TrueAccord
TrueAccord Corp. · Marketing
TrueAccord es una agencia de cobranza digital. Su plataforma con IA gestiona cobros de primera y tercera parte, con planes de pago autoservicio, contacto multicanal y cumplimiento normativo integrado.
Acerca de TrueAccord
About
Qué es TrueAccord
TrueAccord es una agencia de cobranza que funciona con software, no con una sala de llamadas. Los acreedores le entregan cuentas morosas y la plataforma decide cómo contactar a cada persona, qué ofrecerle y cuándo conviene dar un paso atrás. El consumidor recibe correos, mensajes de texto, cartas y enlaces de pago. Llamadas de números desconocidos, las mínimas.
La empresa nació en 2013, después de que su consejero delegado, Ohad Samet, pasara semanas esquivando a cobradores por una deuda pequeña de una tarjeta de tienda. La idea de partida era sencilla: quien debe dinero suele pagar si se lo pones fácil y dejas de tratarlo como sospechoso. TrueAccord afirma haber trabajado con más de 20 millones de consumidores de bancos, emisores de tarjetas, comercios electrónicos y prestamistas directos, y que su plataforma llega a más de 24 millones de personas al año.
Hay dos cosas que deciden si encaja. Es un contrato de servicios, no un registro en una web, así que se compra el trabajo de recuperación y la plataforma a la vez. Y está pensada para carteras de consumo de Estados Unidos: licencias estatales, normativa de cobranza y reglas al estilo del Reg F aparecen en la primera conversación.
Cómo empezar
- Habla con el equipo comercial desde trueaccord.com. Se define el tipo de cartera, si necesitas cobranza de primera parte o de tercera parte y qué sistemas guardan los datos de las cuentas.
- Conecta el origen de las cuentas. Los archivos o las llamadas a la API llevan saldos, datos de contacto y estado de cada cuenta al motor de ingesta, y el portal de cliente en trueaccord.com/app se convierte en tu vista de la cartera.
- Aprueba las reglas de tratamiento. Marca, ritmo de contacto, rangos de quita y escalados se fijan antes de activar nada, con revisión legal por ambas partes.
- Lanza sobre un segmento. Casi todos los clientes empiezan con una cartera o un tramo de mora, miran recuperación y reclamaciones durante un ciclo y luego amplían.
- Lee los informes y ajusta. Los niveles de oferta, la mezcla de canales y las condiciones de los planes se afinan con resultados, no con intuiciones.
Información del producto
Un vistazo rápido a los precios, las plataformas compatibles y el rendimiento de TrueAccord.
Ideal para
Los usuarios, tareas y casos de uso en los que esta herramienta encaja mejor.
Usuarios
- Emisores de tarjetas y bancos
- Fintechs y proveedores de compra ahora y paga después
- Comercios electrónicos y negocios de suscripción con saldos pequeños
- Responsables de recuperación en acreedores medianos
Tareas
- Perseguir castigos tardíos
- Crear un plan de pago a las dos de la mañana
- Mantener el contacto dentro de la norma
- Incorporar una cartera nueva en semanas
- Medir qué recupera dinero de verdad
Casos de uso
- Un prestamista con una cartera castigada en crecimiento y seis personas en cobranza
- Una marca que no puede permitirse un cliente enfadado en redes sociales
- Una empresa que evalúa si internalizar o externalizar la recuperación
- Una revisión trimestral de cumplimiento
Funciones clave
Tratamiento de cuentas con IA patentada
Cada cuenta recibe su propio plan. El sistema pesa el saldo, el historial de pagos, los contactos previos y la respuesta de la persona, y con eso decide qué canal usar, cada cuánto insistir y qué quita ofrecer. La compañía tiene patentes sobre este enfoque de cobranza digital, y ahí está la diferencia con un envío masivo de correos con un enlace de pago.
Contacto multicanal con lo digital primero
Correo, mensaje de texto, carta y voz van en una misma secuencia, y la secuencia cambia según lo que hace el consumidor. Quien abre un correo pero ignora un mensaje recibe un paso distinto de quien nunca contesta. La voz y el correo postal siguen disponibles, algo que importa con titulares de cuentas mayores que no van a pagar desde un enlace.
Portal de pago y planes autoservicio
La parte del consumidor es un portal de planes de pago pensado para el móvil y abierto las 24 horas. Se ve el saldo, se elige la cuota, se escoge la fecha de cobro y se termina en pocas pantallas. Sin crear cuenta, sin música de espera. TrueAccord asegura que cientos de miles de personas han resuelto deudas así, y las opiniones de clientes en su web repiten el mismo punto: poder fijar las condiciones fue lo que les hizo seguir adelante.
Quitas dinámicas
Los descuentos no son fijos. La plataforma prueba niveles de quita contra la respuesta real y ajusta lo que ofrece, buscando el momento en que la persona está lista para pagar. Para el acreedor supone recuperar algo de cuentas que envejecerían sin moverse. Para el consumidor, una oferta que llega cuando se puede aceptar.
Cobranza de primera parte con marca blanca
La mora temprana tiene otro producto. El equipo de TrueAccord trabaja con tu marca, dentro de tu CRM o de su propia herramienta, con guiones y tono que encajan con tu atención al cliente. El objetivo es curar la cuenta antes de que llegue a cobranza de tercera parte, y así se protege la relación y el valor futuro del cliente.
Ingesta de carteras e integración por API
Las cuentas entran por un motor de ingesta flexible, con API documentadas para quien prefiere enviar datos por código. Altas, actualizaciones de saldo, pagos y retiradas circulan entre sistemas sin teclear dos veces. La implantación sigue dando trabajo en el lado del cliente, pero es integración y no un desarrollo a medida.
Ventajas y desventajas
Ventajas
- El modelo digital llega a quien no contesta el teléfono, que es la mayoría de los menores de 40 con un saldo vencido.
- Los planes autoservicio generan compromisos que la gente cumple, porque elige importe y fecha.
- El trabajo de cumplimiento normativo en cobranza es interno y continuo: licencias, advertencias y registros de contacto los lleva gente que hace esto a diario.
- Una sola plataforma cubre la mora temprana de primera parte y el tramo tardío de tercera parte, sin dos proveedores.
- Los informes conectan la actividad de contacto con el dinero recuperado, y así las decisiones de canal se pueden defender.
Desventajas
- No publica precios. Sin una conversación comercial no hay forma de estimar el coste por cuenta, y el modelo de comisión hace que la factura crezca con lo que recuperas.
- La puesta en marcha pide datos limpios y tiempo de ingeniería si vas por la API. Una cartera desordenada retrasa el lanzamiento.
- El producto está montado sobre cobranza de consumo estadounidense y licencias estatales. Fuera de ese marco hay poco que hacer aquí.
- Es un servicio gestionado, no software de cobranza con IA para autoservicio. Un equipo que quiera operar la cobranza por su cuenta no compra solo la herramienta.
Preguntas frecuentes
TrueAccord es una agencia de cobranza que trabaja en digital. Los acreedores le ceden cuentas morosas y su plataforma gestiona el contacto por correo, mensaje, carta y voz, además de un portal donde el consumidor arma su propio plan de pagos. Cubre cobranza de primera parte con la marca del cliente y cobranza de tercera parte por comisión.
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