REZOLVE.ai
Rezolve.ai · Productividad
Rezolve.ai es una mesa de servicio con IA agéntica para IT, recursos humanos y finanzas. Responde las solicitudes de los empleados y además termina el trabajo, apoyándose en tu conocimiento, a lo largo de Teams, Slack, correo y voz.
Acerca de REZOLVE.ai
What Is Rezolve.ai
Rezolve.ai es una plataforma que se monta encima del soporte de IT, recursos humanos y finanzas de una empresa, y luego intenta que la mayor parte de ese soporte desaparezca. En lugar de registrar cada pregunta como un ticket que una persona resolverá después, deja que un agente de IA llamado Sidekick conteste la pregunta y cierre la tarea: restablecer la contraseña, pedir las vacaciones, presentar el gasto. Está pensada para la automatización de la mesa de ayuda de IT y para el soporte de RR. HH. dentro de una misma plataforma. La promesa en su propia web es directa: cerca del 70 % de las solicitudes no deberían ser tickets, que es lo que significa la deflexión de tickets con IA llevada a la práctica.
El producto apunta a empresas medianas y grandes, y Rezolve.ai dice que trabaja con organizaciones de 2.000 empleados o más. Entre sus clientes figuran JLL, TotalEnergies Dinamarca, Gesa Credit Union y Black Angus Steakhouse.
El límite principal aparece desde el principio: no hay versión gratuita ni registro por tu cuenta. Hablas con ventas, pasas por una llamada de análisis y compras con contrato. Si llevas un equipo pequeño o solo quieres probar una mesa de ayuda con IA por tu cuenta, esto no está hecho para ti.
Getting Started
- Pide una llamada de análisis. Rezolve.ai mapea tu organización, tu stack actual y cuántas personas trabajan los tickets, y luego envía una cifra cerrada, normalmente en 48 horas.
- Conecta tus sistemas. Los administradores enlazan la plataforma con tu ITSM, tu HRIS, tu proveedor de identidad y tu entorno de Microsoft mediante integraciones ya hechas o MCP.
- Cárgale conocimiento aprobado. Tu equipo sube las políticas y los documentos con los que Sidekick tiene permiso para responder.
- Sal en vivo departamento a departamento. Rezolve.ai dice que un despliegue de un solo departamento puede estar funcionando en unas seis semanas, con la formación de administradores incluida.
- Amplía mientras los números aguanten. Añade departamentos, agentes y automatizaciones sin una nueva orden de compra.
Información del producto
Un vistazo rápido a los precios, las plataformas compatibles y el rendimiento de REZOLVE.ai.
Ideal para
Los usuarios, tareas y casos de uso en los que esta herramienta encaja mejor.
Usuarios
- Equipos de soporte de IT en grandes empresas
- Equipos que buscan agentes de IA para IT
- Personal de RR. HH. y de servicios compartidos
- Empleados que solo quieren una respuesta
Tareas
- Restablecimiento de contraseñas y solicitudes de acceso
- Consultas de políticas y beneficios
- Estado de facturas y aprobaciones
- Triaje y enriquecimiento de tickets
- Decidir qué automatizar después
Casos de uso
- Soporte fuera de horario
- Incorporación de mucho volumen
- Entornos regulados
- Equipos que ya usan ServiceNow
Funciones clave
Sidekick en todos los canales
Sidekick es la puerta de entrada, y vive en las herramientas que la gente ya tiene abiertas. Los empleados preguntan en Microsoft Teams, Slack, correo, un portal web o por teléfono, y el agente responde desde el conocimiento que tu equipo aprobó. Cita sus fuentes y no se queda en la respuesta: puede restablecer una contraseña, dar de alta un software, pedir vacaciones o presentar un gasto dentro de la misma conversación.
Autonomía gobernada, no un prompt
La empresa presenta su diferencia como confianza y no como inteligencia. En vez de pedirle a un modelo que se porte bien, Rezolve.ai impone las políticas en la capa de herramientas, así que cada acción del agente pasa por las reglas que tú fijas. Hay un interruptor de corte con aprobador designado, y un agente que actúe fuera de política no es posible como sí lo es con un chatbot mal guiado.
Explicabilidad de las decisiones
Cada respuesta llega con su razonamiento. Antes de contestar, Sidekick registra cómo entendió la solicitud, cómo la clasificó y a qué agente la enrutó, en lenguaje llano. Cuando alguien pregunta por qué la IA hizo algo, ese rastro es la respuesta, y se guarda para cada solicitud.
Inteligencia de tickets y respuestas redactadas
Cuando una solicitud sí necesita a una persona, el ticket llega ya trabajado. Está triado, resumido y con una puntuación de sentimiento, se encuentran tickets parecidos con su nivel de confianza y se redacta una respuesta para revisión. Las respuestas redactadas nunca se envían solas, así que el agente sigue tomando la decisión final.
Más de 150 integraciones y soporte MCP
La plataforma conecta con herramientas ITSM como ServiceNow y Jira, proveedores de identidad como Okta y Entra ID, sistemas de RR. HH. como Workday y BambooHR, y herramientas de colaboración como Teams y Slack. Para los equipos que quieren agentes de IA para IT que actúen en todos esos sistemas, esta es la capa que lo hace. Cualquier cosa que hable MCP, el Model Context Protocol, se puede conectar igual, con cada acción sujeta a aprobación y auditada.
Rezolve DeskIQ
DeskIQ lee doce meses de tu historial de tickets y lo convierte en una lista ordenada de oportunidades de automatización, cada una con su impacto previsto. También puedes hacer preguntas al panel y recibir gráficos, así que el argumento para construir una automatización sale de tus propios datos y no de una diapositiva del proveedor.
Un sistema ITSM completo como registro
Debajo de la IA hay una plataforma ITSM completa que cubre flujos de incidencia, problema, cambio, solicitud y alta-cambio-baja de empleados, con activos y una CMDB en el mismo sitio. Puedes usarla por separado o mantener tu sistema de tickets actual y quedarte con Rezolve.ai como la capa de IA por encima.
Ventajas y desventajas
Ventajas
- Responde y actúa en un mismo flujo, así que un restablecimiento de contraseña o una petición de vacaciones terminan sin traspaso.
- Cada decisión queda registrada y es explicable, que es lo primero que piden casi todas las revisiones de seguridad empresariales.
- Funciona encima de un ITSM ya existente, así que no tienes que sustituir ServiceNow para usarlo.
- Sus clientes reportan saltos grandes, con una deflexión de tickets del 60 % al 80 % en los tipos más comunes.
- Los dos tramos de empleados hacen que el personal de primera línea y el corporativo se tarifen según cómo usa cada grupo la plataforma.
Desventajas
- No hay plan gratuito ni registro por tu cuenta, así que no puedes probarlo sin hablar con ventas.
- Rezolve.ai trabaja con organizaciones de 2.000 empleados o más, lo que deja fuera a las empresas pequeñas.
- Los precios no se publican. Pagas por empleado y por persona que resuelve tickets, y necesitas una llamada de análisis para ver cualquier cifra.
- Los contratos suelen durar de dos a tres años, y las reducciones de licencias solo surten efecto en la renovación.
- Depende de que tus sistemas estén conectados y tu conocimiento cargado, así que un stack desordenado frena el despliegue.
Preguntas frecuentes
Es una mesa de servicio con IA agéntica para IT, RR. HH. y finanzas. Responde las preguntas de los empleados y completa la tarea relacionada, como restablecer una contraseña o pedir vacaciones, y luego pasa a una persona lo que no puede terminar con todo el contexto adjunto.
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Alternativas a REZOLVE.ai
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Base44 (Wix) · Programación · ProductividadBase Code es un entorno de desarrollo en la nube compartido de Base44. El equipo describe cambios sobre un repositorio de GitHub en el chat, los ve en una vista previa y los envía como pull requests.
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Knocket (Tencent RTC team) · Productividad · Negocios · ChatbotKnocket es una herramienta gratuita de chat en vivo y página de contacto: los visitantes escriben desde tu web, tu app o un enlace, y tú respondes desde Telegram o una sola bandeja.
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Vinit Kumar (FloorGen) · Productividad · IA chinaFloorGen es un creador de planos que funciona en el navegador y convierte una frase o un boceto en un plano 2D editable y un recorrido en 3D. Exporta a PDF, DXF o vídeo, y dibujar no exige cuenta.