Document360

Eddy AI es la capa de inteligencia artificial de la plataforma. Alimenta la búsqueda y las respuestas dentro de la base, redacta contenido y preguntas frecuentes, detecta artículos duplicados y genera glosarios de forma automática. Un complemento de chatbot lleva ese mismo motor de respuestas a un widget integrado, que toma datos de tus documentos, archivos y tickets de soporte. El lector recibe una respuesta directa en lugar de una lista de enlaces, y así el camino de la duda a la solución se acorta.

Document360 incluye un editor Markdown y un editor visual avanzado. El redactor cambia según la tarea y no según la herramienta, y el proveedor asegura que combinarlos mejora la velocidad de edición hasta un 30 %. El formato se mantiene coherente porque ambos escriben sobre el mismo modelo de artículo, y puedes arrancar cada pieza desde una plantilla para conservar la estructura en una biblioteca grande.

El constructor de flujos automatiza la asignación de tareas, los ciclos de revisión y la publicación. Defines etapas para que un artículo no salga en vivo hasta que los revisores asignados lo aprueben, y los recordatorios evitan que se pasen las auditorías. En un producto regulado o que cambia rápido, esto convierte la documentación en un proceso repetible. Publicar, ocultar, mover o borrar en bloque permite actuar sobre muchos artículos a la vez.

La búsqueda es la función que más toca el lector. Los filtros, la búsqueda por etiquetas, la búsqueda con IA y la búsqueda dentro de los adjuntos ayudan a encontrar el artículo correcto con rapidez, y las sugerencias de artículos relacionados mantienen la lectura. El proveedor reporta que los artículos relacionados alargan la sesión hasta un 25 %, algo que importa cuando el objetivo es la autogestión y no un formulario de contacto.

Las analíticas Pro cubren artículos, categorías, búsquedas, autores, lectores, comentarios y enlaces, además de desgloses por país. Las de páginas no encontradas y de búsqueda son las más útiles para detectar huecos de contenido, porque muestran qué buscó la gente y no encontró. Con eso el equipo decide qué escribir o reescribir en lugar de adivinar.

La plataforma admite roles y permisos, restricción por IP, SSO, SCIM y JWT para el acceso programático. Todos los planes cumplen SOC 2 Type II, con certificación ISO 27001 y preparación para GDPR. Puedes elegir la región del centro de datos por rendimiento y por residencia de datos, y las copias de seguridad diarias con restauración a un punto concreto limitan el daño de una mala edición.

Document360 se conecta con herramientas de soporte y analítica como Zendesk, Freshdesk, Intercom, Slack, Microsoft Teams, Salesforce y GitHub, además de automatización con Zapier y Make. El soporte de API permite extraer contenido o enviar actualizaciones a otros sistemas. Esa amplitud importa a los equipos que no quieren que su herramienta de documentación acabe siendo una isla.