Basepilot

Basepilot règle chaque agent sur une branche : particuliers (voyage, auto, habitation, santé), entreprises, spécialités et accidents du travail. Un sinistre dommages aux biens et un sinistre voyage ne partagent ni les mêmes champs, ni les mêmes exclusions, ni les mêmes modèles de courrier, et un modèle générique se trompe sur les deux. L'intérêt pour la compagnie : l'agent pose les questions qui correspondent aux dossiers qu'elle reçoit vraiment.

L'automatisation de la déclaration commence là où arrivent les sinistres : mail, téléphone, formulaires web, chat en direct et applications mobiles. L'agent lit chaque demande, extrait les faits du dommage, crée ou met à jour le dossier, puis l'oriente selon des règles maison, la spécialité du gestionnaire et sa disponibilité. Orienter selon la charge compte plus qu'il n'y paraît : c'est la différence entre une file équilibrée et trois gestionnaires submergés pendant que deux autres attendent.

L'agent de décision lit la police, vérifie la garantie au regard du dommage déclaré, exécute un contrôle de fraude et propose une décision. Le gestionnaire voit le raisonnement et les passages source, puis valide ou corrige. Basepilot garde ici une personne dans la boucle à dessein, car une position de garantie engage juridiquement.

Chaque document, message et fichier du dossier devient un champ propre. Cela couvre les adresses, les noms de produits, les détails de l'incident et le texte libre que les gestionnaires ressaisissent d'ordinaire. L'enrichissement ajoute le contexte absent du fichier d'origine, comme les polices liées ou les sinistres antérieurs, pour que la personne suivante comprenne le dossier.

Les agents rédigent les courriers de règlement, les mises à jour de statut et les synthèses, coordonnent les parties et soutiennent les étapes de provision et de paiement, recours compris. Les courriers partent du dossier et non d'un modèle vide, ce qui garde montants et dates cohérents dans chaque message reçu par le demandeur.

Les données sont chiffrées en transit et au repos, et la société affirme que les données clients ne servent jamais à entraîner des modèles. Chaque action et chaque production sont journalisées pour l'audit, le contrôle d'accès par rôle et le SSO sont disponibles, et la compagnie peut exécuter Basepilot en cloud privé ou en environnement isolé avec le modèle de son choix. Pour un assureur régulé, c'est souvent cette dernière option qui débloque la revue de sécurité.