LiveX AI Agent
LiveX AI · Marketing
LiveX AI Agent coloca agentes de IA con voz y cara en webs, kioscos y hologramas, para que tiendas, aeropuertos y recintos resuelvan dudas sin sumar personal.
Acerca de LiveX AI Agent
About
Qué es LiveX AI Agent
LiveX AI Agent es la capa conversacional de LiveX AI, una empresa centrada en sitios donde la gente está de pie: tiendas, aeropuertos, estadios, hoteles y salas de espera de hospitales. El mismo agente responde en el chat de una web y, minutos después, atiende a un cliente que tiene el kiosco delante. Una sola inteligencia, dos escenarios: el agente del sitio y el agente de IA físico que atiende en el local.
Casi todo agente de IA para atención al cliente se queda en la pestaña del navegador. LiveX los saca al pasillo. Una cámara y un micrófono le dan contexto visual y sonoro, así que puede leer una cara, un producto en la mano o una cola larga y ajustar la respuesta. El avatar mueve los labios en el idioma que habla, y ese detalle cambia la sensación: parece una conversación y no un buscador.
La empresa vende a organizaciones, no a particulares. Cada despliegue pasa por un proceso comercial con hardware, contenidos e integraciones definidos por sede. LiveX declara cumplimiento SOC 2, HIPAA y GDPR, y entre sus clientes figuran Google, Wyze y Fotor. Los resultados que publica, como el 90% de resolución automática que reporta Wyze, salen de sus propios casos de estudio, no de auditorías independientes.
Primeros pasos
- Pide una demo en livex.ai. No hay registro libre, y el equipo define contigo los canales: web, app móvil, kiosco en tienda, holograma o una combinación.
- Acuerda el trabajo del agente. Lo normal es empezar por una tarea concreta, como dudas de producto, ayuda en el alta o retención de bajas, y ampliar cuando las respuestas aguantan.
- Carga tus contenidos y conecta sistemas. Catálogo, artículos de ayuda, CRM y facturación alimentan al agente, y las conexiones las monta LiveX.
- Revisa voz, cara e idioma. Puedes elegir estilo de avatar, lengua y tono, y probar con preguntas reales grabadas antes del lanzamiento.
- Lanza un piloto en una pantalla o una página, lee las transcripciones y ajusta. La expansión a más sedes llega cuando la tasa de resolución se mantiene estable.
Información del producto
Un vistazo rápido a los precios, las plataformas compatibles y el rendimiento de LiveX AI Agent.
Ideal para
Los usuarios, tareas y casos de uso en los que esta herramienta encaja mejor.
Usuarios
- Equipos de retail y ecommerce
- Aeropuertos, estadios y hoteles
- Responsables de soporte en SaaS
- Equipos de marca y experiencia
Tareas
- Responder dudas repetidas de horarios, puertas, stock y precios
- Retener a quien va a cancelar
- Guiar una compra
- Acompañar el alta de usuarios nuevos
Casos de uso
- Un mostrador lleno en hora punta
- Una feria o un patrocinio
- Un punto de atención multilingüe
Funciones clave
Un agente para canales digitales y físicos
El mismo agente alimenta el chat web, la app, el kiosco con IA y el holograma, así que la respuesta no cambia según dónde aparezca el cliente. La conversación conserva el contexto entre puntos de contacto, y quien empieza en el móvil puede retomarla en la tienda. Para el equipo de soporte desaparece la separación entre el bot de la web y la pantalla del local.
Voz en tiempo real con contexto visual
LiveX construye el agente alrededor del habla, no del teclado. Escucha, contesta dentro del ritmo de la conversación y acepta imágenes de una cámara, de modo que reacciona a lo que la persona sostiene o lleva puesto. En una tienda puede comentar el producto real en lugar de pedir que se lo describan. También sirve para quien prefiere hablar a escribir.
Avatares a tamaño real y hologramas
La plataforma incluye un humano digital que aparece en pantalla a escala real o flota como holograma. El avatar de IA mueve los labios en el idioma que habla, y hay clientes que han usado avatares en japonés para presentaciones ante directivos. Esta pieza convierte una herramienta de servicio en un reclamo, y por eso los recintos deportivos y los patrocinadores llegaron primero.
Flujos de retención y control de bajas
LiveX vende una configuración centrada en el churn que vive dentro del producto de suscripción y actúa cuando alguien muestra intención de cancelar. Akool le atribuye un 26,4% menos de bajas y Monica reporta el doble de cancelaciones evitadas con diez millones de usuarios. Son declaraciones de clientes publicadas por LiveX, así que tómalas como orientativas. Lo útil es el mecanismo: detectar la señal, responder a la objeción real y ofrecer una alternativa concreta.
Integración con sistemas de empresa
El agente lee y escribe en los sistemas que el equipo ya usa, como CRM, facturación y bases de conocimiento. Si la petición pide un reembolso, un cambio de dirección o consultar una cuenta, lo resuelve dentro de la conversación en lugar de derivar. Ahí está la diferencia entre un agente que responde y uno que resuelve.
Resúmenes y siguientes pasos para el personal
Cuando la conversación pasa a una persona, el agente entrega un resumen y una acción sugerida, y el cliente no repite su historia. El equipo lo ve en la misma pantalla que ya tiene abierta. LiveX lo plantea como una forma de subir la producción por empleado sin ampliar plantilla, y en mesas de ayuda con volumen alto la promesa es razonable.
Ventajas y desventajas
Ventajas
- Cubre web, kiosco, holograma y voz con un solo agente, lo que evita mantener un bot distinto por canal.
- El diseño centrado en la voz y la cámara encaja mejor en un mostrador real que un widget de chat escrito.
- Cumple SOC 2, HIPAA y GDPR, un punto que desbloquea compras en sectores regulados.
- Entre sus clientes hay nombres verificables como Google, Wyze y Fotor.
- Los flujos de retención apuntan a resultados medibles, no solo a la calidad de la conversación.
Desventajas
- No hay precios públicos ni prueba autoservicio, así que no puedes evaluarlo sin hablar con ventas.
- Un despliegue físico exige hardware, instalación y producción de contenidos, y eso alarga plazos y encarece el proyecto mucho más que una suscripción.
- Las cifras de rendimiento salen de casos de estudio del proveedor y cuesta encontrar comparaciones independientes.
- Una pyme con una sola web pagará por canales que no va a usar.
Preguntas frecuentes
Es un agente de IA que atiende a clientes en una web, en una app o en una pantalla física. Escucha, ve a través de una cámara cuando hay una conectada y responde al momento con tus contenidos y tus sistemas.
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