OMQ Chatbot
OMQ GmbH · Marketing · Chatbot
OMQ Chatbot es un software de atención al cliente con IA de la empresa berlinesa OMQ que responde en chat, correo y teléfono desde una única base de conocimiento.
Acerca de OMQ Chatbot
About
Qué es OMQ Chatbot
OMQ Chatbot es el producto de chat de OMQ GmbH, una empresa de Berlín que vende automatización de la atención al cliente a compañas medianas y grandes. Le indicas dónde están tus páginas de ayuda, las lee y las convierte en una base de conocimiento con la que responde a las preguntas repetitivas que llenan la bandeja de entrada. La firma asegura que sus clientes automatizan hasta el 80 % de las consultas, una cifra que sale de su propio material comercial.
La estructura tiene algo poco habitual. OMQ vende cuatro productos que comparten el mismo cerebro: el Chatbot para chat y apps de mensajería, OMQ Reply para correo, OMQ Voice Bot para teléfono y los agentes de IA para tareas que deben ejecutarse dentro de tus sistemas. Cambias un artículo una vez y el cambio llega a todos los canales que lo usan. Para un equipo que ya lidia con una herramienta de chat, otra de correo y una centralita, esa fuente única es el motivo principal para mirar a este proveedor.
Hay tres límites que conviene conocer antes de pedir una demo. No existe plan gratuito, solo una cuenta de prueba de 14 días. Las tarifas publicadas arrancan en 160 € al mes más IVA y la integración se presupuesta aparte. Y el producto apunta a empresas con un servicio de atención real: quien responde diez tickets a la semana notará más el papeleo que el ahorro.
Primeros pasos
- Crea una cuenta de prueba gratuita en la web de OMQ y confirma el correo y los datos de la empresa.
- Importa tu centro de ayuda o tu web en la base de conocimiento. La importación se hace con un clic y luego puedes añadir artículos a mano.
- Elige los canales que quieres cubrir, como el widget del sitio, una app de mensajería o el formulario de contacto, y conéctalos desde el panel.
- Activa el modo de respuesta generativa si prefieres respuestas redactadas en lugar de texto copiado de un artículo.
- Prueba con preguntas reales de los tickets del mes pasado, cede al bot una parte del tráfico en vivo y revisa los informes.
Información del producto
Un vistazo rápido a los precios, las plataformas compatibles y el rendimiento de OMQ Chatbot.
Ideal para
Los usuarios, tareas y casos de uso en los que esta herramienta encaja mejor.
Usuarios
- Equipos de atención de comercios y empresas de servicios medianas
- Tiendas online con muchas preguntas repetidas
- Equipos que ya trabajan con un helpdesk
- Empresas de habla alemana con requisitos de RGPD
Tareas
- Responder dudas habituales en el chat
- Vaciar la bandeja de correo
- Atender el teléfono
- Ejecutar pasos en el sistema
Casos de uso
- Una semana de lanzamiento con pico de tráfico
- Cobertura fuera de horario
- Atención multilingüe sin contratar más gente
Funciones clave
Importación de conocimiento en un clic
La base de conocimiento es el centro del producto. Pegas la dirección de tu web y OMQ traslada tus páginas de ayuda a una base estructurada de la que responde el bot. Añadir artículos propios lleva un editor de texto y unos minutos, y cada edición llega a la vez a todos los canales conectados, lo que elimina la tarea de actualizar la misma respuesta en cuatro herramientas.
Respuestas generativas con traducción
Al activar el modo de nivel ChatGPT, el bot redacta en lenguaje natural en lugar de citar un artículo. Ese mismo ajuste gestiona la traducción automática: un cliente alemán y otro francés preguntan lo mismo y cada uno lee la respuesta en su idioma. Al lado están los informes, con las preguntas que resolvió el bot y los puntos donde pasó el caso a una persona.
Chat y apps de mensajería
El Chatbot cubre el widget de la web, las apps de mensajería, la página de ayuda y el formulario de contacto. Una sola base alimenta todos esos frentes, así que un cambio de política publicado por la mañana está en todas partes al mediodía. OMQ sostiene que el 80 % de las consultas se repiten, y esta capa de canales es donde esa promesa se pone a prueba.
OMQ Reply para el correo
OMQ Reply lee el correo entrante, deduce qué pide el cliente y responde por su cuenta a las preguntas conocidas. Tu equipo ve el resto. En una bandeja que va un día por detrás, esta es la victoria más rápida, porque el correo suele ser la cola más grande de un servicio de atención.
OMQ Voice Bot para el teléfono
El Voice Bot contesta llamadas hablando, a cualquier hora, y resuelve las preguntas estándar que ocupan la mayor parte de una cola telefónica. OMQ cifra en hasta un 80 % las llamadas recurrentes. Quien necesita a una persona se va derivado y no atrapado en un bucle, y esa diferencia separa a un bot de voz útil de uno que la gente odia.
Agentes de IA para tareas internas
La capa de agentes de IA va más allá de contestar. Un agente lee la solicitud, busca datos en tus sistemas y completa un paso como una cancelación o un cambio de dirección sin que nadie toque el ticket. Es la pieza que altera las cuentas de personal y también la que exige integraciones limpias antes de ganarse la confianza.
Ventajas y desventajas
Ventajas
- Una base de conocimiento sirve al chat, al correo, al teléfono y a la mensajería, así que editas una respuesta y no cuatro.
- Cuatro productos bajo un contrato cubren canales que normalmente piden tres proveedores distintos.
- Los precios están publicados por tramos, de 160 € a 3.000 € al mes, y puedes calcular un presupuesto antes de hablar con ventas.
- Hay cuenta de prueba de 14 días sin compromiso.
- El cumplimiento del RGPD y la protección de datos forman parte de la oferta, algo que pesa en las compras europeas.
Desventajas
- No hay plan gratuito. El tramo más bajo cuesta 160 € al mes más IVA, mucho para una tienda pequeña con poco volumen.
- La integración y la conexión técnica se facturan una vez aparte de la suscripción, así que la primera factura supera el precio de la lista.
- Los contratos, la facturación y el soporte se gestionan en alemán y en euros, lo que añade fricción fuera de la región DACH.
- No apareció documentación pública de API durante la investigación, así que la automatización a medida depende de lo que construya el proveedor.
Preguntas frecuentes
Contesta las preguntas de los clientes en el chat y en las apps de mensajería con contenido extraído de tus propias páginas de ayuda. Importas esas páginas una vez y el bot responde a lo rutinario mientras tus agentes asumen el resto.
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