Sellio
Sellio · Productividad · Negocios · Chatbot
Sellio es una bandeja de entrada compartida con chat en vivo para equipos de soporte pequeños. Incluye un agente de IA entrenado con tu propio contenido, tickets, automatizaciones y analíticas por un precio único de espacio de trabajo.
Acerca de Sellio
About
Qué es Sellio
Sellio es software de atención al cliente con IA para equipos que responden a las mismas personas en la web, en WhatsApp y por correo. Todos los mensajes llegan a una bandeja de entrada compartida, así que una conversación pasa de un compañero a otro sin que el cliente tenga que repetir su caso. Funciona en el navegador, en una app de escritorio para Mac y en apps móviles para iOS y Android.
El agente de IA se coloca delante de la cola. Le das páginas de tu web, artículos del centro de ayuda, páginas de Notion, archivos de Google Drive y documentos PDF o DOCX, y pruebas sus respuestas en un entorno de pruebas antes de publicarlo. Contesta las preguntas repetitivas y pasa el chat a una persona cuando no lo tiene claro. El gasto no se descontrola porque cada espacio de trabajo fija un límite diario de respuestas y un tope mensual de tokens.
Sellio está pensado para equipos de dos a veinte personas, y el precio lo refleja. Los planes se cobran por espacio de trabajo, no por asiento, así que contratar a alguien no añade otra línea a la factura. La contrapartida es que los requisitos corporativos profundos quedan fuera: no hay opción HIPAA, ni elección de región de datos, ni app de Shopify o WordPress. El widget se instala con una etiqueta de script.
Primeros pasos
- Crea un espacio de trabajo en sellio.chat con tu cuenta de Google. El plan gratuito no pide tarjeta y no tiene límite de tiempo.
- Añade el widget. Pega una etiqueta de script en tu web o sigue la guía de instalación para HTML, WordPress, Shopify, Wix, Squarespace, Webflow, React, Next.js, Vue o Nuxt.
- Conecta los canales desde Ajustes. WhatsApp usa un número Business a través de la API Cloud de Meta, Instagram se enlaza con una cuenta profesional, Telegram pide el token de un bot creado en BotFather y el correo reenvía tu dirección de soporte.
- Entrena al agente de IA. Rastrea tu web, sube documentos, escribe instrucciones en lenguaje normal, prueba las respuestas en el entorno de pruebas y define los límites con los que te sientas cómodo.
- Invita al equipo, crea algunas vistas y automatizaciones, y revisa durante la primera semana el tiempo de respuesta, la resolución y la puntuación de experiencia en las analíticas.
Información del producto
Un vistazo rápido a los precios, las plataformas compatibles y el rendimiento de Sellio.
Ideal para
Los usuarios, tareas y casos de uso en los que esta herramienta encaja mejor.
Usuarios
- Equipos de soporte pequeños, de dos a veinte personas
- Fundadores de SaaS y negocios unipersonales
- Tiendas online y negocios de servicios locales
Tareas
- Responder dudas repetidas sobre envíos, devoluciones, horarios o precios
- Unificar los canales de soporte en una sola cola
- Convertir un chat en trabajo con seguimiento
- Medir la calidad del soporte
Casos de uso
- Estrenar chat en vivo en una web nueva en una tarde
- Cubrir noches y fines de semana
- Salir del precio por asiento de los helpdesk clásicos
Funciones clave
Bandeja de entrada compartida con responsables claros
Las conversaciones llegan a una sola lista con asignación, notas privadas, menciones, equipos y vistas guardadas. Un compañero puede retomar un chat a media conversación y ver lo que ya se prometió, lo que elimina el «¿quién lleva esto?» interno. La opción de posponer mantiene una petición lenta fuera de la vista hasta que vuelve a importar.
Agente de IA entrenado con tu contenido
El agente aprende de un rastreo de tu web, texto plano, una lista de preguntas frecuentes, archivos PDF, DOCX, TXT y MD, páginas de Notion y Google Drive, además de tu centro de ayuda y tus noticias. Escribes sus instrucciones en lenguaje corriente, eliges avatar y mensaje de bienvenida, y pruebas las respuestas en el entorno de pruebas. Las reglas de traspaso deciden cuándo entra una persona, y el límite diario de respuestas junto con el tope mensual de tokens frenan una factura desbocada.
Todos los canales en un solo lugar
El chat de la web, WhatsApp Business, los mensajes directos de Instagram, Facebook Messenger, Telegram, el correo y los SMS de Twilio llegan a la misma bandeja. Slack, Discord y Microsoft Teams replican las conversaciones en un hilo donde el equipo responde sin cambiar de aplicación. El resultado es una bandeja de entrada omnicanal con las mismas notas y el mismo historial de tickets para cada cliente. Cada canal tiene su propio interruptor, así que puedes mantener la IA lejos del correo hasta estar listo.
Un widget de chat en vivo que parece parte de tu web
El widget toma el color de tu marca, el modo claro u oscuro, el redondeo de esquinas y el texto de bienvenida, y cambia en cuanto guardas. Los visitantes pueden enviar archivos y notas de voz, y la API de JavaScript permite abrir el chat, enviar un mensaje o pasar datos del visitante desde tu propia aplicación. La verificación de identidad con HMAC-SHA256 impide que alguien suplante a un cliente con sesión iniciada.
Tickets, contactos y automatizaciones
Un contacto se crea con el primer mensaje de cualquier canal, con empresa, etiquetas, segmentos e historial completo. Todo lo que necesita trabajo después del chat se convierte en un ticket con responsable y estado. Las automatizaciones se montan en un lienzo visual: saludar, etiquetar, enrutar y hacer seguimiento sin escribir código, y probar el flujo antes de que toque a un cliente real.
Analíticas y API pública
Las analíticas cubren tiempo de respuesta, resolución, puntuación de experiencia y rendimiento de la IA en nueve páginas de informes, con filtros, objetivos, informes programados y exportación a CSV. Los desarrolladores tienen una API REST en /api/public/v1 con claves por alcance, una especificación OpenAPI 3.1 y un límite de 120 peticiones por minuto. Un servidor MCP de solo lectura permite que un asistente de IA consulte conversaciones, contactos, tickets y métricas de soporte.
Ventajas y desventajas
Ventajas
- El precio es por espacio de trabajo, con operadores ilimitados en los planes de pago, así que sumar personal de soporte no multiplica la factura.
- El agente de IA incluye controles de gasto estrictos, un entorno de pruebas y reglas de traspaso claras, en lugar de un único interruptor para activar la IA.
- La instalación se resuelve con una etiqueta de script, y la documentación cubre los constructores de webs y los marcos de JavaScript más habituales.
- Las conversaciones de WhatsApp, Instagram, Telegram y correo comparten la misma asignación, las mismas notas y el mismo flujo de tickets.
- La API REST pública, la especificación OpenAPI y el servidor MCP lo hacen útil para equipos que quieren sus propios informes o herramientas internas.
Desventajas
- No hay opción HIPAA ni elección de región de datos, lo que lo descarta para el sector sanitario y para compradores con reglas de compra estrictas.
- Las respuestas de IA al correo están desactivadas por defecto, y las automatizaciones que reaccionan a mensajes solo funcionan en el chat de la web, así que el correo exige configuración manual y se queda fuera de la cobertura completa.
- La app de escritorio para Windows aún no ha salido, de modo que esos usuarios trabajan en una pestaña del navegador hasta que el instalador firmado esté listo.
- No existe app para Shopify ni plugin de WordPress, así que un dueño de tienda sin perfil técnico tiene que pegar código en el tema o pedir ayuda.
Preguntas frecuentes
Sí. El plan gratuito incluye dos miembros del equipo, un canal de chat web, una clave de API, un agente de IA y cinco respuestas de IA, sin tarjeta y sin límite de tiempo. El correo y los canales de mensajería empiezan en el plan Mini por 20 dólares al mes, con una prueba de siete días.
Contenido relacionado
Explora herramientas, habilidades y artículos relacionados con Sellio.
Alternativas a Sellio
Base Code
Base44 (Wix) · Programación · ProductividadBase Code es un entorno de desarrollo en la nube compartido de Base44. El equipo describe cambios sobre un repositorio de GitHub en el chat, los ve en una vista previa y los envía como pull requests.
Knocket
Knocket (Tencent RTC team) · Productividad · Negocios · ChatbotKnocket es una herramienta gratuita de chat en vivo y página de contacto: los visitantes escriben desde tu web, tu app o un enlace, y tú respondes desde Telegram o una sola bandeja.
FloorGen
Vinit Kumar (FloorGen) · Productividad · IA chinaFloorGen es un creador de planos que funciona en el navegador y convierte una frase o un boceto en un plano 2D editable y un recorrido en 3D. Exporta a PDF, DXF o vídeo, y dibujar no exige cuenta.