Basepilot
Basepilot · Productividad
Basepilot crea agentes de IA que se ocupan del trabajo del siniestro, desde el primer aviso hasta la liquidación, dentro de los sistemas que la aseguradora ya tiene.
Acerca de Basepilot
What Is Basepilot
Basepilot es una empresa de San Francisco que vende agentes de IA para el trabajo de siniestros a aseguradoras, MGAs y TPA. No comercializa un asistente general. Vende agentes separados para pasos separados: recepción del aviso, asignación, revisión de cobertura, extracción de documentos, actualizaciones de estado, redacción de cartas, subrogación, reservas, pago y control de fraude. Cada agente se configura con las reglas de la propia entidad, así que su salida encaja con la forma en que ese equipo ya trabaja un expediente.
El problema que ataca está en el traspaso entre sistemas. Un siniestro pasa por un buzón, una plataforma de gestión de pólizas, un repositorio de documentos y una herramienta de pagos, y el gestor vuelve a teclear los mismos datos en cada parada. Basepilot lee esas fuentes, ordena la información y empuja el expediente hacia delante. La compañía habla de un 20% menos de tiempo de ciclo del siniestro y de un menor coste de gestión para sus clientes, y entre ellos figuran Old Republic International y Zurich.
Los límites conviene decirlos antes. Es un producto empresarial, sin registro automático, sin lista de precios publicada y sin documentación pública de API, así que cualquier evaluación empieza por una llamada comercial. Una agencia con unos cientos de siniestros al año probablemente encontrará más trabajo de implantación que retorno. Basepilot presenta además a sus agentes como apoyo al ajustador, no como sustituto: las disputas de cobertura y la autoridad de liquidación siguen en manos de una persona.
Getting Started
- Pide una demo y recorre con el equipo de Basepilot un flujo real de siniestros.
- Elige el ramo y la tarea concreta que vas a automatizar primero, por ejemplo la recepción del aviso o la extracción de documentos.
- Conecta el sistema de siniestros, el buzón y el repositorio documental que ya usáis; Basepilot asegura que no hace falta migrar nada.
- Haz una prueba con expedientes reales y compara la salida del agente con lo que produciría un ajustador senior.
- Amplía a la siguiente tarea cuando la precisión y el tiempo de ciclo se mantengan en una cola completa.
Información del producto
Un vistazo rápido a los precios, las plataformas compatibles y el rendimiento de Basepilot.
Ideal para
Los usuarios, tareas y casos de uso en los que esta herramienta encaja mejor.
Usuarios
- Ajustadores de aseguradoras
- TPA y MGA
- Responsables de operaciones que buscan software para operaciones de siniestros
- Equipos de innovación de aseguradoras
Tareas
- Recepción del primer aviso
- Extracción de documentos
- Revisión de cobertura
- Correspondencia de liquidación
Casos de uso
- Catástrofes
- Expedientes de accidentes laborales
- Siniestros comerciales complejos y de especialidad
Funciones clave
Agentes por ramo
Basepilot ajusta cada agente a un ramo: personales (viaje, auto, hogar y alquiler, salud), comerciales, especialidad y accidentes laborales. Un siniestro de daños comerciales y uno de viaje no comparten campos, exclusiones ni plantillas de cartas, y un modelo genérico falla en ambos. La ventaja para la aseguradora es que el agente pregunta lo que corresponde a los siniestros que de verdad recibe.
Recepción y asignación
La automatización del primer aviso empieza donde llegan los siniestros: correo, teléfono, formularios web, chat en vivo y apps móviles. El agente lee cada uno, extrae los hechos de la pérdida, crea o actualiza el expediente y lo enruta con reglas propias, la especialidad del ajustador y la capacidad disponible. Enrutar por capacidad importa más de lo que parece: es la diferencia entre una cola equilibrada y tres ajustadores desbordados mientras dos están libres.
Cobertura y control de fraude
El agente de decisión lee la póliza, comprueba la cobertura frente a la pérdida declarada, ejecuta un control de fraude y propone una decisión. El ajustador ve el razonamiento y los pasajes de origen, y luego aprueba o corrige. Basepilot mantiene aquí a una persona en el circuito a propósito, porque las decisiones de cobertura tienen peso legal.
Extracción y enriquecimiento de datos
Cada documento, mensaje y archivo del siniestro se convierte en campos limpios. Eso incluye direcciones, nombres de producto, detalles del incidente y el texto libre que los ajustadores suelen reescribir a mano. El enriquecimiento añade contexto que el archivo original no trae, como pólizas relacionadas o siniestros previos, para que el siguiente que abra el expediente lo entienda.
Comunicación, reservas y pago
Los agentes redactan cartas de liquidación, actualizaciones de estado y resúmenes del caso, coordinan a las partes y sostienen los pasos de reserva y pago, incluida la subrogación. Las cartas salen del expediente y no de una plantilla en blanco, lo que mantiene importes y fechas coherentes en cada mensaje que recibe el reclamante.
Control empresarial y despliegue privado
Los datos van cifrados en tránsito y en reposo, y la empresa declara que los datos del cliente nunca se usan para entrenar modelos. Cada acción y cada salida quedan registradas para auditoría, hay control de acceso por roles y SSO, y la aseguradora puede ejecutar Basepilot en nube privada o en un entorno aislado con el modelo que elija. Para una entidad regulada, esa última opción suele ser la que desbloquea la revisión de seguridad.
Ventajas y desventajas
Ventajas
- Agentes por tarea en lugar de un asistente amplio, así que cada módulo de la automatización de siniestros se puede medir con un trabajo concreto.
- Funciona sobre los sistemas de siniestros y pólizas existentes, y eso evita que la aseguradora desmonte una plataforma que ya pagó.
- El despliegue privado y la elección de modelo dan al comprador regulado una vía para pasar la revisión de seguridad.
- Los resultados que declara son concretos: cerca de un 20% menos de tiempo de ciclo, menor coste de gestión y una mejora de 1 a 3 puntos en el ratio de siniestralidad.
- El registro de auditoría de cada acción sostiene la revisión de expedientes que exige el regulador.
Desventajas
- Sin precio público, así que presupuestar implica hablar con ventas antes de saber si los números salen.
- Sin API pública documentada, lo que complica planificar integraciones propias o un desarrollo interno encima.
- La implantación depende de las reglas y los sistemas de cada entidad, así que hay que contar con tiempo antes de que el primer agente sirva.
- El producto está pensado solo para siniestros de seguros, así que un equipo con flujos documentales más amplios necesitará una segunda herramienta.
Preguntas frecuentes
Automatiza los pasos alrededor de un siniestro: leer el primer aviso, sacar datos de los documentos, comprobar cobertura, redactar cartas y sostener reservas y pagos. Una persona sigue tomando las decisiones de cobertura y de liquidación.
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