimiento
- Responsables de experiencia de cliente
Tareas
- Responder preguntas repetidas
- Redactar respuestas con la voz de tu marca
- Mantener el contenido de ayuda al día
Casos de uso
- Un equipo pequeño que escala el soporte sin sumar personal
- Un área de soporte que deja atrás herramientas dispersas
- Diagnosticar fallos complicados
Funciones clave
Autopilot
Autopilot es el agente de IA que responde a los clientes directamente en chat, correo, SMS y otros canales de texto. Tú defines las herramientas, el tono y los protocolos en lenguaje sencillo, y luego pones límites y aprobaciones para que no salga de tu política. También ejecuta acciones de varios pasos, como tramitar un reembolso o agendar una llamada, en lugar de limitarse a responder.
Copilot
Copilot acompaña a los agentes humanos y acelera su trabajo. Junta el historial del cliente y sus conversaciones recientes en un resumen breve, propone borradores alineados con la marca y con citas, y sugiere siguientes pasos como reembolsos o créditos. El agente mantiene el control: edita o envía cada sugerencia con un clic.
Gestión de conocimiento
Este módulo es el software de centro de ayuda que mantiene tu contenido limpio y actualizado. Atlas genera y refresca artículos a partir de tickets, chats y documentos internos, arma un grafo de conocimiento con los temas relacionados y detecta cuando dos fuentes se contradicen. Entre las integraciones están Zendesk, Salesforce, ServiceNow, Intercom, Confluence, Google Drive, Notion y GitHub.
Tickets y bandeja unificada
Atlas reúne chat, correo y mensajería en una sola bandeja para que no se pierda nada. Cada cliente tiene una cronología que muestra su recorrido completo, y las grabaciones de sesión dejan que el agente repita los pasos exactos que llevaron al problema. Los planes estándar suman conectores con Linear, Jira y SMS para enlazar el soporte con tus herramientas de ingeniería.
Soporte omnicanal y multilingüe
Autopilot entiende y responde en los idiomas de tus clientes sin perder la voz de tu marca. Los canales cubren chat, correo, SMS y WhatsApp, y un mismo agente trabaja con perfiles ajustados a públicos distintos. Las automatizaciones envían mensajes proactivos cuando aparece un evento o una intención.
Pruebas, analítica e informes
Antes de publicar cambios, los equipos prueban el agente en un entorno controlado y lanzan una batería de evaluaciones para detectar fallos. Un analista interno revisa los tickets reales y sugiere ajustes en el conocimiento, mientras los informes siguen los KPI por canal, intención y perfil. Los datos de soporte también pueden alimentar analíticas propias a través de la API.
Ventajas y desventajas
Ventajas
- Reúne tickets, chat, centro de ayuda y agentes de IA en una plataforma, lo que reduce el número de herramientas que paga un equipo de soporte.
- Copilot y Autopilot comparten la misma base de conocimiento, así que las respuestas de IA y las humanas no se contradicen.
- La integración profunda con Slack deja que los equipos hagan soporte donde ya trabajan.
- La gestión de conocimiento detecta huecos y conflictos sola, lo que reduce las respuestas desactualizadas con el tiempo.
- El acceso a la API, los SDK móviles y la certificación SOC 2 Type 2 encajan con empresas que tienen necesidades de seguridad e integración.
Desventajas
- Sin plan gratuito ni registro libre: hay que reservar una llamada para ver precios o empezar una prueba.
- El asiento más barato cuesta 39 dólares al mes, así que el gasto sube rápido en equipos grandes.
- El acceso a la API está en el plan Standard, a 79 dólares por asiento, lo que deja las integraciones fuera del plan de entrada.
- El producto apunta a startups y empresas tecnológicas, así que a equipos de otros sectores funciones como las grabaciones de sesión les pueden servir menos.
Preguntas frecuentes
Atlas funciona con tres planes que se cobran por asiento y por mes: Basic a 39 dólares, Standard a 79 y Pro a 119. El pago anual ahorra cerca del 17 %.
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Alternativas a Atlas
Base Code
Base44 (Wix) · Programación · ProductividadBase Code es un entorno de desarrollo en la nube compartido de Base44. El equipo describe cambios sobre un repositorio de GitHub en el chat, los ve en una vista previa y los envía como pull requests.
Knocket
Knocket (Tencent RTC team) · Productividad · Negocios · ChatbotKnocket es una herramienta gratuita de chat en vivo y página de contacto: los visitantes escriben desde tu web, tu app o un enlace, y tú respondes desde Telegram o una sola bandeja.
FloorGen
Vinit Kumar (FloorGen) · Productividad · IA chinaFloorGen es un creador de planos que funciona en el navegador y convierte una frase o un boceto en un plano 2D editable y un recorrido en 3D. Exporta a PDF, DXF o vídeo, y dibujar no exige cuenta.