Quo (formerly OpenPhone)
Quo (formerly OpenPhone) · Productividad · Marketing
Quo (antes OpenPhone) es una centralita empresarial con IA: agentes que contestan llamadas 24/7, las transcriben y mantienen a tu equipo en un mismo número de teléfono compartido.
Acerca de Quo (formerly OpenPhone)
About
Qué es Quo (antes OpenPhone)
Quo es la centralita que antes se llamaba OpenPhone. La empresa cambió de nombre en septiembre de 2025 para reflejar su salto de una simple app de llamadas a una plataforma más amplia de comunicación con clientes. El nuevo nombre llegó con los mismos planes, los mismos números y las mismas funciones de llamadas y mensajes. Lo que tienes es una centralita compartida para equipos: un número de empresa que varias personas pueden usar, con llamadas, mensajes y contactos en una sola app.
El problema que resuelve es de sobra conocido en los equipos pequeños. Las conversaciones con clientes se reparten entre móviles personales, fijos y bandejas de entrada, y al final nadie sabe quién contestó a quién. Quo reúne esas llamadas y mensajes en un solo sitio donde todo el equipo ve el mismo historial. A eso se suma un agente de IA llamado Sona, que contesta cuando no hay nadie disponible, saluda a quien llama, responde preguntas y devuelve los datos al equipo.
Por debajo, Quo es VoIP para pequeñas empresas: las llamadas viajan por internet y no por una línea fija, y por eso funciona igual en un móvil, un portátil o el navegador. Hay límites que conviene conocer antes de darse de alta. Quo se apoya en IA para sus agentes más recientes, así que Sona y Quo Agent pueden malinterpretar peticiones poco habituales, y ambos siguen desplegándose por fases. Los planes dan por hecho que el negocio opera sobre todo en Estados Unidos y Canadá, donde se aplican las llamadas y los mensajes ilimitados. Quien necesite videollamadas integradas o teléfonos de sobremesa VoIP tendrá que buscar otra herramienta, porque Quo gira en torno a la app.
Primeros pasos
- Empieza la prueba gratuita de 7 días en my.quo.com y elige un número local o gratuito, o porta uno que ya tengas
- Invita a tus compañeros y asígnalos al número compartido para que las llamadas entren a la persona correcta
- Configura tu horario, el saludo del buzón y el orden de timbrado; después activa Sona si quieres que el agente de IA conteste cuando el equipo esté ocupado
- Instala las apps de escritorio y móvil y conecta las herramientas que ya usas, como Slack, HubSpot o Salesforce
Información del producto
Un vistazo rápido a los precios, las plataformas compatibles y el rendimiento de Quo (formerly OpenPhone).
Ideal para
Los usuarios, tareas y casos de uso en los que esta herramienta encaja mejor.
Usuarios
- Propietarios de pequeñas empresas
- Equipos de ventas y soporte
- Fundadores de startups
- Trabajadores en remoto o híbridos
Tareas
- Contestar llamadas fuera de horario
- Compartir un número en equipo
- Leer resúmenes de llamadas
- Sincronizar conversaciones con un CRM
Casos de uso
- Una llamada perdida se convierte en cliente
- Un equipo pequeño cubre una línea
- Un fundador lleva el soporte en solitario
- Un negocio cambia de nombre o de sede
Funciones clave
Agente de voz con IA Sona
Sona es el agente siempre activo que contesta llamadas cuando tu equipo no puede. Saluda a quien llama, responde a las preguntas habituales y recoge los datos que el equipo necesita; después devuelve la conversación cuando debe intervenir una persona. Todos los planes de Quo incluyen 1.000 créditos de automatización gratis, suficientes para unas 10 llamadas, y puedes comprar más a medida que crezca el uso.
Números de teléfono compartidos
Un número puede sonar en varias personas, así que un equipo pequeño maneja una sola línea de empresa en lugar de repartirse móviles personales. Las llamadas van a quien esté disponible y todos ven el mismo historial de llamadas y mensajes. Esa vista compartida evita que un cliente repita la misma historia a dos personas distintas.
Resúmenes y transcripciones de llamadas
Las llamadas grabadas vuelven transcritas y resumidas, así que nadie tiene que tomar notas durante la conversación. El resumen además te deja algo que buscar después, y convierte una pila de grabaciones en un registro que sí puedes usar. Las llamadas y los mensajes de voz recientes se buscan por palabra clave.
Quo Agent
Quo Agent es la capa de IA más reciente, la que responde preguntas sobre tu negocio. Pregúntale qué mensajes entrantes se quedaron sin respuesta y te señala la fuente. También redacta una respuesta de seguimiento a partir de la conversación, lista para que la apruebes. Sigue en beta, así que trata las respuestas como un punto de partida.
Integraciones y servidor MCP
Quo conecta con las herramientas que los equipos ya usan, entre ellas Slack, HubSpot, Salesforce y miles más a través de su directorio de integraciones. También ofrece conectores de un clic para Claude y ChatGPT, además de un servidor MCP público, para que tu propio asistente de IA lea y actúe sobre las mismas conversaciones.
API de Quo
La API te deja crear flujos de trabajo a medida y llevar Quo a tu propia infraestructura. Puedes automatizar mensajes, mover datos entre sistemas y conectar la centralita con productos que la app no cubre de serie. La API viene incluida en el plan Starter, así que no necesitas el plan más alto para empezar a construir.
Analítica y enrutado de llamadas
Para los equipos que necesitan más estructura, los planes superiores añaden menús de teléfono, órdenes de timbrado propios, transferencias, grabación automática e informes. La analítica muestra de dónde vienen las llamadas y con qué rapidez contesta el equipo, que son los datos que necesitas para corregir un tiempo de respuesta lento.
Ventajas y desventajas
Ventajas
- Un número compartido mantiene llamadas y mensajes en un solo sitio, así que todo el equipo ve el mismo historial
- Sona contesta a cualquier hora, algo que importa a los equipos pequeños que no pueden cubrir un turno de noche
- La puesta en marcha es rápida y puedes portar un número que ya tengas en lugar de cambiarlo
- Todos los planes incluyen la API de Quo y 1.000 créditos de automatización de Sona gratis
- El cambio de nombre a Quo dejó intactos los precios y las cuentas existentes
Desventajas
- No hay plan gratuito, solo una prueba de 7 días, así que cualquier uso continuado pasa por pagar por usuario
- Las llamadas y mensajes ilimitados se aplican sobre todo a números de EE. UU. y Canadá, y las tarifas internacionales van aparte
- Sona y Quo Agent son funciones de IA aún en despliegue, así que algunas respuestas pueden ser erróneas o incompletas
- No hay videollamadas integradas ni teléfonos físicos, así que esas necesidades exigen otra herramienta
Preguntas frecuentes
Quo es el nuevo nombre de OpenPhone. La empresa cambió de marca en septiembre de 2025 para describir una plataforma de comunicación con clientes más amplia, y el cambio no alteró los planes, las cuentas existentes ni las funciones básicas de llamadas y mensajes.
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