Astra

L'idée centrale d'Astra est que créer un agent doit ressembler à une conversation, pas à un paramétrage logiciel. Vous décrivez ce que vous voulez en langage naturel, et la plateforme le transforme en agent opérationnel. L'exemple donné par Wati est un agent de vente entrant qui qualifie des prospects du solaire et prend des rendez-vous sur Calendly. Des modèles sont fournis pour démarrer, et l'ensemble est pensé pour être monté en quelques minutes plutôt qu'en plusieurs semaines.

L'agent répond avec ce que vous lui fournissez, pas avec des suppositions générales. Vous téléversez le contenu de votre site, les articles de votre centre d'aide ou d'autres documents, et Astra les lit pour capter votre ton et votre logique. C'est ainsi que l'agent reste fidèle à la marque et précis sur vos produits. L'envers, c'est que la qualité de ses réponses suit celle de ce que vous téléversez, et tenir la documentation à jour fait donc partie du travail.

Un même agent peut se déployer sur un widget de site, WhatsApp, le téléphone, les SMS et le RCS, et il garde une mémoire continue entre tous. Un client qui commence sur votre site et termine sur WhatsApp n'a pas à se répéter. Cette configuration convient aux équipes dont les clients passent du chat à l'appel, et elle évite de construire et d'entretenir un bot distinct pour chaque canal.

Wati pousse la voix avec insistance. Astra fait tourner des agents vocaux en temps réel, avec une faible latence et la prise en charge des accents, et le nouveau Voice 2.0 permet de cloner une voix en quelques minutes et de la déployer sur WhatsApp et le web. Le but est une IA qui sonne comme l'un de vos commerciaux, et non comme un robot qui lit un script. C'est une fonction phare, mais elle relève du niveau le plus récent et passe par le tarif du module.

Astra ne se contente pas de répondre aux questions. Grâce à l'appel d'outils, l'agent peut agir : fixer un rendez-vous, mettre à jour une fiche CRM ou déclencher un flux dans un outil connecté. Le chat devient alors autre chose qu'une boîte de questions-réponses, il fait avancer une vente. C'est la différence entre un agent qui explique au client ce qui est possible et un agent qui le fait vraiment en pleine conversation.

Chaque conversation devient une donnée. Astra note les prospects entrants, les enrichit avec les détails de la conversation et les pousse vers votre CRM, pour que votre équipe sache qui mérite d'être relancé. En plus de cela, des analyses intégrées suivent la qualité des conversations, les parcours et les conversions, et vous voyez donc ce que l'agent gère bien et là où il trébuche. Pour les équipes en croissance, ce reporting est souvent la raison même d'adopter un agent.

Astra intègre des outils qui permettent au visiteur d'amener l'IA sur ce qu'il regarde. Spotlight et Highlighter laissent poser une question depuis n'importe quelle page, ou surligner un texte pour en discuter aussitôt. C'est une façon plus légère d'introduire l'IA sur un site sans monter un parcours d'agent complet, et cela convient aux pages où le client compare des options ou cherche des détails.